Subscriptions

1. Cosa si intende per abbonamento?
2. Qual è la data di scadenza dell’abbonamento?
3. Il mio abbonamento sta per scadere. Posso ancora usare il prodotto?
4. Il mio abbonamento scade a dicembre. Il reparto acquisti vorrebbe allineare tutti i pagamenti e pagare il rinnovo a giugno. Significa che il nuovo abbonamento scadrà a giugno dell’anno prossimo?
5. Ricevo lo stesso sconto sul rinnovo che ho ottenuto al primo acquisto?
6. Ho segnalato un problema quando avevo ancora un abbonamento valido. Quando è arrivata la correzione, il mio abbonamento era scaduto. Posso comunque applicare la correzione?
7. Ho segnalato un problema la scorsa settimana e il mio abbonamento scadrà la prossima settimana. Potete garantire che la correzione sarà pronta prima della scadenza così da poterla ottenere senza dover estendere l’abbonamento?
8. Cosa succede se un prodotto viene interrotto?
9. Se trovo un problema in un prodotto, lo risolverete?
10. Posso fare una richiesta di funzionalità?
11. Potete aggiungere una correzione a una versione precedente del prodotto che sto usando?
12. Le date di manutenzione possono essere sincronizzate per licenze acquistate in momenti diversi?
13. Posso rinnovare solo alcuni prodotti/licenze/anni nel mio abbonamento?
14. Come mi iscrivo al programma di Auto-Rinnovo per un abbonamento/licenza esistente?
15. Come saprò quando è stato effettuato un pagamento o quanto è stato pagato? Riceverò una fattura?
16. Come modifico o aggiorno i miei dati di pagamento collegati all’Auto-Rinnovo?
17. Per quanto tempo continua l’Auto-Rinnovo?
18. Chi posso contattare se ho difficoltà con il programma di Auto-Rinnovo?
19. Cosa succede se non ho abbastanza soldi sul conto quando l’abbonamento deve essere rinnovato?
20. Riceverò comunque una notifica che il mio abbonamento sta per scadere e che addebiterete la mia carta?
21. Come annullo l’Auto-Rinnovo?
22. Esiste un numero massimo di anni di manutenzione software che posso acquistare in una volta?
23. Posso aggiungere supporto a pagamento a metà del mio abbonamento?

 

1. Cosa si intende per abbonamento?

Il termine abbonamento si riferisce al nostro servizio di aggiornamenti. Un abbonamento ti dà diritto a un anno di aggiornamenti del prodotto. Quando l’anno è trascorso, sei ancora autorizzato a usare il prodotto, quindi le tue applicazioni esistenti che utilizzano GroupDocs continueranno a funzionare, ma per scaricare e utilizzare ulteriori aggiornamenti devi rinnovare l’abbonamento.

 

2. Qual è la data di scadenza dell’abbonamento?

La data di scadenza è l’ultimo giorno in cui il tuo abbonamento è valido. Il prodotto non smetterà di funzionare perché l’abbonamento scade. Sei comunque autorizzato a usare il prodotto.

• Cosa significa la scadenza dell’abbonamento? Quando hai effettuato il primo acquisto ti è stato fornito un abbonamento di un anno per scaricare e usare nuove versioni e hotfix. Quando il tuo abbonamento scade, puoi ancora scaricare nuove versioni e hotfix, ma non funzioneranno con il tuo file di licenza. Un errore ti indicherà il problema.
• ** Cosa devo fare ora?** Hai due opzioni: puoi rinnovare l’abbonamento (per una percentuale del costo di acquisto attuale) oppure continuare a usare la versione del prodotto che hai installato.
• Perché dovrei rinnovare? Il nostro team di sviluppo migliora costantemente e amplia le capacità dei nostri prodotti. In un mondo tecnologico in continuo cambiamento è importante assicurarsi di disporre degli strumenti più aggiornati. Rinnovare l’abbonamento ti garantisce proprio questo.
• Quanto costa un rinnovo e per quanto tempo è valido? Il prezzo del rinnovo dipende da come e quando lo effettui. I costi di rinnovo sono disponibili nella pagina Rinnova un abbonamento.
• Come rinnovo? Tutti i prodotti acquistati sono elencati nella pagina I miei ordini nella sezione Acquisti di questo sito. Nell’ultima colonna trovi un link Rinnova. Basta cliccare sul link per avviare il processo di acquisto.

 

3. Il mio abbonamento sta per scadere. Posso ancora usare il prodotto?

Sì! Quando acquisti una licenza ottieni il diritto di usare il prodotto per tutto il tempo che desideri. L’abbonamento è un servizio separato che ti fornisce gli aggiornamenti. Senza abbonamento ti perdi nuove funzionalità e hotfix, ma il prodotto continuerà a funzionare.

 

4. Il mio abbonamento scade a dicembre. Il reparto acquisti vorrebbe allineare tutti i pagamenti e pagare il rinnovo a giugno. Significa che il nuovo abbonamento scadrà a giugno dell’anno prossimo?

Puoi rinnovare l’abbonamento quando ti è più comodo. Quando rinnovi, viene aggiunto un anno alla data di scadenza corrente. Se la tua data di scadenza è dicembre 2018 e rinnovi a giugno 2018, la nuova data di scadenza sarà dicembre 2019.

 

5. Ricevo lo stesso sconto sul rinnovo che ho ottenuto al primo acquisto?

No. Quando hai acquistato il prodotto per la prima volta hai ottenuto una licenza e un abbonamento di un anno per gli aggiornamenti. Il prezzo dell’abbonamento per gli anni successivi è legato al prezzo corrente del prodotto, non al prezzo di acquisto originale.

