Subscriptions

1. Wat bedoelt u met abonnement?
2. Wat is de vervaldatum van het abonnement?
3. Mijn abonnement verloopt binnenkort. Kan ik het product nog steeds gebruiken?
4. Mijn abonnement verloopt in december. Mijn inkoopafdeling wil al onze betalingen afstemmen en in juni een verlenging betalen. Zou dat betekenen dat mijn nieuwe abonnement volgend jaar in juni verloopt?
5. Krijg ik dezelfde korting op de verlenging als ik kreeg bij de eerste aankoop?
6. Ik heb een probleem gemeld terwijl ik nog een geldig abonnement had. Tegen de tijd dat de oplossing kwam, was mijn abonnement verlopen. Kan ik de oplossing nog toepassen?
7. Ik heb vorige week een probleem gemeld en mijn abonnement verloopt volgende week. Kunt u beloven de oplossing klaar te hebben voordat mijn abonnement verloopt, zodat ik er zeker van ben dat ik het krijg zonder het abonnement te verlengen?
8. Wat gebeurt er als een product wordt stopgezet?
9. Als ik een probleem in een product vind, lost u het dan op?
10. Kan ik een functieverzoek indienen?
11. Kunt u een oplossing toevoegen aan een eerdere versie van het product dat ik momenteel gebruik?
12. Kunnen onderhoudsdaten gesynchroniseerd worden voor licenties die op verschillende momenten zijn gekocht?
13. Kan ik alleen bepaalde producten/licenties/jaren in mijn abonnement verlengen?
14. Hoe meld ik me aan voor het Auto-Renewal-programma voor een bestaand abonnement/licentie?
15. Hoe weet ik wanneer een betaling is gedaan of hoeveel er is betaald? Krijg ik een factuur?
16. Hoe wijzig of update ik mijn betalingsgegevens gekoppeld aan Auto-Renewal?
17. Hoe lang blijft Auto-Renewal doorgaan?
18. Met wie kan ik contact opnemen als ik problemen heb met het Auto-Renewal-programma?
19. Wat als ik niet genoeg geld op mijn rekening heb wanneer het abonnement moet worden verlengd?
20. Krijg ik nog steeds een melding dat mijn abonnement verloopt en dat u mijn kaart zal belasten?
21. Hoe annuleer ik Auto-Renewal?
22. Is er een maximum aantal jaren softwareonderhoud dat ik in één keer kan kopen?
23. Kan ik betaalde ondersteuning toevoegen halverwege mijn abonnement?

 

1. Wat bedoelt u met abonnement?

De term abonnement verwijst naar onze update‑service. Een abonnement geeft u recht op één jaar productupdates. Wanneer het jaar is verstreken, bent u nog steeds bevoegd om het product te gebruiken, zodat uw bestaande toepassingen die GroupDocs gebruiken blijven functioneren, maar om verdere updates van het product te downloaden en te gebruiken, moet u uw abonnement verlengen.

 

2. Wat is de vervaldatum van het abonnement?

De vervaldatum is de laatste datum waarop uw abonnement geldig is. Uw product zal niet stoppen met werken omdat uw abonnement verloopt. U bent nog steeds bevoegd om het product te gebruiken.

