De tempos em tempos, temos clientes que compram o produto errado ou produtos para a plataforma incorreta. Esses casos são tratados de forma diferente dos reembolsos de produtos e só são aceitos se houver prova de que a compra foi feita por engano. Não garantimos a troca, mas analisamos cada solicitação como um caso especial, avaliando as circunstâncias e os méritos de cada pedido individual.
Só consideramos trocas dentro de 15 dias da transação; qualquer prazo superior deverá ser discutido caso a caso com nossa equipe de vendas.
Não trocamos:
- Renovações de assinatura de software.
- Suporte ou renovações de suporte.
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Para solicitar uma troca, envie um e‑mail à nossa equipe de vendas por aqui com o número do seu pedido e o motivo da solicitação!