Reembolsos
Queremos que nossos clientes adquiram o produto correto, por isso oferecemos suporte pré‑venda abrangente:
- Versões de avaliação gratuitas do nosso software para que você possa testar se elas atendem às suas necessidades.
- Licenças temporárias totalmente funcionais gratuitas para garantir que o produto funcione exatamente como após uma compra completa.
- Suporte técnico completo durante a avaliação, para que possamos ajudá‑lo a resolver quaisquer problemas antes da compra.
- Acesso total à documentação, tutoriais em vídeo e fóruns para que você aprenda rapidamente o que precisa.
Ainda assim, de vez em quando, um cliente solicita um reembolso. Não prometemos reembolsos, mas analisamos cada pedido como um caso especial, avaliando as circunstâncias e os méritos de cada solicitação individual.
Consideramos reembolsos apenas dentro de 15 dias da transação; qualquer pedido fora desse prazo será analisado como caso especial com nossa equipe de vendas.
Podemos reembolsar:
- Uma licença de software. Somos relutantes em reembolsar uma compra após o download da licença ou do produto.
- Software adquirido de forma fraudulenta. Tomamos medidas para garantir que nossas licenças não sejam compradas fraudulentamente, mas se um cartão de crédito roubado for usado para adquirir nosso software, consideraremos o reembolso.
Não reembolsamos:
- Renovações de assinatura de software.
- Suporte ou renovações de suporte.
Taxas
Se a GroupDocs decidir conceder um reembolso em qualquer situação, inclusive a devolução de um pagamento duplicado ou excessivo acidental, deduziremos a) uma taxa de processamento de US$ 150 e b) quaisquer taxas incorridas pela GroupDocs no pagamento original, como perdas de conversão de moeda e taxas cobradas por bancos e/ou redes de pagamento. Caso a GroupDocs opte por emitir um crédito e você aceite o crédito, nenhuma taxa será deduzida.
Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e‑mail à nossa equipe de vendas por aqui com o número do seu pedido e os motivos da solicitação.