Terugbetalingen
We willen dat onze klanten het juiste product kopen, daarom bieden we uitgebreide pre‑sales ondersteuning:
- Gratis evaluatieversies van onze software zodat u kunt testen of ze voor u werken.
- Gratis volledig functionele tijdelijke licenties om te garanderen dat het product precies werkt zoals na een volledige aankoop.
- Volledige technische ondersteuning voor evaluaties zodat we u kunnen helpen eventuele problemen op te lossen voordat u koopt.
- Volledige toegang tot documentatie, video‑tutorials en forums om u snel te laten leren wat u moet weten.
Toch vraagt af en toe een klant om een terugbetaling. We beloven geen terugbetalingen, maar beschouwen elk verzoek als een speciaal geval en evalueren de omstandigheden en merites van elk individueel verzoek.
We overwegen alleen terugbetalingen binnen 15 dagen na de transactie; alles daarna moet op individuele basis met ons verkoopteam worden besproken.
We kunnen terugbetalen:
- Een softwarelicentie. We zijn terughoudend met het terugbetalen van een aankoop nadat de licentie of het product is gedownload.
- Frauduleus aangeschafte software. We nemen maatregelen om te voorkomen dat onze licenties frauduleus worden gekocht, maar als een gestolen creditcard wordt gebruikt om onze software aan te schaffen, overwegen we een terugbetaling.
We betalen niet terug:
- Verlengingen van softwareabonnementen.
- Ondersteuning of verlengingen van ondersteuning.
Kosten
Als GroupDocs besluit een terugbetaling uit te voeren in welke situatie dan ook, inclusief een terugbetaling van een accidentele dubbele of overbetaling, dan zullen we a) een verwerkingskosten van $150 USD aftrekken, en b) eventuele kosten die GroupDocs heeft gemaakt op de oorspronkelijke betaling, zoals: valutaconversieverliezen en kosten die door banken en/of betalingsnetwerken in rekening zijn gebracht. Als GroupDocs besluit een tegoed uit te geven en u bereid bent het tegoed te accepteren, worden er geen kosten afgetrokken.
Vraag een terugbetaling aan
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u een e‑mail sturen naar ons verkoopteam met uw ordernummer en de redenen voor het terugbetalingsverzoek.