Subscriptions

1. O que você quer dizer com assinatura?
2. Qual é a data de expiração da assinatura?
3. Minha assinatura está prestes a expirar. Ainda consigo usar o produto?
4. Minha assinatura expira em dezembro. Meu departamento de compras gostaria de alinhar todos os pagamentos e pagar pela renovação em junho. Isso significaria que minha nova assinatura expira em junho do próximo ano?
5. Recebo o mesmo desconto na renovação que recebi na primeira compra?
6. Enviei um problema quando ainda tinha uma assinatura válida. Quando a correção chegou, minha assinatura havia expirado. Ainda posso aplicar a correção?
7. Enviei um problema na semana passada e minha assinatura expirará na próxima semana. Você pode garantir que a correção estará pronta antes que a assinatura expire, para que eu possa recebê‑la sem precisar estender a assinatura?
8. O que acontece se um produto for descontinuado?
9. Se eu encontrar um problema em um produto, vocês o corrigirão?
10. Posso fazer uma solicitação de recurso?
11. Vocês podem adicionar uma correção a uma versão anterior do produto que eu estou usando atualmente?
12. As datas de manutenção podem ser sincronizadas para licenças compradas em momentos diferentes?
13. Posso renovar apenas alguns produtos/licenças/anos na minha assinatura?
14. Como me inscrevo no programa de Renovação Automática para assinatura/licença existente?
15. Como saberei quando um pagamento for feito ou quanto foi pago? Receberei uma fatura?
16. Como altero ou atualizo meus dados de pagamento vinculados à Renovação Automática?
17. Por quanto tempo a Renovação Automática continua?
18. Com quem posso entrar em contato se tiver dificuldades com o programa de Renovação Automática?
19. E se eu não tiver dinheiro suficiente na conta quando a assinatura precisar ser renovada?
20. Ainda receberei uma notificação de que minha assinatura está expirando e que vocês cobrarão meu cartão?
21. Como cancelo a Renovação Automática?
22. Existe um número máximo de anos de manutenção de software que eu possa comprar de uma vez?
23. Posso adicionar suporte pago no meio da minha assinatura?

 

1. O que você quer dizer com assinatura?

O termo assinatura refere‑se ao nosso serviço de atualização. Uma assinatura lhe dá direito a um ano de atualizações do produto. Quando o ano termina, você ainda tem licença para usar o produto, de modo que suas aplicações existentes que utilizam o GroupDocs continuarão a funcionar, mas para baixar e usar atualizações adicionais do produto você precisa renovar sua assinatura.

 

2. Qual é a data de expiração da assinatura?

A data de expiração é o último dia em que sua assinatura é válida. Seu produto não deixará de funcionar porque sua assinatura expirou. Você ainda tem licença para usar o produto.

• O que significa a expiração da assinatura? Quando você fez sua primeira compra, recebeu uma assinatura de um ano para baixar e usar novas versões e correções rápidas. Quando sua assinatura expira, ainda pode baixar novas versões e correções, mas elas não funcionarão com seu arquivo de licença. Um erro informa qual é o problema.
• O que devo fazer agora? Você tem duas opções: pode renovar sua assinatura (por uma porcentagem do custo da compra atual) ou continuar usando a versão do produto que já instalou.
• Por que devo renovar? Nossa equipe de desenvolvimento melhora constantemente e amplia as capacidades de nossos produtos. No mundo da tecnologia em constante mudança, é importante garantir que você tenha as ferramentas mais atualizadas disponíveis. Renovar sua assinatura ajuda a garantir que você faça exatamente isso.
• Quanto custa uma renovação e por quanto tempo ela é válida? O preço da renovação de uma assinatura depende de como e quando você a renova. Os custos de renovação de assinatura podem ser encontrados na página Renovar uma Assinatura.
• Como renovo? Todos os produtos que você comprou estão listados na página Meus Pedidos na seção Compra deste site. Na coluna mais à direita há um link Renovar. Basta clicar no link para iniciar o processo de compra.

 

3. Minha assinatura está prestes a expirar. Ainda consigo usar o produto?

Sim! Quando você compra uma licença, adquire o direito de usar um produto pelo tempo que desejar. Uma assinatura é um serviço separado que fornece atualizações. Sem uma assinatura, você perde novos recursos e correções rápidas, mas o produto ainda funcionará.

 

4. Minha assinatura expira em dezembro. Meu departamento de compras gostaria de alinhar todos os pagamentos e pagar pela renovação em junho. Isso significaria que minha nova assinatura expira em junho do próximo ano?