• Wat betekent de vervaldatum van het abonnement? Toen u uw bestelling voor het eerst kocht, kreeg u een eenjarig abonnement om nieuwe releases en hotfixes te downloaden en te gebruiken. Wanneer uw abonnement verloopt, kunt u nog steeds nieuwe releases en hotfixes downloaden, maar ze zullen niet werken met uw licentiebestand. Een foutmelding geeft aan wat het probleem is.
• Wat moet ik nu doen? U heeft twee opties: u kunt uw abonnement verlengen (tegen een percentage van de huidige aankoopprijs) of de geïnstalleerde versie van het product blijven gebruiken.
• Waarom zou ik verlengen? Ons ontwikkelingsteam verbetert voortdurend en breidt de mogelijkheden van onze producten uit. In de voortdurend veranderende technologische wereld is het belangrijk te zorgen dat u over de meest actuele tools beschikt. Het verlengen van uw abonnement helpt u dit te waarborgen.
• Hoeveel kost een verlenging en hoe lang is deze geldig? De prijs van het verlengen van een abonnement hangt af van hoe en wanneer u het verlengt. De kosten voor abonnementverlenging zijn te vinden op de Renew a Subscription page.
• Hoe verleng ik? Alle producten die u heeft gekocht staan vermeld op de My Orders‑pagina in de sectie Purchase van deze website. In de meest rechtse kolom staat een Renew‑link. Klik simpelweg op de link om het aankoopproces te starten.

 

3. Mijn abonnement verloopt binnenkort. Kan ik het product nog steeds gebruiken?

Ja! Wanneer u een licentie koopt, koopt u het recht om een product zo lang te gebruiken als u wilt. Een abonnement is een aparte dienst die u van updates voorziet. Zonder abonnement mist u nieuwe functies en hotfixes, maar het product blijft wel werken.

 

4. Mijn abonnement verloopt in december. Mijn inkoopafdeling wil al onze betalingen afstemmen en in juni een verlenging betalen. Zou dat betekenen dat mijn nieuwe abonnement volgend jaar in juni verloopt?

U kunt uw abonnement verlengen wanneer het u het beste uitkomt. Wanneer u uw abonnement verlengt, wordt er een jaar toegevoegd aan de huidige vervaldatum. Als uw vervaldatum december 2018 is en u verlengt in juni 2018, dan wordt de nieuwe vervaldatum december 2019.

 

5. Krijg ik dezelfde korting op de verlenging als ik kreeg bij de eerste aankoop?

Nee. Toen u het product voor het eerst kocht, kreeg u een licentie en een eenjarig abonnement op software‑upgrades. De abonnementsprijs voor volgende jaren is gekoppeld aan de huidige productprijs, niet aan uw oorspronkelijke aankoopprijs.

De prijs voor het verlengen van een geldig abonnement is 50 % van de huidige productprijs als het abonnement is ingesteld op auto‑renewal, of 40 % van de huidige productprijs als u ervoor kiest het abonnement handmatig te verlengen.

 

6. Ik heb een probleem gemeld terwijl ik nog een geldig abonnement had. Tegen de tijd dat de oplossing kwam, was mijn abonnement verlopen. Kan ik de oplossing nog toepassen?

U kunt alleen fixes en updates installeren die vóór de vervaldatum van het abonnement zijn uitgebracht. Alleen een abonnement geeft u recht op updates; een probleem melden niet. Als het verkrijgen van een specifieke fix cruciaal voor u is, raden wij aan uw abonnement up‑to‑date te houden. We doen ons best om fixes tijdig te leveren, maar elk probleem krijgt een prioriteit en wordt aan een wachtlijst toegevoegd. We doen geen beloftes over doorlooptijden, aangezien de complexiteit per fix kan verschillen.

 

7. Ik heb vorige week een probleem gemeld en mijn abonnement verloopt volgende week. Kunt u beloven de oplossing klaar te hebben voordat mijn abonnement verloopt, zodat ik er zeker van ben dat ik het krijg zonder het abonnement te verlengen?

GroupDocs‑ondersteuning werkt volgens het principe ‘wie het eerst komt, het eerst maalt’. We kunnen niet beloven dat uw probleem wordt opgelost vóór uw abonnement verloopt. Iedereen die gebruikmaakt van onze gratis ondersteuning krijgt hetzelfde niveau van aandacht. Overweeg om paid support aan te schaffen als u wilt dat uw problemen een hogere prioriteit krijgen.

