Subscriptions

1. Что вы имеете в виду под подпиской?
2. Какова дата истечения срока подписки?
3. Моя подписка скоро истечет. Смогу ли я продолжать использовать продукт?
4. Моя подписка истекает в декабре. Отдел закупок хочет синхронизировать все платежи и оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка истекать в июне следующего года?
5. Получаю ли я такую же скидку при продлении, как и при первой покупке?
6. Я отправил проблему, когда у меня ещё была действующая подписка. К моменту выхода исправления подписка истекла. Могу ли я всё равно применить исправление?
7. Я отправил проблему на прошлой неделе, а моя подписка истекает на следующей неделе. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения подписки, чтобы я мог получить его без продления?
8. Что происходит, если продукт прекращают выпускать?
9. Если я обнаружу проблему в продукте, вы её исправите?
10. Могу ли я сделать запрос на добавление функции?
11. Можете ли вы добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?
12. Можно ли синхронизировать даты обслуживания для лицензий, приобретённых в разное время?
13. Могу ли я продлить только некоторые продукты/лицензии/годы в моей подписке?
14. Как подписаться на программу автоматического продления для существующей подписки/лицензии?
15. Как я узнаю, когда произведён платёж и сколько было заплачено? Получу ли я счёт‑фактуру?
16. Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с автоматическим продлением?
17. Как долго продолжается автоматическое продление?
18. К кому обратиться, если возникнут трудности с программой автоматического продления?
19. Что будет, если у меня не хватает средств на счёте, когда требуется продление подписки?
20. Буду ли я получать уведомление о том, что подписка истекает и что вы будете списывать с карты?
21. Как отменить автоматическое продление?
22. Есть ли максимальное количество лет обслуживания программного обеспечения, которое можно купить за один раз?
23. Можно ли добавить платную поддержку в середине срока подписки?

 

1. Что вы имеете в виду под подпиской?

Термин «подписка» относится к нашей службе обновлений. Подписка даёт вам право на один год обновлений продукта. По истечении года вы всё ещё имеете лицензию на использование продукта, поэтому ваши существующие приложения, использующие GroupDocs, продолжат работать, но для загрузки и использования дальнейших обновлений продукта вам необходимо продлить подписку.

 

2. Какова дата истечения срока подписки?

Дата истечения — это последний день, когда ваша подписка действительна. Продукт не перестанет работать, когда подписка истечёт; вы всё ещё имеете лицензию на использование продукта.

• Что означает истечение подписки? При первой покупке вам была предоставлена однолетняя подписка на загрузку и использование новых релизов и хотфиксов. Когда подписка истекает, вы всё ещё можете загрузить новые релизы и хотфиксы, но они не будут работать с вашим лицензионным файлом. Ошибка укажет, в чём проблема.
• Что мне делать сейчас? У вас два варианта: либо продлить подписку (по проценту от текущей стоимости покупки), либо продолжать использовать установленную у вас версию продукта.
• Зачем продлять? Наша команда разработки постоянно улучшает и расширяет возможности продуктов. В быстро меняющемся технологическом мире важно иметь самые актуальные инструменты. Продление подписки помогает вам оставаться в курсе.
• Сколько стоит продление и на какой срок? Стоимость продления зависит от того, как и когда вы её осуществляете. Информацию о стоимости продления подписки можно найти на странице Renew a Subscription.
• Как продлить? Все приобретённые вами продукты перечислены на странице «My Orders» в разделе «Purchase» этого сайта. В самом правом столбце находится ссылка Renew. Просто нажмите её, чтобы начать процесс покупки.

 

3. Моя подписка скоро истечет. Смогу ли я продолжать использовать продукт?

Да! При покупке лицензии вы получаете право использовать продукт столько, сколько захотите. Подписка — это отдельный сервис, предоставляющий обновления. Без подписки вы упустите новые функции и хотфиксы, но продукт будет продолжать работать.

