返金について
お客様に最適な製品を選んでいただくため、包括的な事前販売サポートを提供しています。
- ソフトウェアの無料評価版を提供し、実際にご利用いただけるか確認できます。
- 完全に機能する一時ライセンスを無料で提供し、正式購入後と同じ動作を体験できます。
- 評価期間中のフルテクニカルサポートを実施し、購入前の問題解決を支援します。
- ドキュメント、ビデオチュートリアル、フォーラムへのフルアクセスを提供し、必要な情報を迅速に取得できます。
それでも時折、お客様から返金のご要望が寄せられることがあります。当社は返金を保証するものではありませんが、各ケースを個別に検討し、状況と正当性を評価します。
取引日から15日以内に限り返金を検討します。それ以降の返金は、営業チームとの個別相談が必要です。
返金の対象となり得るケース：
- ソフトウェアライセンスの返金。ダウンロード済みのライセンスや製品については、返金に消極的です。
- 不正に購入されたソフトウェア。盗難クレジットカード等で購入された場合、返金を検討します。
返金の対象外：
- ソフトウェアのサブスクリプション更新。
- サポートまたはサポート更新。
手数料
GroupDocs が返金（誤って二重支払いや過払いがあった場合も含む）を行う場合、以下の手数料を差し引きます。
a) 150米ドルの処理手数料
b) 元の支払いにかかる GroupDocs の手数料（通貨換算損失や銀行・決済ネットワークが課す手数料）
クレジットでの返金を受け入れる旨をご提示いただいた場合、手数料は差し引かれません。
返金のリクエスト方法
返金をご希望の場合は、営業チームへメールでご注文番号と返金理由をご連絡ください。