- サブスクリプションとは何ですか？
- サブスクリプションの有効期限はいつですか？
- サブスクリプションがまもなく期限切れになります。製品は引き続き使用できますか？
- サブスクリプションは12月に期限が切れます。購買部門は支払いを統一したく、6月に更新料を支払いたいと考えています。そうすると新しいサブスクリプションは来年の6月に期限が切れることになりますか？
- 最初に購入したときと同じ割引が更新時にも適用されますか？
- 有効なサブスクリプションがある状態で問題を報告しました。修正が届いた時点でサブスクリプションは期限切れになっていました。修正を適用できますか？
- 先週問題を報告し、サブスクリプションは来週期限が切れます。サブスクリプションが期限切れになる前に修正を提供してもらえると約束できますか？
- 製品が廃止された場合はどうなりますか？
- 製品に問題を見つけたら、修正してもらえますか？
- 機能追加のリクエストはできますか？
- 現在使用している製品の以前のバージョンに修正を追加できますか？
- 異なる時期に購入したライセンスの保守期間を同期できますか？
- サブスクリプション内の一部の製品／ライセンス／年だけを更新できますか？
- 既存のサブスクリプション／ライセンスの自動更新プログラムに登録する方法は？
- 支払いが完了したことや支払金額はどのように確認できますか？領収書は届きますか？
- 自動更新に紐付く支払い情報を変更または更新するには？
- 自動更新はどれくらい続きますか？
- 自動更新プログラムで問題がある場合、誰に連絡すればよいですか？
- 自動更新が有効な状態で支払いに失敗したらどうなりますか？
- サブスクリプションの期限が近づいたことやカード課金の通知は受け取れますか？
- 自動更新をキャンセルするには？
- 一度に購入できるソフトウェア保守年数の上限はありますか？
- 既存のサブスクリプション途中で有料サポートを追加できますか？
1. サブスクリプションとは何ですか？
「サブスクリプション」という用語は、当社のアップデートサービスを指します。サブスクリプションに加入すると、製品の更新を 1 年間受け取る権利が付与されます。1 年が経過すると、引き続き製品の使用権は残りますので、既存の GroupDocs を使用したアプリケーションは動作し続けますが、製品のさらなる更新をダウンロードして使用するには、サブスクリプションを更新する必要があります。
2. サブスクリプションの有効期限はいつですか？
有効期限は、サブスクリプションが有効である最終日です。サブスクリプションが期限切れになっても、製品の動作が停止することはありません。引き続き製品を使用する権利は残ります。
- サブスクリプションの期限切れは何を意味しますか？ 初回購入時に、1 年間のサブスクリプションが付与され、新しいリリースやホットフィックスをダウンロードして使用できるようになります。サブスクリプションが期限切れになると、新しいリリースやホットフィックスはダウンロードできますが、ライセンスファイルが有効でないため使用できません。エラーが表示され、問題の内容が示されます。
- 次に何をすべきですか？ 2 つの選択肢があります。① サブスクリプションを（現在の購入金額の一定割合で）更新する、② 現在インストールされているバージョンをそのまま使い続ける。
- なぜ更新すべきですか？ 開発チームは常に製品の機能向上と拡張に取り組んでいます。技術が急速に変化する中、最新のツールを確保することは重要です。サブスクリプションを更新すれば、常に最新バージョンを利用できます。
- 更新費用と有効期間は？ 更新費用は更新時期や方法により異なります。料金は サブスクリプション更新ページ に掲載されています。
- 更新方法は？ 購入セクションの「My Orders」ページに、購入済み製品が一覧表示されています。最右列に「Renew」リンクがあるので、クリックして購入手続きを開始してください。
3. サブスクリプションがまもなく期限切れになります。製品は引き続き使用できますか？
はい！ ライセンスを購入すると、製品を好きなだけ使用できる権利が得られます。サブスクリプションは別サービスで、更新を提供します。サブスクリプションがない場合でも新機能やホットフィックスは受け取れませんが、製品は引き続き動作します。
4. サブスクリプションは12月に期限が切れます。購買部門は支払いを統一したく、6月に更新料を支払いたいと考えています。そうすると新しいサブスクリプションは来年の6月に期限が切れることになりますか？