Você pode renovar sua assinatura quando for mais conveniente para você. Quando renova, um ano é adicionado à data de expiração atual. Se sua data de expiração for dezembro de 2018 e você renová‑la em junho de 2018, a nova data de expiração será dezembro de 2019.

 

5. Recebo o mesmo desconto na renovação que recebi na primeira compra?

Não. Quando você comprou o produto pela primeira vez, recebeu uma licença e uma assinatura de um ano para atualizações de software. O preço da assinatura para os anos subsequentes está vinculado ao preço atual do produto, não ao preço da compra original.

O preço da renovação de uma assinatura válida é 50 % do preço atual do produto se a assinatura estiver configurada para renovação automática, ou 40 % do preço atual do produto se você optar por renovar manualmente.

 

6. Enviei um problema quando ainda tinha uma assinatura válida. Quando a correção chegou, minha assinatura havia expirado. Ainda posso aplicar a correção?

Você só pode instalar correções e atualizações lançadas antes da data de expiração da assinatura. Apenas ter uma assinatura lhe dá direito a atualizações; enviar um problema não. Se obter uma correção específica for crucial, recomendamos que mantenha sua assinatura atualizada. Fazemos o possível para fornecer correções de forma oportuna, mas cada problema é priorizado e adicionado a uma lista de espera. Não fazemos promessas sobre prazos, pois o nível de complexidade pode variar de correção para correção.

 

7. Enviei um problema na semana passada e minha assinatura expirará na próxima semana. Você pode garantir que a correção estará pronta antes que a assinatura expire, para que eu possa recebê‑la sem precisar estender a assinatura?

O suporte da GroupDocs funciona com base no princípio de primeiro a chegar, primeiro a ser atendido. Não podemos prometer que seu problema será resolvido antes que sua assinatura expire. Todos que utilizam nosso suporte gratuito recebem o mesmo nível de atenção. Considere adquirir suporte pago se quiser que seus problemas tenham prioridade maior.

 

8. O que acontece se um produto for descontinuado?

A GroupDocs não descontinua produtos que não estejam ganhando tração; ao invés disso, eles são incorporados a um produto existente. Leia mais sobre Produtos Migrados.

 

9. Se eu encontrar um problema em um produto, vocês o corrigirão?

Sim, você pode relatar um bug nos Fóruns de Suporte Gratuito e ele será analisado pela equipe de desenvolvimento. Embora nos esforcemos para implementar todos os recursos e melhorias, cada produto segue um roteiro específico e não há garantia de que sua solicitação será atendida. Lembre‑se: adicionamos correções apenas à versão mais recente do software, portanto você precisa de uma assinatura ativa (não expirada) para usar a versão mais recente.

Recomendamos fortemente que nossos usuários protejam seu investimento garantindo que tenham uma assinatura atualizada. Uma assinatura lhe dá direito a atualizações e correções gratuitas por um ano, garantindo que você sempre tenha o software mais recente.

 

10. Posso fazer uma solicitação de recurso?

Sim! Embora não possamos adicionar todos os recursos, nossas equipes de desenvolvimento sabem que se uma empresa tem uma necessidade, outras podem ter a mesma. Estamos sempre abertos a novas ideias e sugestões de melhoria. O feedback dos clientes é o que ajuda a GroupDocs a ter produtos excelentes e ricos em recursos. As solicitações de recursos são registradas nos Fóruns de Suporte Gratuito.

 

11. Vocês podem adicionar uma correção a uma versão anterior do produto que eu estou usando atualmente?

Não, não suportamos nem introduzimos correções em versões mais antigas do produto. Nossos desenvolvedores trabalham em um contínuo no controle de versão, aprimorando o produto e lançando regularmente novas versões. Por esse motivo, não é tecnicamente viável retroceder e adicionar novos recursos a uma versão mais antiga do produto.

 

12. As datas de manutenção podem ser sincronizadas para licenças compradas em momentos diferentes?

Sim, porém não oferecemos renovações parciais, considere este cenário:

• Você tem uma assinatura de licença A que já expirou.
• Uma assinatura de licença B que deve expirar em três meses.
• Você deseja sincronizar as datas de expiração das assinaturas de ambas.

Será necessário renovar ambas as assinaturas ao mesmo tempo. Assinatura B será renovada por um ano e Assinatura A será renovada pro rata por um ano e três meses.

Como esses cenários podem ser complicados para sincronizar duas ou mais ordens, contate a equipe de vendas com seus IDs de pedido de 12 dígitos prontos.

