- 什么是订阅？
- 订阅的到期日期是什么？
- 我的订阅即将到期。我还能继续使用产品吗？
- 我的订阅在十二月到期。采购部门希望统一付款时间，并在六月进行续订。这是否意味着我的新订阅将在明年六月到期？
- 续订时我能获得与首次购买时相同的折扣吗？
- 我在订阅仍然有效时提交了一个问题。等到修复出来时，我的订阅已经过期。我还能应用该修复吗？
- 我上周提交了一个问题，我的订阅将在下周到期。你能保证在我的订阅到期前准备好修复，以便我在不延长订阅的情况下获得它吗？
- 如果产品被停产会怎样？
- 如果我在产品中发现问题，你们会修复吗？
- 我可以提出功能请求吗？
- 你们能把修复添加到我当前使用的早期版本吗？
- 不同时间购买的许可证的维护日期可以同步吗？
- 我可以只为订阅中的部分产品/许可证/年份续订吗？
- 如何为现有订阅/许可证注册自动续订计划？
- 我如何知道何时付款以及付款金额？我会收到发票吗？
- 如何更改或更新与自动续订关联的付款信息？
- 自动续订会持续多久？
- 如果在自动续订计划中遇到困难，我可以联系谁？
- 如果在需要续订时账户余额不足会怎样？
- 我仍会收到订阅即将到期以及将扣款的通知吗？
- 如何取消自动续订？
- 一次性可以购买的软体维护年限有上限吗？
- 我可以在订阅期间的某个时点添加付费支持吗？
1. 什么是订阅？
“订阅”一词指的是我们的更新服务。订阅使您在一年内获得产品更新的权限。一年期满后，您仍然拥有产品的使用许可，您现有使用 GroupDocs 的应用程序仍能正常运行，但若要下载并使用后续的产品更新，您需要续订订阅。
2. 订阅的到期日期是什么？
到期日期是您的订阅仍然有效的最后一天。订阅到期并不会导致产品停止工作，您仍然拥有使用该产品的许可。
- 订阅到期意味着什么？ 当您首次购买订单时，您获得了一年期的订阅，可下载并使用新版本和热修复。当订阅到期后，您仍然可以下载新版本和热修复，但它们将无法与您的许可证文件配合使用，系统会提示错误并说明问题所在。
- 我现在该怎么办？ 您有两种选择：要么以当前购买费用的折扣价续订订阅，要么继续使用已安装的产品版本。
- 为什么要续订？ 我们的开发团队不断改进并扩展产品功能。在瞬息万变的技术世界中，确保您拥有最新的工具至关重要。续订订阅可帮助您实现这一目标。
- 续订费用是多少，有效期多长？ 续订费用取决于您何时以及如何续订。有关订阅续订的费用，请参阅 Renew a Subscription 页面。
- 我该如何续订？ 您在本网站购买的所有产品都会显示在“我的订单”页面的“购买”栏目中。最右侧列有一个 Renew 链接，点击即可开始购买流程。
3. 我的订阅即将到期。我还能继续使用产品吗？
可以！购买许可证时，您获得了长期使用产品的权利。订阅是提供更新的独立服务。即使没有订阅，您仍然可以使用产品，只是会错过新功能和热修复。
4. 我的订阅在十二月到期。采购部门希望统一付款时间，并在六月进行续订。这是否意味着我的新订阅将在明年六月到期？
您可以在任何适合的时间续订订阅。续订时会在当前到期日基础上再加一年。例如，如果您的到期日是 2018 年 12 月，您在 2018 年 6 月续订，则新的到期日为 2019 年 12 月。
5. 续订时我能获得与首次购买时相同的折扣吗？
不能。首次购买时，您获得了许可证和一年期的软件升级订阅。后续年份的订阅价格与当前产品价格挂钩，而非您最初的购买价格。
如果订阅设置为自动续订，续订有效的费用为当前产品价格的 50%；如果手动续订，则为当前产品价格的 40%。
6. 我在订阅仍然有效时提交了一个问题。等到修复出来时，我的订阅已经过期。我还能应用该修复吗？
您只能安装在订阅到期日前发布的修复和更新。只有拥有有效订阅才有权获取更新；提交问题本身并不赋予此权利。如果某个修复对您至关重要，建议您保持订阅的有效性。我们会尽力及时提供修复，但每个问题的优先级不同，无法保证具体的交付时间。
7. 我上周提交了一个问题，我的订阅将在下周到期。你能保证在我的订阅到期前准备好修复，以便我在不延长订阅的情况下获得它吗？
GroupDocs 支持遵循先到先服务的原则。我们无法保证在您的订阅到期前完成修复。所有免费支持的用户都享有同等关注度。如需更高优先级，请考虑购买 [付费支持]（https://helpdesk.groupdocs.com/kb/faq/1-Introduction-to-Paid-Support-Services）。
8. 如果产品被停产会怎样？
GroupDocs 不会因产品缺乏市场而停产，而是将其合并到已有产品中。更多信息请参阅 迁移产品。
9. 如果我在产品中发现问题，你们会修复吗？
