Возврат средств
Мы хотим, чтобы наши клиенты покупали подходящий продукт, поэтому предоставляем всестороннюю поддержку до продажи:
- Бесплатные демонстрационные версии нашего программного обеспечения, чтобы вы могли проверить их работоспособность для ваших нужд.
- Бесплатные полностью функциональные временные лицензии, позволяющие убедиться, что продукт работает точно так же, как после полной покупки.
- Полная техническая поддержка при оценке, чтобы мы могли помочь вам решить любые проблемы до покупки.
- Полный доступ к документации, видеоруководствам и форумам, чтобы вы быстро получили необходимые знания.
Тем не менее, время от времени клиент запрашивает возврат. Мы не гарантируем возврат средств, но рассматриваем каждый запрос как особый случай и оцениваем обстоятельства и обоснованность каждого отдельного обращения.
Мы рассматриваем запросы на возврат только в течение 15 дней с момента транзакции; запросы, поступившие позже, будут обсуждаться индивидуально с нашей командой продаж.
Мы можем вернуть:
- Лицензию на программное обеспечение. Мы неохотно возвращаем деньги после загрузки лицензии или продукта.
- Программное обеспечение, приобретённое мошенническим способом. Мы принимаем меры, чтобы лицензии не покупались fraudulently, но если при покупке используется украденная кредитная карта, мы рассмотрим возможность возврата.
Мы не возвращаем:
- Продления подписки на программное обеспечение.
- Поддержку или её продления.
Сборы
Если GroupDocs решит оформить возврат в любой ситуации, включая возврат случайно двойной или избыточной оплаты, мы удержим а) комиссию за обработку в размере 150 USD и б) любые комиссии, понесённые GroupDocs при первоначальном платеже, такие как потери при конвертации валюты и комиссии, взимаемые банками и/или платёжными сетями. Если GroupDocs решит оформить кредит, и вы согласны его принять, комиссии удержаны не будут.
Запросить возврат
Чтобы запросить возврат, пожалуйста, напишите нашей команде продаж с указанием номера заказа и причин запроса возврата.