Purchase FAQ - Purchase - groupdocs.com

1. Могу ли я оценить продукты GroupDocs перед покупкой?

Да! У всех продуктов GroupDocs есть бесплатная версия для оценки. Мы настоятельно рекомендуем разработчикам скачать и опробовать наши API перед покупкой, чтобы убедиться, что они полностью удовлетворяют ваши потребности.

2. Могу ли я получать техническую поддержку во время оценки продукта?

Да! Наши команды поддержки будут рады помочь. Мы хотим, чтобы после покупки не возникало неприятных сюрпризов. Мы предоставляем бесплатную поддержку на онлайн‑форуме, которым управляют наши высококвалифицированные разработчики. Независимо от того, купили вы продукт или всё ещё оцениваете его, мы всегда предоставляем своевременную и полезную помощь.

3. Как я могу запросить коммерческое предложение?

Вы можете создать коммерческое предложение онлайн, узнайте больше.

4. Можно ли запросить коммерческое предложение или счет в валюте, отличной от долларов США?

GroupDocs выставляет предложения и счета в USD для всех стран, включая Австралию, однако по запросу мы можем предоставить их в австралийских долларах (AUD). Мы не можем выставлять их в EUR, GBP или любой другой валюте.

Курсы австралийского доллара рассчитываются по текущему валютному курсу.

5. Могу ли я получить лицензию заранее, до оплаты?

Наши условия оплаты — Net 0‑day, что означает, что оплата должна быть получена полностью до выдачи ключей лицензий. Мы не можем предоставить лицензию раньше, однако в случае срочности можем выдать временную лицензию для использования в ожидании окончательной оплаты.

6. Есть ли применимые налоги?

Да. Налоги могут применяться в зависимости от вашего местоположения.

Австралия: GroupDocs является подразделением GroupDocs Pty Ltd, австралийской компании, поэтому мы обязаны взимать GST со всех клиентов из Австралии.

Европа: В соответствии с налоговым регулированием Европейского союза GroupDocs теперь обязана начислять НДС на все применимые транзакции с клиентами из ЕС. НДС рассчитывается по ставке, действующей в вашей стране, и добавляется к общей сумме покупки.

Дополнительную информацию о налоговых вопросах см. на странице Политика налогов.

Великобритания: В соответствии с налоговым регулированием Великобритании GroupDocs обязана начислять НДС на все применимые транзакции с клиентами из Великобритании. НДС будет рассчитан по стандартной ставке и добавлен к общей сумме покупки.

США: В некоторых штатах существует налог с продаж или законы об экономическом присутствии. GroupDocs обязана взимать налог с продаж в штатах, где у нас есть экономическое присутствие. Мы взимаем налог с продаж в следующих штатах:

Arizona (AZ)
District of Columbia (DC)
Illinois (IL)
Indiana (IN)
Iowa (IA)
Kansas (KS)
Maryland (MD)
Massachusetts (MA)
Michigan (MI)
Minnesota (MN)
New York (NY)
North Carolina (NC)
Ohio (OH)
Pennsylvania (PA)
Tennessee (TN)
Texas (TX)
Utah (UT)
Washington (WA)
Wisconsin (WI)

Некоторые клиенты могут быть освобождены от налога с продаж. Подробнее о налоговых вопросах — на странице Политика налогов.

7. Мне нужна ваша форма W‑9, можете её отправить?

GroupDocs может выслать вам форму W‑8BEN‑E, которую мы обязаны использовать вместо формы W‑9, поскольку GroupDocs, подразделение GroupDocs Pty Ltd, является австралийской компанией. Свяжитесь с отделом продаж для запроса копии этой формы.

8. Соответствуют ли продукты GroupDocs требованиям FIPS?

Да, продукты GroupDocs подтверждены как совместимые с архитектурой FIPS.

9. Мне посоветовали удержать часть оплаты для налоговых целей, это приемлемо?

Нет, пункт 4.4 лицензионного соглашения GroupDocs (EULA) гласит, что стоимость продуктов GroupDocs — это чистая сумма, получаемая от любого клиента независимо от его местоположения. Мы явно указываем, что любые формы налога, будь то удержание или иные, должны обрабатываться покупателем, а GroupDocs не несёт ответственности за это. Подробнее о налоговых вопросах читайте на странице Tax Issues.