会的，您可以在 [免费支持论坛]（https://forum.groupdocs.com/）报告 bug，开发团队会进行评估。虽然我们努力实现所有功能和改进，但每个产品都有既定的路线图，无法保证所有请求都会得到实现。请注意：我们只会在最新版本中提供修复，使用最新版本需要有效（未过期）的订阅。
我们强烈建议用户通过保持订阅的最新状态来保护自己的投资。订阅可在一年内免费获取更新和修复，确保您始终使用最新的软件。
10. 我可以提出功能请求吗？
可以！虽然我们无法实现所有功能，但开发团队会考虑对其他用户也有价值的需求。我们始终欢迎新的想法和改进建议。客户反馈是 GroupDocs 打造功能丰富、卓越产品的关键。功能请求请在 [免费支持论坛]（https://forum.groupdocs.com/）提交。
11. 你们能把修复添加到我当前使用的早期版本吗？
不能。我们不支持或向旧版本添加修复。开发人员在源码控制系统中持续迭代产品，并定期发布新版本。因此，技术上无法回滚并向旧版本添加新功能。
12. 不同时间购买的许可证的维护日期可以同步吗？
可以，但我们不提供部分续订。请参考以下情形：
- 您有一个 许可证订阅 A 已经过期。
- 另有一个 许可证订阅 B 将在三个月后到期。
- 您希望同步两者的到期日期。
您需要同时续订这两个订阅。订阅 B 将续订一年，订阅 A 将按比例续订一年零三个月。
由于此类情形较为复杂，需同步两个或更多订单，请携带 12 位订单号联系 [销售团队]（https://about.groupdocs.com/contact/）。
13. 我可以只为订阅中的部分产品/许可证/年份续订吗？
您可以仅续订特定产品或减少维护年限，但请注意，一个订单只能续订一次。若进行部分续订，未续订的项目将视为“失效”，未来将无法再以续订折扣购买，只能按零售价重新购买。
减少许可证数量或从更高许可证类型（如 Developer OEM）降级为 Developer Small Business 属于降级操作，系统不支持。
14. 如何为现有订阅/许可证注册自动续订计划？
首次购买的客户可在结账过程中通过 “设置自动续订” 选项为 GroupDocs API 购买启用自动续订。
已有用户可在 “订单审查” 页面（您的账户 → 我的订单与报价 → 订单审查）找到为所选许可证启用自动续订的选项。
15. 我如何知道何时付款以及付款金额？我会收到发票吗？
会的，发票会发送至您在购买时提供的电子邮件地址。同时，所有信息均可在 我的订单与报价页面（您的账户 → 我的订单与报价）查看。
16. 如何更改或更新与自动续订关联的付款信息？
您可以随时在 购买向导 中更新付款信息和注册状态。
17. 自动续订会持续多久？
自动续订计划设计为每年自动续订，确保服务无缝持续。除非任一方主动取消，否则该过程将无限期进行。
18. 如果在自动续订计划中遇到困难，我可以联系谁？
如遇任何问题或有疑问，请随时联系我司专属的 [销售支持团队]（https://about.groupdocs.com/contact/），我们将竭诚为您提供帮助。
19. 如果在需要续订时账户余额不足会怎样？
若您已开启自动续订且付款尝试失败，我们将在订阅到期后的两周内每次重试时发送邮件通知。您可以通过邮件中的链接更新付款信息。付款成功后，您将收到许可证，并仍可享受 50% 的折扣。
20. 我仍会收到订阅即将到期以及将扣款的通知吗？
会的，在订阅到期前我们会提前发送通知，提醒您即将到期并提供检查信用卡信息的机会。
21. 如何取消自动续订？
您可以在 “订单审查” 页面（您的账户 → 我的订单与报价 → 订单审查）取消自动续订。请注意，取消请求必须在订阅到期前至少 15 天提交；若在到期前不足 15 天提出，可能无法生效。
22. 一次性可以购买的软体维护年限有上限吗？
有。您最多可以将订阅延长至 4 年。续订时，订单中所有订阅年份均可享受续订折扣。
23. 我可以在订阅期间的某个时点添加付费支持吗？
可以。虽然我们建议您在购买许可证时同步购买付费支持（可在结账第 3 步完成），但也可以在已有订阅上后续添加付费支持。
要为订单添加付费支持，请前往 [我的订单与报价]（https://purchase.groupdocs.com/），在对应订单上点击 Review，然后选择 Add Paid Support 并按提示操作。请注意，付费支持只能添加到仍在有效期内的订阅，且不会改变订阅的到期日期。
有疑问吗？
如果您有任何问题或遇到困难，请随时 [联系销售支持]（https://about.groupdocs.com/contact/），我们将乐意为您提供帮助！