 

8. Wat gebeurt er als een product wordt stopgezet?

GroupDocs stopt geen producten omdat ze geen tractie krijgen; in plaats daarvan worden ze samengevoegd met een bestaand product. Lees meer over Migrated Products.

 

9. Als ik een probleem in een product vind, lost u het dan op?

Ja, u kunt een bug melden op de Free Support Forums en deze zal door het ontwikkelingsteam worden bekeken. Hoewel we ernaar streven alle functies en verbeteringen te implementeren, werkt elk product volgens een bepaalde roadmap en is er geen garantie dat uw verzoek wordt opgelost. Onthoud: we voegen een fix alleen toe aan de nieuwste versie van de software, dus u heeft een actief abonnement (dat niet verlopen is) nodig om de nieuwste versie te gebruiken.

We raden onze gebruikers sterk aan hun investering te beschermen door ervoor te zorgen dat ze een up‑to‑date abonnement hebben. Een abonnement geeft u recht op gratis updates en fixes voor een jaar en betekent dat u altijd de allernieuwste software heeft.

 

10. Kan ik een functieverzoek indienen?

Ja! Hoewel we niet elke functie kunnen toevoegen, weten onze ontwikkelingsteams dat als één bedrijf een behoefte heeft, anderen die ook kunnen hebben. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en suggesties voor verbetering. Klantfeedback helpt GroupDocs om uitstekende, functie‑rijke producten te leveren. Functieverzoeken worden gemeld op de Free Support Forums.

 

11. Kunt u een oplossing toevoegen aan een eerdere versie van het product dat ik momenteel gebruik?

Nee, we ondersteunen of introduceren geen fixes voor een oudere versie van het product. Onze ontwikkelaars werken continu in source control, verbeteren het product en brengen dit regelmatig uit als een nieuwe versie. Om die reden is het technisch niet haalbaar om terug te gaan en nieuwe functies toe te voegen aan een oudere versie van het product.

 

12. Kunnen onderhoudsdaten gesynchroniseerd worden voor licenties die op verschillende momenten zijn gekocht?

Ja, maar we bieden geen gedeeltelijke verlengingen aan, overweeg dit scenario:

• U heeft een licentie‑abonnement A dat al verlopen is.
• Een licentie‑abonnement B dat over drie maanden verloopt.
• U wilt de vervaldatums van beide abonnementen synchroniseren.

U moet beide abonnementen tegelijk verlengen. Abonnement B wordt een jaar verlengd en Abonnement A wordt pro‑rata verlengd voor één jaar en drie maanden.

Aangezien deze scenario’s complex kunnen zijn om twee of meer bestellingen te synchroniseren, neem contact op met het sales‑team met uw 12‑cijferige order‑ID’s klaar.

 

13. Kan ik alleen bepaalde producten/licenties/jaren in mijn abonnement verlengen?

U kunt alleen bepaalde producten verlengen of het aantal onderhoudsjaren in uw abonnement verminderen, maar houd er rekening mee dat een bestelling slechts één keer kan worden verlengd. Wanneer u een gedeeltelijke verlenging uitvoert, gaan de items die u niet verlengt “verloren” en komen ze niet meer in aanmerking voor een verlengingskorting in de toekomst. Als u die producten/licenties/abonnementsjaren opnieuw nodig heeft, moet u ze tegen de detailhandelsprijs aanschaffen.

Het verlengen van minder licenties of het verzoek om van een hoger licentietype, zoals Developer OEM, naar Developer Small Business over te stappen, wordt beschouwd als een downgrade, wat niet wordt ondersteund.

 

14. Hoe meld ik me aan voor het Auto-Renewal-programma voor een bestaand abonnement/licentie?

Als u een nieuwe klant bent, kunt u Auto‑Renewal voor uw GroupDocs API‑aankoop inschakelen tijdens het afrekenproces. Activeer het simpelweg in de sectie “Set up automatic renewal”. Voor bestaande gebruikers is de optie om automatische verlenging voor uw gewenste licentie in te schakelen te vinden op de Order Review‑pagina (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review).

