Purchase FAQ

1. Posso avaliar os produtos GroupDocs antes de comprar?
2. Posso receber suporte técnico enquanto estou avaliando um produto?
3. Como posso solicitar um orçamento?
4. Posso solicitar um orçamento ou fatura em uma moeda diferente do Dólar Americano?
5. Posso receber a licença antecipadamente antes de pagar?
6. Existem impostos aplicáveis?
7. Preciso do seu Formulário W-9, você pode enviá‑lo?
8. Os produtos GroupDocs são compatíveis com FIPS?
9. Fui informado de que devemos reter parte do pagamento para fins fiscais, isso é aceitável?
10. Posso obter um desconto?
11. A GroupDocs tem uma equipe de consultores que pode ajudar com treinamento on‑site, implementação e/ou personalizações de software?
12. A GroupDocs realiza demonstrações de produtos?
13. Depois que um pedido é feito, como e quando a chave de licença pode ser acessada?
14. Onde posso baixar minha licença?
15. Onde posso baixar o produto?
16. Como instalo o produto?
17. Se eu já instalei o produto antes da compra, preciso reinstalar o software?
18. Quais métodos de pagamento são aceitos?
19. Vocês incluem impostos nos preços listados no site ou nos orçamentos?
20. Estou na Austrália, por que o GST foi adicionado a uma fatura em moeda USD?
21. Quem mais usa os produtos GroupDocs?
22. Os produtos GroupDocs são compatíveis com HIPAA?
23. A GroupDocs oferece serviços de escrow de software?
24. Vocês podem assinar um NDA ou outro acordo personalizado?
25. Vocês têm depoimentos ou histórias de sucesso de clientes satisfeitos?

 

1. Posso avaliar os produtos GroupDocs antes de comprar?

Sim! Todos os produtos GroupDocs têm uma versão de avaliação sem risco disponível. Incentivamos fortemente os desenvolvedores a baixar e experimentar nossas APIs antes de comprar, a fim de garantir que elas atenderão 100 % às suas necessidades.

 

2. Posso receber suporte técnico enquanto estou avaliando um produto?

Sim! Nossas equipes de suporte ficarão felizes em ajudar. Queremos garantir que não haja surpresas desagradáveis após a compra. Oferecemos suporte gratuito em um fórum online mantido por nossa equipe de desenvolvimento altamente treinada. Seja você um cliente já comprado ou ainda em avaliação, sempre forneceremos assistência oportuna e útil.

 

3. Como posso solicitar um orçamento?

Você pode gerar um orçamento online, saiba mais.

 

4. Posso solicitar um orçamento ou fatura em uma moeda diferente do Dólar Americano?

A GroupDocs emite orçamentos e faturas em USD para todos os países, inclusive Austrália; porém, se solicitado, também podemos cotar em dólares australianos (AUD). Não podemos cotar em EUR, GBP ou qualquer outra moeda.

Os orçamentos e faturas em dólares australianos são calculados usando a taxa de câmbio atual.

 

5. Posso receber a licença antecipadamente antes de pagar?

Nossos termos de pagamento são Net 0‑day, o que significa que o pagamento deve ser recebido integralmente antes de emitirmos as chaves de licença. Não podemos fornecer a licença antes, porém, se for urgente, podemos fornecer uma licença temporária para uso enquanto o pagamento é processado.

 

6. Existem impostos aplicáveis?

Sim. Pode haver impostos dependendo de onde você está localizado.

Austrália: A GroupDocs é uma divisão da GroupDocs Pty Ltd, que é uma empresa australiana, portanto devemos cobrar GST de todos os clientes baseados na Austrália.

Europa: Em conformidade com as regulamentações fiscais da União Europeia, a GroupDocs agora é obrigada a cobrar IVA em todas as transações aplicáveis com clientes na UE. O IVA será calculado com base na taxa vigente no seu país e será aplicado ao valor total da compra.

Explore informações adicionais sobre questões de imposto sobre vendas na página de Política de Impostos.

Reino Unido:
Em conformidade com as regulamentações fiscais do Reino Unido, a GroupDocs deve cobrar IVA em todas as transações aplicáveis com clientes no Reino Unido. O IVA do Reino Unido será calculado à taxa padrão e aplicado ao valor total da compra.

Estados Unidos: Alguns estados têm imposto sobre vendas ou leis de nexo econômico. A GroupDocs deve cobrar imposto sobre vendas nos estados onde somos considerados com nexo econômico. Cobrançamos imposto sobre vendas nos seguintes estados:

• Arizona (AZ)
• Distrito de Columbia (DC)
• Illinois (IL)
• Indiana (IN)
• Iowa (IA)
• Kansas (KS)
• Maryland (MD)
• Massachusetts (MA)
• Michigan (MI)
• Minnesota (MN)
• Nova York (NY)
• Carolina do Norte (NC)
• Ohio (OH)
• Pensilvânia (PA)
• Tennessee (TN)
• Texas (TX)
• Utah (UT)
• Washington (WA)
• Wisconsin (WI)

 
Alguns clientes podem estar isentos de imposto sobre vendas. Você pode saber mais sobre questões de imposto sobre vendas na página de Política de Impostos.

