Политика покупок и FAQ

Лицензирование

• Размер бизнеса — рекомендации по выбору модели лицензирования в зависимости от размера компании и объёма использования
• Типы лицензий — важная информация о наших лицензиях и о том, какая из них подходит вам
• Почасовые лицензии / Использование GroupDocs в SDK или API — объяснение ограничений и вариантов лицензирования при работе с продуктами GroupDocs в рамках библиотек, SDK или API
• Запрос бесплатной оценочной лицензии — как получить 30‑дневную временную лицензию для оценки. Мы настоятельно рекомендуем разработчикам скачать и опробовать наши продукты перед покупкой
• Покупка производственной лицензии — шаги, необходимые для приобретения полной лицензии
• EULA — просмотр пользовательского лицензионного соглашения для наших продуктов
• Эскроу программного обеспечения — защита инвестиций путём размещения исходного кода в эскроу
• Передача прав собственности на лицензию — запрос на передачу лицензии внутри компании или в другую организацию
• Миграция продукта — что происходит с лицензией, если функция вашего продукта переходит в другой продукт
• Использование лицензии — инструкции по использованию временной или постоянной лицензии GroupDocs
  

FAQ по лицензированию

1. Лицензии GroupDocs привязаны к пользователю или к конкретному имени пользователя?
2. Нужны ли лицензии только для активных разработчиков? Например, у нас две смены по два разработчика каждая… нужны ли две или четыре лицензии?
3. Нужна ли отдельная лицензия для нашего сервера сборки / CI?
4. Я подрядчик, работаю над проектами в разных компаниях. Был лицензирован на продукт GroupDocs в предыдущей компании. Могу ли я использовать его в новой?
5. В чём разница между лицензией и подпиской?
6. В чём разница между лицензией Small Business и OEM?
7. Где можно найти информацию о ценах?
8. Могут ли две компании временно совместно использовать одну лицензию?
9. Если компания покупает продукт GroupDocs for Java, можно ли часть мест перенести на .NET?
10. Что подразумевается под «физическим местоположением» в контексте лицензирования?
11. У нас большая команда разработки, но только один человек использует продукты GroupDocs. Нужно ли лицензировать всех разработчиков или только того, кто работает с продуктами?
12. Мы работаем распределённо над одним проектом. Подойдёт ли нам корпоративная лицензия?
13. Какие варианты покупки продуктов в виде пакета доступны?
14. Поддерживаете ли вы все функции конкретного формата файлов?
15. В команде пять человек, каждый в отдельном офисе. Какая лицензия нужна?
16. Я работаю в лондонском офисе, а мои решения используются в Нью‑Йорке и Париже. Какая лицензия требуется?
17. Можно ли переиспользовать лицензию разработчика, если он покидает компанию или переводится на другой проект?
18. Новый разработчик присоединился к команде, какие шаги нужны для переноса лицензии на его машину?
19. Изменит ли удалённый режим работы (WFH) тип требуемой лицензии?
20. Как работает почасовое лицензирование?
    

Подписки

• Подписки — общая информация о подписках, дающих доступ к обновлениям, исправлениям безопасности и новым функциям.
• Продление подписки — как и когда продлевать подписку.
• Варианты поддержки — все подписки GroupDocs включают бесплатную пожизненную техническую поддержку; для дополнительных опций см. раздел «Платная поддержка».
• Автоматическое продление — как гарантировать, что у вас всегда будет самая свежая версия продукта.
• Поддержка функций — информация о поддержке функций и о том, как наши продукты улучшаются каждую неделю.
• Версии — как определить, какую версию продукта вы используете.
  

FAQ по подпискам

1. Что подразумевается под подпиской?
2. Когда истекает срок действия подписки?
3. Могу ли я продолжать использовать продукт после истечения подписки?
4. Моя подписка истекает в декабре, но отдел закупок хочет оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка действовать до июня следующего года?
5. Получаю ли я ту же скидку при продлении, что и при первой покупке?
6. Я отправил запрос, когда подписка ещё была активна. К моменту исправления подписка уже истекла. Могу ли я применить исправление?
7. Я отправил запрос на прошлой неделе, а подписка истекает на следующей. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения срока?
8. Что происходит, если продукт прекращает выпуск?
9. Если я нашёл проблему в продукте, вы её исправите?
10. Можно ли предложить новую функцию?
11. Можно ли добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?
12. Можно ли синхронизировать даты обслуживания для лицензий, приобретённых в разное время?
13. Можно ли продлить только отдельные продукты/лицензии/годы в рамках подписки?
14. Как записаться в программу автоматического продления для существующей подписки/лицензии?
15. Как я узнаю о произведённом платеже и его сумме? Получу ли я счёт‑фактуру?
16. Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с автоматическим продлением?
17. Как долго продолжается автоматическое продление?
18. К кому обратиться, если возникнут проблемы с программой автоматического продления?
19. Что будет, если на счёте не будет достаточно средств в момент продления?
20. Буду ли я получать уведомление о скором истечении подписки и предстоящем списании?
21. Как отменить автоматическое продление?
22. Есть ли ограничение на количество лет обслуживания, которое можно купить сразу?
23. Можно ли добавить платную поддержку в середине срока подписки?
    