ご都合の良いタイミングでサブスクリプションを更新できます。更新時には、現在の有効期限に 1 年が加算されます。たとえば有効期限が 2018 年 12 月で、2018 年 6 月に更新した場合、新しい有効期限は 2019 年 12 月になります。
5. 最初に購入したときと同じ割引が更新時にも適用されますか？
いいえ。最初に製品を購入した際には、ライセンスと 1 年間のソフトウェアアップグレード用サブスクリプションが付与されました。その後の年のサブスクリプション価格は、現在の製品価格に連動しており、最初の購入価格とは無関係です。
有効なサブスクリプションを更新する費用は、
- 自動更新設定の場合は現在の製品価格の 50％、
- 手動で更新する場合は現在の製品価格の 40％
となります。
6. 有効なサブスクリプションがある状態で問題を報告しました。修正が届いた時点でサブスクリプションは期限切れになっていました。修正を適用できますか？
サブスクリプションの有効期限以前にリリースされた修正やアップデートのみインストールできます。サブスクリプションがあることが更新の権利を与える要件であり、問題を報告しただけでは権利は得られません。特定の修正が重要な場合は、サブスクリプションを常に最新の状態に保つことをおすすめします。修正の提供タイミングは案件ごとに優先度が付けられ、待機リストに入りますので、具体的な納期を保証することはできません。
7. 先週問題を報告し、サブスクリプションは来週期限が切れます。サブスクリプションが期限切れになる前に修正を提供してもらえると約束できますか？
GroupDocs のサポートは「先着順」方式です。サブスクリプション期限前に必ず修正を提供できるとは約束できません。無料サポートをご利用のすべての方に同等の対応を行っています。優先度を上げたい場合は、[有料サポート]（https://helpdesk.groupdocs.com/kb/faq/1-Introduction-to-Paid-Support-Services）をご検討ください。
8. 製品が廃止された場合はどうなりますか？
GroupDocs は製品が市場での需要が低いから廃止することはありません。その代わり、既存製品に統合されます。詳細は 移行製品 をご覧ください。
9. 製品に問題を見つけたら、修正してもらえますか？
はい。バグは [Free Support Forums]（https://forum.groupdocs.com/）で報告できます。開発チームが確認します。ただし、各製品はロードマップに沿って機能追加や改善を行っており、すべての要望が実装される保証はありません。最新バージョンの修正を利用するには、期限切れでない有効なサブスクリプションが必要です。
ユーザーの皆様には、常に最新のサブスクリプションを維持して投資を保護することを強く推奨します。サブスクリプションは 1 年間の無料アップデートと修正を保証し、常に最新ソフトウェアを利用できるようにします。
10. 機能追加のリクエストはできますか？
できます！ すべての機能を実装できるわけではありませんが、ある企業の要望が他社にも有益になることは多々あります。私たちは常に新しいアイデアや改善提案を歓迎しています。お客様のフィードバックが、GroupDocs の機能豊富な製品を作り上げる原動力です。機能リクエストは [Free Support Forums]（https://forum.groupdocs.com/）で受け付けています。
11. 現在使用している製品の以前のバージョンに修正を追加できますか？
できません。古いバージョンへの修正はサポート対象外です。開発者はソース管理上で継続的に製品を改良し、新バージョンとしてリリースしています。そのため、過去のバージョンに遡って新機能や修正を追加することは技術的に実現できません。
12. 異なる時期に購入したライセンスの保守期間を同期できますか？
はい。ただし、部分的な更新は提供していません。以下のシナリオをご参照ください：
- ライセンスサブスクリプション A がすでに期限切れ
- ライセンスサブスクリプション B が 3 ヶ月後に期限切れ
両方の有効期限を同じ日にしたい場合、2 つのサブスクリプションを同時に更新します。サブスクリプション B は 1 年分更新され、サブスクリプション A は 1 年と 3 ヶ月分を比例配分で更新します。