 

4. Моя подписка истекает в декабре. Отдел закупок хочет синхронизировать все платежи и оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка истекать в июне следующего года?

Вы можете продлить подписку в любой удобный для вас момент. При продлении к текущей дате истечения добавляется один год. Если ваша текущая дата истечения — декабрь 2018, а вы продлеваете в июне 2018, новая дата истечения будет — декабрь 2019.

 

5. Получаю ли я такую же скидку при продлении, как и при первой покупке?

Нет. При первой покупке вы получили лицензию и однолетнюю подписку на обновления. Цена подписки в последующие годы привязана к текущей цене продукта, а не к цене вашей первоначальной покупки.

Стоимость продления действующей подписки составляет 50 % от текущей цены продукта, если подписка настроена на автоматическое продление, или 40 % от текущей цены продукта при ручном продлении.

 

6. Я отправил проблему, когда у меня ещё была действующая подписка. К моменту выхода исправления подписка истекла. Могу ли я всё равно применить исправление?

Вы можете установить только те исправления и обновления, которые были выпущены до даты истечения подписки. Само наличие подписки даёт право на обновления; отправка проблемы этого не гарантирует. Если конкретное исправление критично, рекомендуем поддерживать подписку в актуальном состоянии. Мы стараемся предоставлять исправления своевременно, но каждый запрос приоритизируется и попадает в очередь. Мы не даём обещаний относительно сроков, так как сложность может различаться от исправления к исправлению.

 

7. Я отправил проблему на прошлой неделе, а моя подписка истекает на следующей неделе. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения подписки, чтобы я мог получить его без продления?

Поддержка GroupDocs работает по принципу «первый пришёл — первый обслужен». Мы не можем гарантировать, что ваша проблема будет решена до истечения подписки. Все пользователи бесплатной поддержки получают одинаковый уровень внимания. Рассмотрите возможность приобретения paid support, если хотите, чтобы ваши запросы имели более высокий приоритет.

 

8. Что происходит, если продукт прекращают выпускать?

GroupDocs не прекращает продукты из‑за низкой популярности, а объединяет их с существующими. Подробнее читайте о Migrated Products.

 

9. Если я обнаружу проблему в продукте, вы её исправите?

Да, вы можете сообщить об ошибке на Free Support Forums, и команда разработки её рассмотрит. Хотя мы стремимся реализовать все запрошенные функции и улучшения, каждый продукт следует определённой дорожной карте, и нет гарантии, что ваш запрос будет выполнен. Помните: исправления добавляются только в последнюю версию программного обеспечения, поэтому для их получения нужна активная (не истёкшая) подписка.

Мы настоятельно советуем пользователям защищать свои инвестиции, поддерживая подписку в актуальном состоянии. Подписка даёт право на бесплатные обновления и исправления в течение года, что гарантирует наличие самой свежей версии ПО.

 

10. Могу ли я сделать запрос на добавление функции?

Да! Хотя мы не можем добавить каждую функцию, наши команды разработки понимают, что если одна компания нуждается в чем‑то, другие могут тоже. Мы открыты к новым идеям и предложениям по улучшению. Обратная связь клиентов помогает GroupDocs создавать отличные, функциональные продукты. Запросы на функции публикуются на Free Support Forums.

 

11. Можете ли вы добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?

Нет, мы не поддерживаем и не внедряем исправления в старые версии продукта. Наши разработчики работают над непрерывным развитием в системе контроля версий, регулярно выпуская новые версии. По этой причине технически невозможно откатиться и добавить новые функции в более старую версию.

 

12. Можно ли синхронизировать даты обслуживания для лицензий, приобретённых в разное время?

Да, однако мы не предлагаем частичные продления. Рассмотрим такой сценарий:

• У вас есть подписка‑лицензия A, которая уже истекла.
• Подписка‑лицензия B, срок которой истекает через три месяца.
• Вы хотите синхронизировать даты истечения обеих подписок.