Покупка

• Способы оплаты — перечень доступных методов оплаты, поддерживаемые валюты и условия оплаты Net 0‑day.
• Политика «Без чеков» — почему GroupDocs больше не принимает чеки.
• Создание коммерческого предложения — пошаговый список действий для формирования ценового предложения.
• Оформление заказа — как разместить онлайн‑заказ.
• Покупка платной поддержки — как добавить платную поддержку к подписке.
• Что такое PO и номер PO? — краткая информация о purchase order и как его оформить.
• Использование кода скидки — пошаговая инструкция по применению кода скидки.
• Добавление административных контактов — как добавить дополнительных получателей счетов и напоминаний.
• Отмена заказа — как отменить онлайн‑заказ.
• Скачивание лицензии — как загрузить лицензию после покупки.
• Использование лицензии — как применить файл лицензии после загрузки.
• Отказ от ответственности по ценам — GroupDocs оставляет за собой право менять цены, но старается поддерживать их актуальными.
• Перенесённые продукты — какие продукты были объединены или выделены в отдельные решения.
• Защита лицензии — как обезопасить лицензию от утечки или кражи.
  

FAQ по покупке

1. Можно ли оценить продукты GroupDocs перед покупкой?
2. Можно ли получить техническую поддержку во время оценки продукта?
3. Как запросить коммерческое предложение?
4. Можно ли получить счёт‑фактуру в валюте, отличной от USD?
5. Можно ли получить лицензию до оплаты?
6. Применяются ли налоги?
7. Мне нужен ваш W‑9, можете выслать его?
8. Соответствуют ли продукты GroupDocs требованиям FIPS?
9. Можно ли удержать часть оплаты для налоговых целей?
10. Можно ли получить скидку?
11. Есть ли у GroupDocs команда консультантов для обучения, внедрения и кастомизации?
12. Проводит ли GroupDocs демонстрацию продуктов?
13. После оформления заказа, когда и как можно получить ключ лицензии?
14. Где скачать мою лицензию?
15. Где скачать продукт?
16. Как установить продукт?
17. Если я уже установил продукт до покупки, нужно ли переустанавливать его?
18. Какие способы оплаты принимаются?
19. Включён ли налог в цены, указанные на сайте или в предложении?
20. Я из Австралии, почему к счёту в USD добавлен GST?
21. Кто ещё использует продукты GroupDocs?
22. Соответствуют ли продукты GroupDocs требованиям HIPAA?
23. Предлагает ли GroupDocs услуги эскроу программного обеспечения?
24. Можете ли вы подписать NDA или другое индивидуальное соглашение?
25. Есть ли у вас отзывы или истории успеха от довольных клиентов?
    

Обновления, скидки и возвраты

• Объяснение обновлений — что считается обновлением в GroupDocs и как оформить его, чтобы получить скидку.
• Конкурентное обновление — как перейти с продукта конкурента на продукт GroupDocs.
• Скидки — как мы применяем скидки и как их запросить.
• Обмены — в ограниченных случаях возможен обмен одного продукта на другой после покупки.
• Возвраты — мы делаем всё, чтобы помочь вам принять правильное решение до покупки и избежать запросов на возврат.
  

FAQ по скидкам

1. Есть ли скидка для государственных учреждений?
2. Есть ли скидка для некоммерческих или учебных организаций?
3. Есть ли скидка для стартапов?
4. При обновлении меняется ли дата истечения подписки?
5. Можно ли понизить заказ, чтобы получить скидку?
6. Есть ли скидка при покупке нескольких продуктов/лицензий/лет подписки в одном заказе?
7. Я возвращающийся клиент, есть ли для меня скидки?
8. Я использую продукт конкурента, есть ли скидка при переходе на GroupDocs?
   

Соответствие требованиям

• Меры против мошенничества — мы проверяем покупателя перед выдачей лицензии, если транзакция выглядит подозрительно.
• Налоги — информация о W‑9, НДС, GST и других налоговых вопросах.
• Австралийские клиенты — инструкции по оплате для австралийских клиентов, включая наш ABN.
• Политика безбумажного документооборота — GroupDocs стремится минимизировать негативное воздействие на окружающую среду.
• IBAN — что такое IBAN, почему у GroupDocs его нет и как произвести банковский перевод.
• Экспортные ограничения — информация о самоклассификации по EAR и австралийским экспортным контролям.
  

FAQ по европейскому НДС

1. Почему наша компания начала взимать НДС?
2. Когда вступят в силу новые ставки НДС?
3. Как будет рассчитываться НДС?
4. Как использовать механизм обратного начисления НДС?
5. Что делать, если у меня нет номера НДС?
6. Как предоставить номер НДС?
7. Будут ли цены на сайте включать НДС?
8. Что если у меня есть подписка или постоянные услуги?
9. К кому обратиться за дополнительной информацией?
10. Где найти информацию о ставках НДС в моей стране?
    

FAQ по британскому НДС

1. Почему наша компания начала взимать британский НДС?
2. Когда вступят в силу новые ставки британского НДС?
3. Как будет рассчитываться британский НДС?
4. Как использовать механизм обратного начисления НДС?
5. Что делать, если у меня нет британского номера НДС?
6. Как предоставить британский номер НДС?
7. Будут ли цены на сайте включать британский НДС?
8. Что если у меня есть подписка или постоянные услуги?
9. К кому обратиться за дополнительной информацией?
10. Где найти информацию о ставках британского НДС?
    

Лицензии для лидеров сообщества и рецензентов

• Политика NFR‑лицензий для лидеров сообщества — NFR‑лицензии для текущих участников программ Microsoft MVP, Regional Director, Java Champions и Oracle ACE.
• Политика NFR‑лицензий для рецензентов — NFR‑лицензии для авторов книг, блогеров и т.п.