10. Можно ли получить скидку?

Мы предоставляем скидки при покупке нескольких лицензий продукта, а также предлагаем скидки компаниям, готовым предоставить отзыв, и за некоторые другие виды активности. Узнайте о скидках здесь.

11. Есть ли у GroupDocs команда консультантов, которая может помочь с обучением на месте, внедрением и/или кастомизацией программного обеспечения?

Да, мы предлагаем платные консультационные услуги. Свяжитесь с нами для получения деталей.

12. Проводит ли GroupDocs демонстрации продуктов?

Нет, наш фокус — API и создание максимально функциональных и стабильных продуктов. Мы предоставляем полностью рабочие бесплатные пробные версии в виде временной лицензии, чтобы вы могли самостоятельно протестировать продукт.

13. После размещения заказа, как и когда можно получить ключ лицензии?

Доступ к лицензии(ям) предоставляется только после успешного получения и обработки вашего платежа. После получения оплаты вам будет отправлено подтверждающее письмо с лицензией и инструкциями по её применению.

14. Где я могу скачать свою лицензию?

После покупки вы также сможете скачать лицензию с сайта, войдя в свой аккаунт. Узнайте больше.

15. Где я могу скачать продукт?

Все продукты доступны для скачивания с сайта. Мы не отправляем физические копии программного обеспечения по почте.

16. Как установить продукт?

Обратитесь к документации выбранного продукта для получения инструкций по установке.

17. Если я уже установил продукт до покупки, нужно ли переустанавливать программное обеспечение?

Нет, бинарные файлы одинаковы; применяется только ключ лицензии, который переводит программное обеспечение в «продакшн» режим без ограничений.

18. Какие способы оплаты принимаются?

GroupDocs принимает оплату кредитными картами или банковским переводом. Подробнее о способах оплаты.

19. Включаете ли вы налог в цены, указанные на сайте или в коммерческих предложениях?

Поскольку GroupDocs является подразделением GroupDocs Pty Ltd, австралийской компании, GST применяется только к клиентам из Австралии. На нашем сайте цены без включённого GST, однако в счёте или коммерческом предложении будет указана составляющая GST.

20. Я живу в Австралии, почему к счету в долларах США добавлен GST?

GroupDocs зарегистрирована как австралийский бизнес, но, обслуживая клиентов по всему миру, мы предпочитаем вести расчёты в долларах США (USD). Поскольку мы являемся плательщиком GST, мы обязаны начислять GST на любые товары или услуги, предоставляемые австралийским субъектам, и согласно постановлению GSTR 2001/2 Австралийского налогового управления, расчёт налога в иностранной валюте полностью допустим. Мы работаем так уже многие годы с множеством австралийских клиентов без проблем. Подробнее о налоговых вопросах.

21. Кто еще использует продукты GroupDocs?

Вот лишь несколько наших клиентов со всего мира. Как видите, длинный список клиентов из самых разных отраслей получает выгоду от продуктов GroupDocs.

22. Соответствуют ли продукты GroupDocs требованиям HIPAA?

Нет. GroupDocs находится в Австралии, и у нас нет персонала, отвечающего за соблюдение требований HIPAA. Если вы используете продукт GroupDocs в приложении, которое должно соответствовать HIPAA, ответственность за соблюдение требований лежит на вас.

23. Предлагает ли GroupDocs услуги эскроу программного обеспечения?

Да, мы предоставляем такие услуги. Узнайте подробнее о наших услугах эскроу.

24. Можете ли вы подписать NDA или другое пользовательское соглашение?

Перейдите в раздел «Компания» на сайте, чтобы ознакомиться с нашей Политикой пользовательских соглашений.

25. Есть ли у вас отзывы или истории успеха от довольных клиентов?

Да, посетите раздел Истории успеха в разделе «Компания», где вы найдёте реальные примеры использования продуктов GroupDocs клиентами.

Вопросы?

Если у вас есть вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой продаж, и мы с радостью поможем!