 

13. Posso renovar apenas alguns produtos/licenças/anos na minha assinatura?

Você pode renovar apenas determinados produtos ou reduzir o número de anos de manutenção na sua assinatura, porém esteja ciente de que um pedido só pode ser renovado uma vez; assim, ao fazer uma renovação parcial, os itens que não foram renovados são “perdidos” e não podem mais ser renovados no futuro com desconto de renovação. Se precisar desses produtos/licenças/anos de assinatura novamente, precisará comprá‑los a preço de varejo.

Renovar menos licenças ou solicitar a mudança de um tipo de licença superior, como Developer OEM para Developer Small Business, é considerado um downgrade, o que não é suportado.

 

14. Como me inscrevo no programa de Renovação Automática para assinatura/licença existente?

Se você é um cliente de primeira viagem, pode habilitar a Renovação Automática para sua compra da GroupDocs API durante o processo de checkout. Basta ativá‑la na seção “Configurar renovação automática”.
Para usuários existentes, a opção de habilitar a renovação automática para a licença desejada pode ser encontrada na página Revisão do Pedido (Sua Conta → Meus Pedidos & Cotações → Revisão do Pedido).

 

15. Como saberei quando um pagamento for feito ou quanto foi pago? Receberei uma fatura?

Sim, uma fatura será enviada para o endereço de e‑mail que você forneceu durante o processo de compra. Além disso, todas as informações estão disponíveis na página Meus Pedidos & Cotações (Sua Conta → Meus Pedidos & Cotações).

 

16. Como altero ou atualizo meus dados de pagamento vinculados à Renovação Automática?

Você pode atualizar seu pagamento e status de inscrição a qualquer momento no assistente de compra.

 

17. Por quanto tempo a Renovação Automática continua?

O programa de Renovação Automática foi projetado para renovar automaticamente anualmente, garantindo a continuidade sem interrupções do seu serviço. Esse processo continuará indefinidamente, a menos que uma das partes envolvidas tome uma ação para cancelá‑lo.

 

18. Com quem posso entrar em contato se tiver dificuldades com o programa de Renovação Automática?

Se você encontrar algum desafio ou tiver dúvidas sobre o programa de Renovação Automática, não hesite em entrar em contato com nossa dedicada equipe de suporte de vendas. Eles estão aqui para ajudar e responder a quaisquer preocupações que você tenha.

 

19. O que acontece se meu pagamento falhar quando a renovação automática está habilitada?

Se você configurou sua assinatura ativa para renovação automática e uma tentativa de pagamento falhar, enviaremos uma notificação por e‑mail a cada nova tentativa nas duas semanas seguintes à expiração da assinatura. Você pode atualizar suas informações de pagamento usando o link fornecido nesses e‑mails. Quando o pagamento for bem‑sucedido, você receberá sua licença. Fique tranquilo, mesmo nessa situação, você manterá seu desconto de 50 %.

 

20. Ainda receberei uma notificação de que minha assinatura está expirando e que vocês cobrarão meu cartão?

Sim, antes da expiração da sua assinatura, enviaremos uma notificação alertando sobre a expiração iminente. Isso lhe dará a oportunidade de tomar as ações necessárias, como verificar as informações do seu cartão de crédito.

 

21. Como cancelo a Renovação Automática?

Você pode cancelar a Renovação Automática na página Revisão do Pedido (Sua Conta → Meus Pedidos & Cotações → Revisão do Pedido). Observe que, para cancelamentos dentro do programa de Renovação Automática, as solicitações devem ser enviadas com pelo menos 15 dias de antecedência da data de expiração da sua assinatura. Se a solicitação for feita com menos de 15 dias restantes até a expiração, pode não ser aceita.

 

22. Existe um número máximo de anos de manutenção de software que eu possa comprar de uma vez?

Sim. Você pode estender sua assinatura por um período máximo de 4 anos. Ao renovar sua assinatura, receberá um desconto de renovação para todos os anos de assinatura incluídos no seu pedido

 

23. Posso adicionar suporte pago no meio da minha assinatura existente?

Sim. Embora recomendemos que você adquira o suporte pago juntamente com sua licença, o que pode ser feito na etapa 3 do checkout, também é possível adicionar suporte pago a uma assinatura existente.

Para adicionar suporte pago a um pedido, vá para Meus Pedidos e Cotações e clique em Revisar no pedido para adicionar o suporte pago. Clique em Adicionar Suporte Pago e siga os passos a partir daí. Lembre‑se de que o suporte pago deve ser adicionado a uma assinatura que esteja ativa (não expirada) e a sua compra não altera a data de expiração da assinatura.