 

7. Preciso do seu Formulário W-9, você pode enviá‑lo?

A GroupDocs pode enviar a você o formulário W‑8BEN‑E, que é o formulário que devemos usar em substituição ao W‑9, já que a GroupDocs, divisão da GroupDocs Pty Ltd, é uma empresa australiana. Entre em contato com vendas para solicitar uma cópia desse formulário.

 

8. Os produtos GroupDocs são compatíveis com FIPS?

Sim, os produtos GroupDocs foram confirmados como compatíveis para uso dentro de uma arquitetura FIPS.

 

9. Fui informado de que devemos reter parte do pagamento para fins fiscais, isso é aceitável?

Não, a cláusula 4.4 do EULA da GroupDocs estabelece que o preço de custo dos produtos GroupDocs é o valor líquido que coletamos de qualquer cliente, independentemente da localização. Aqui, declaramos explicitamente que quaisquer formas de imposto, seja retenção ou outra, devem ser tratadas pelo comprador, e a GroupDocs não é responsável por isso. Leia sobre Questões Fiscais para outras informações importantes.

 

10. Posso obter um desconto?

Oferecemos descontos quando você compra múltiplas licenças de um produto, mas também oferecemos descontos para empresas que estejam dispostas a fornecer um depoimento, entre outras atividades. Leia sobre descontos para saber mais.

 

11. A GroupDocs tem uma equipe de consultores que pode ajudar com treinamento on‑site, implementação e/ou personalizações de software?

Sim, oferecemos um serviço de consultoria pago. Entre em contato conosco para mais detalhes.

 

12. A GroupDocs realiza demonstrações de produtos?

Não, nosso foco está em nossas APIs e em criar os produtos mais funcionais e estáveis possíveis. Oferecemos testes totalmente funcionais e gratuitos na forma de uma licença temporária para que você possa testar o produto por conta própria.

 

13. Depois que um pedido é feito, como e quando a chave de licença pode ser acessada?

O acesso à(s) licença(s) é fornecido a você somente após o recebimento e processamento bem‑sucedido do pagamento. Assim que o pagamento for recebido, um e‑mail de confirmação será enviado contendo sua licença e instruções sobre como aplicá‑la.

 

14. Onde posso baixar minha licença?

Após a compra, você também pode baixar sua licença no site, estando conectado à sua conta. Saiba mais.

 

15. Onde posso baixar o produto?

Todos os produtos estão disponíveis para download no site. Não enviamos cópias físicas do nosso software por correio.

 

16. Como instalo o produto?

Consulte a documentação do produto que você comprou para obter as etapas de instalação.

 

17. Se eu já instalei o produto antes da compra, preciso reinstalar o software?

Não, os binários são os mesmos; é a chave de licença que, ao ser aplicada, faz o software rodar no modo “produção” sem limitações.

 

18. Quais métodos de pagamento são aceitos?

A GroupDocs aceita pagamento por cartão de crédito ou transferência bancária. Leia mais sobre nossos métodos de pagamento.

 

19. Vocês incluem impostos nos preços listados no site ou nos orçamentos?

Como a GroupDocs é uma divisão da GroupDocs Pty Ltd, empresa australiana, apenas o GST é aplicado aos clientes que compram da Austrália. Nosso site não exibe preços já com GST incluído, porém ao solicitar uma fatura ou orçamento ele conterá o componente GST.

 

20. Estou na Austrália, por que o GST foi adicionado a uma fatura em moeda USD?

A GroupDocs é uma empresa registrada na Austrália; porém, como atendemos clientes em todo o mundo, preferimos fazer negócios em Dólares Americanos (USD). Como somos uma empresa registrada para GST, devemos pagar GST sobre quaisquer bens ou serviços fornecidos a uma entidade australiana e, de acordo com a decisão GSTR 2001/2 da Australian Taxation Office, o cálculo de imposto em uma transação em moeda estrangeira é perfeitamente aceitável. Operamos dessa forma há muitos anos com diversos clientes australianos sem problemas. Saiba mais sobre questões fiscais.

 

21. Quem mais usa os produtos GroupDocs?

Aqui estão alguns dos nossos clientes ao redor do mundo. Como pode ver, a longa lista de clientes demonstra que muitos tipos diferentes de negócios podem se beneficiar dos produtos GroupDocs.

 

22. Os produtos GroupDocs são compatíveis com HIPAA?

Não. A GroupDocs está localizada na Austrália e não possui equipe dedicada a garantir a conformidade com HIPAA. Se você estiver usando um produto GroupDocs em sua aplicação e a aplicação precisar estar em conformidade com HIPAA, será sua responsabilidade garantir que as APIs da GroupDocs sejam usadas de forma compatível.

 

23. A GroupDocs oferece serviços de escrow de software?

Sim, oferecemos. Leia sobre nossos serviços de escrow para saber mais.

 

24. Vocês podem assinar um NDA ou outro acordo personalizado?

Acesse a seção da empresa no site para ler sobre nossa Política de Acordos Personalizados.

 

25. Vocês têm depoimentos ou histórias de sucesso de clientes satisfeitos?

Sim, vá para Histórias de Sucesso na seção da empresa do site para conhecer clientes reais que utilizam os produtos GroupDocs para atender às suas necessidades de negócios.