 

15. Hoe weet ik wanneer een betaling is gedaan of hoeveel er is betaald? Krijg ik een factuur?

Ja, er wordt een factuur naar u gestuurd op het e‑mailadres dat u tijdens het aankoopproces heeft opgegeven. Daarnaast zijn alle gegevens beschikbaar via de My Orders & Quotes page (Your Account → My Orders & Quotes).

 

16. Hoe wijzig of update ik mijn betalingsgegevens gekoppeld aan Auto-Renewal?

U kunt uw betalings- en inschrijvingsstatus op elk moment bijwerken in de purchase wizard.

 

17. Hoe lang blijft Auto-Renewal doorgaan?

Het Auto‑Renewal‑programma is ontworpen om jaarlijks automatisch te verlengen, waardoor een naadloze voortzetting van uw service wordt gegarandeerd. Dit proces blijft onbepaald doorgaan tenzij een van de betrokken partijen actie onderneemt om het te annuleren.

 

18. Met wie kan ik contact opnemen als ik problemen heb met het Auto-Renewal-programma?

Als u tegen problemen aanloopt of vragen heeft over het Auto‑Renewal‑programma, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde sales support team. Zij staan klaar om u te helpen en eventuele zorgen te beantwoorden.

 

19. Wat als ik niet genoeg geld op mijn rekening heb wanneer het abonnement moet worden verlengd?

Als u uw actieve abonnement op auto‑renew heeft ingesteld en een betalingspoging mislukt, sturen we u een e‑mailnotificatie voor elke herpoging gedurende de twee weken na de vervaldatum van het abonnement. U kunt uw betalingsgegevens bijwerken via de link in deze e‑mails. Zodra de betaling succesvol is, ontvangt u uw licentie. Wees gerust, zelfs in deze situatie behoudt u uw 50 % korting.

 

20. Krijg ik nog steeds een melding dat mijn abonnement verloopt en dat u mijn kaart zal belasten?

Ja, vóór de vervaldatum van uw abonnement sturen we u een melding die u waarschuwt voor de naderende vervaldatum. Dit geeft u de mogelijkheid om eventuele noodzakelijke acties te ondernemen, zoals het verifiëren van uw creditcardgegevens.

 

21. Hoe annuleer ik Auto-Renewal?

U kunt uw Auto‑Renewal annuleren op de Order Review‑pagina (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review). Houd er rekening mee dat voor annuleringen binnen het Auto‑Renewal‑programma verzoeken minimaal 15 dagen vóór de vervaldatum van uw abonnement moeten worden ingediend. Als een verzoek wordt gedaan met minder dan 15 dagen tot de vervaldatum, kan het mogelijk niet worden gehonoreerd.

 

22. Is er een maximum aantal jaren softwareonderhoud dat ik in één keer kan kopen?

Ja. U kunt uw abonnement verlengen voor een maximale periode van 4 jaar. Wanneer u uw abonnement verlengt, ontvangt u een verlengingskorting voor alle abonnementsjaren in uw bestelling.

 

23. Kan ik betaalde ondersteuning toevoegen halverwege mijn abonnement?

Ja. Hoewel we u aanraden om betaalde ondersteuning tegelijk met uw licentie aan te schaffen (dit kunt u doen in stap 3 van het afrekenproces), kunt u ook betaalde ondersteuning toevoegen aan een bestaand abonnement.

Om betaalde ondersteuning aan een bestelling toe te voegen, ga naar My Orders and Quotes en klik op Review bij de bestelling om betaalde ondersteuning toe te voegen. Klik op Add Paid Support en volg de stappen. Houd er rekening mee dat betaalde ondersteuning moet worden toegevoegd aan een actief (niet verlopen) abonnement en dat de aankoop de vervaldatum van het abonnement niet wijzigt.