このように複数注文の同期は手間がかかりますので、12 桁の注文 ID をご用意の上、[営業チーム]（https://about.groupdocs.com/contact/）へご相談ください。
13. サブスクリプション内の一部の製品／ライセンス／年だけを更新できますか？
特定の製品だけを更新したり、保守年数を減らすことは可能ですが、1 回の注文は 1 回しか更新できません。部分更新を行うと、更新しなかった項目は「失われ」将来的に割引価格で再更新することはできません。再度購入する場合は通常価格が適用されます。
ライセンス数を減らしたり、Developer OEM から Developer Small Business へのダウングレードを行うことは、現在サポート対象外です。
14. 既存のサブスクリプション／ライセンスの自動更新プログラムに登録する方法は？
初めてのお客様は、GroupDocs API の購入手続き中に「Set up automatic renewal」セクションで自動更新を有効にできます。
既存ユーザーは、[Order Review] ページ（Your Account → My Orders & Quotes → Order Review）で対象ライセンスの自動更新設定を行えます。
15. 支払いが完了したことや支払金額はどのように確認できますか？領収書は届きますか？
はい。購入時にご入力いただいたメールアドレス宛に領収書が送付されます。また、すべての情報は My Orders & Quotes（Your Account → My Orders & Quotes）でも確認できます。
16. 自動更新に紐付く支払い情報を変更または更新するには？
支払い情報や登録状況は、購入ウィザード からいつでも更新できます。
17. 自動更新はどれくらい続きますか？
自動更新プログラムは年単位で自動的に更新され、サービスが継続的に提供されます。いずれかの当事者がキャンセルしない限り、無期限に継続します。
18. 自動更新プログラムで問題がある場合、誰に連絡すればよいですか？
自動更新に関するご質問や問題がございましたら、遠慮なく [営業サポートチーム]（https://about.groupdocs.com/contact/）までお問い合わせください。担当者が対応いたします。
19. 自動更新が有効な状態で支払いに失敗したらどうなりますか？
自動更新が有効で支払いが失敗した場合、サブスクリプション期限後の 2 週間にわたり、再試行ごとにメールで通知します。メール内のリンクから支払い情報を更新してください。支払いが成功すればライセンスが発行され、50％の割引は引き続き適用されます。
20. サブスクリプションの期限が近づいたことやカード課金の通知は受け取れますか？
はい。サブスクリプションの有効期限が近づくと、事前に通知メールをお送りします。これにより、クレジットカード情報の確認など、必要な手続きを行うことができます。
21. 自動更新をキャンセルするには？
自動更新は Order Review ページ（Your Account → My Orders & Quotes → Order Review）からキャンセルできます。キャンセルは、サブスクリプションの有効期限の少なくとも 15 日前にリクエストする必要があります。15 日未満の場合、キャンセルが適用されないことがあります。
22. 一度に購入できるソフトウェア保守年数の上限はありますか？
はい。サブスクリプションは最大 4 年まで延長可能です。更新時には、注文に含まれるすべてのサブスクリプション年数に対して更新割引が適用されます。
23. 既存のサブスクリプション途中で有料サポートを追加できますか？
はい。通常はライセンス購入時に有料サポートを同時に購入しますが、既存のサブスクリプションにも後から追加可能です。
有料サポートを追加するには、[My Orders and Quotes]（https://purchase.groupdocs.com/）に移動し、対象注文の Review をクリックして Add Paid Support を選択してください。サブスクリプションが有効（期限切れでない）であることが条件で、追加してもサブスクリプションの有効期限は変更されません。
質問がありますか？
ご質問や問題がございましたら、遠慮なく [営業サポートへお問い合わせ]（https://about.groupdocs.com/contact/）ください。喜んでサポートいたします！