Необходимо продлить обе подписки одновременно. Подписка B будет продлена на один год, а подписка A — пропорционально на один год и три месяца.

Поскольку такие сценарии могут быть сложными, свяжитесь с командой продаж и подготовьте 12‑значные номера заказов.

 

13. Могу ли я продлить только некоторые продукты/лицензии/годы в моей подписке?

Вы можете продлить отдельные продукты или сократить количество лет обслуживания, однако имейте в виду, что каждый заказ может быть продлён только один раз. При частичном продлении любые непредоставленные элементы «теряются» и больше не могут быть продлены со скидкой. Если вам понадобятся эти продукты/лицензии/годы подписки снова, их придётся покупать по розничной цене.

Продление меньшего количества лицензий или переход с более высокой лицензии (например, Developer OEM) на более низкую (Developer Small Business) считается понижением уровня, что не поддерживается.

 

14. Как подписаться на программу автоматического продления для существующей подписки/лицензии?

Если вы впервые покупаете, вы можете включить автоматическое продление при оформлении заказа GroupDocs API, активировав его в разделе «Set up automatic renewal».
Для существующих пользователей опцию включения автоматического продления для выбранной лицензии можно найти на странице обзора заказа (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review).

 

15. Как я узнаю, когда произведён платёж и сколько было заплачено? Получу ли я счёт‑фактуру?

Да, счёт‑фактура будет отправлена на электронный адрес, указанный при покупке. Кроме того, вся информация доступна на странице My Orders & Quotes (Your Account → My Orders & Quotes).

 

16. Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с автоматическим продлением?

Вы можете обновить платёжные данные и статус подписки в любой момент в purchase wizard.

 

17. Как долго продолжается автоматическое продление?

Программа автоматического продления рассчитана на ежегодное автоматическое продление, обеспечивая беспрерывную работу сервиса. Этот процесс будет продолжаться неограниченно, пока одна из сторон не отменит его.

 

18. К кому обратиться, если возникнут трудности с программой автоматического продления?

Если у вас возникнут вопросы или проблемы с программой автоматического продления, пожалуйста, свяжитесь с нашей sales support team. Они помогут вам и ответят на любые вопросы.

 

19. Что будет, если у меня не хватает средств на счёте, когда требуется продление подписки?

Если у вас включено автоматическое продление и попытка оплаты не удалась, мы отправим вам уведомление по электронной почте о каждой повторной попытке в течение следующих двух недель после истечения подписки. В письмах будет ссылка для обновления платёжных данных. После успешной оплаты вы получите лицензию. При этом вы сохраняете 50 % скидку.

 

20. Буду ли я получать уведомление о том, что подписка истекает и что вы будете списывать с карты?

Да, за несколько дней до истечения подписки мы отправим вам уведомление о предстоящем окончании срока действия. Это даст вам возможность проверить и при необходимости обновить информацию о кредитной карте.

 

21. Как отменить автоматическое продление?

Вы можете отменить автоматическое продление на странице обзора заказа (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review). Учтите, что запросы на отмену в рамках программы автоматического продления должны быть поданы минимум за 15 дней до даты истечения подписки. Запросы, сделанные менее чем за 15 дней, могут не быть приняты.

 

22. Есть ли максимальное количество лет обслуживания программного обеспечения, которое можно купить за один раз?

Да. Вы можете продлить подписку максимум на 4 года. При продлении вы получаете скидку на все годы подписки в вашем заказе.

 

23. Можно ли добавить платную поддержку в середине срока подписки?

Да. Хотя мы рекомендуем приобретать платную поддержку одновременно с лицензией (это можно сделать на шаге 3 оформления заказа), её также можно добавить к уже существующей подписке.

Чтобы добавить платную поддержку к заказу, перейдите в My Orders and Quotes и нажмите Review у нужного заказа. Выберите Add Paid Support и следуйте инструкциям. Учтите, что платную поддержку можно добавить только к активной (не истёкшей) подписке, и её покупка не меняет дату истечения подписки.