Il prezzo per rinnovare un abbonamento valido è il 50 % del prezzo corrente del prodotto se l’abbonamento è impostato su auto‑rinnovo, oppure il 40 % del prezzo corrente se scegli di rinnovare manualmente.

 

6. Ho segnalato un problema quando avevo ancora un abbonamento valido. Quando è arrivata la correzione, il mio abbonamento era scaduto. Posso comunque applicare la correzione?

Puoi installare solo correzioni e aggiornamenti rilasciati prima della data di scadenza dell’abbonamento. Solo l’abbonamento ti dà diritto agli aggiornamenti; la segnalazione di un problema non lo garantisce. Se una correzione è fondamentale per te, ti consigliamo di mantenere l’abbonamento aggiornato. Facciamo del nostro meglio per fornire le correzioni in tempi rapidi, ma ogni problema è prioritizzato e inserito in una lista d’attesa. Non facciamo promesse sui tempi di risposta, poiché la complessità può variare da correzione a correzione.

 

7. Ho segnalato un problema la scorsa settimana e il mio abbonamento scadrà la prossima settimana. Potete garantire che la correzione sarà pronta prima della scadenza così da poterla ottenere senza dover estendere l’abbonamento?

Il supporto GroupDocs funziona secondo il principio “primo arrivato, primo servito”. Non possiamo garantire che il tuo problema sarà risolto prima della scadenza dell’abbonamento. Tutti gli utenti del supporto gratuito ricevono lo stesso livello di attenzione. Considera l’acquisto del supporto a pagamento se desideri che le tue segnalazioni abbiano priorità più alta.

 

8. Cosa succede se un prodotto viene interrotto?

GroupDocs non interrompe i prodotti per mancanza di interesse; invece li integra in un prodotto esistente. Leggi di più sui Prodotti migrati.

 

9. Se trovo un problema in un prodotto, lo risolverete?

Sì, puoi segnalare un bug nei Forum di Supporto Gratuito e sarà esaminato dal team di sviluppo. Sebbene ci impegniamo a implementare tutte le funzionalità e i miglioramenti, ogni prodotto segue una roadmap specifica e non vi è alcuna garanzia che la tua richiesta venga risolta. Ricorda: aggiungiamo correzioni solo all’ultima versione del software, quindi è necessario un abbonamento attivo (non scaduto) per utilizzare l’ultima versione.

Consigliamo vivamente agli utenti di proteggere il proprio investimento assicurandosi di avere un abbonamento aggiornato. Un abbonamento ti dà diritto a aggiornamenti e correzioni gratuiti per un anno e garantisce che tu abbia sempre il software più recente.

 

10. Posso fare una richiesta di funzionalità?

Sì! Anche se non possiamo aggiungere ogni funzionalità, i nostri team di sviluppo sanno che se un’azienda ha un’esigenza, anche altre potrebbero averla. Siamo sempre aperti a nuove idee e suggerimenti per miglioramenti. Il feedback dei clienti è ciò che aiuta GroupDocs a creare prodotti eccellenti e ricchi di funzionalità. Le richieste di funzionalità vengono segnalate nei Forum di Supporto Gratuito.

 

11. Potete aggiungere una correzione a una versione precedente del prodotto che sto usando?

No, non supportiamo né introduciamo correzioni in versioni più vecchie del prodotto. I nostri sviluppatori lavorano su un continuum nel controllo di versione, migliorando il prodotto e rilasciandolo regolarmente come nuova versione. Per questo motivo non è tecnicamente fattibile tornare indietro e aggiungere nuove funzionalità a una versione più vecchia.

 

12. Le date di manutenzione possono essere sincronizzate per licenze acquistate in momenti diversi?

Sì, tuttavia non offriamo rinnovi parziali. Considera questo scenario:

• Hai una licenza‑abbonamento A già scaduta.
• Una licenza‑abbonamento B che scadrà tra tre mesi.
• Vuoi sincronizzare le date di scadenza di entrambe.

Dovrai rinnovare entrambe le licenze contemporaneamente. Abbonamento B sarà rinnovato per un anno e Abbonamento A sarà rinnovato pro‑rata per un anno e tre mesi.

Poiché questi scenari possono risultare complessi, per sincronizzare due o più ordini contatta il team commerciale con a portata di mano i tuoi ID ordine a 12 cifre.

 

13. Posso rinnovare solo alcuni prodotti/licenze/anni nel mio abbonamento?

Puoi rinnovare solo determinati prodotti o ridurre il numero di anni di manutenzione nel tuo abbonamento, ma tieni presente che un ordine può essere rinnovato una sola volta; quindi, quando effettui un rinnovo parziale, gli articoli non rinnovati vengono “persi” e non potranno più beneficiare di uno sconto di rinnovo in futuro. Se desideri nuovamente quei prodotti/licenze/anni, dovrai acquistarli al prezzo di listino.

Rinnovare un numero inferiore di licenze o passare da un tipo di licenza più alto (es. Developer OEM) a uno più piccolo (Developer Small Business) è considerato un downgrade, che non è supportato.

 

14. Come mi iscrivo al programma di Auto-Rinnovo per un abbonamento/licenza esistente?

Se sei un cliente nuovo, puoi attivare l’Auto‑Rinnovo per il tuo acquisto GroupDocs API durante il processo di checkout. Basta attivarlo nella sezione “Imposta rinnovo automatico”.
Per gli utenti esistenti, l’opzione per abilitare il rinnovo automatico per la licenza desiderata si trova nella pagina di revisione ordine (Il tuo account → I miei ordini e preventivi → Revisione ordine).

 

15. Come saprò quando è stato effettuato un pagamento o quanto è stato pagato? Riceverò una fattura?

Sì, una fattura verrà inviata all’indirizzo email fornito durante il processo di acquisto. Inoltre, tutte le informazioni sono disponibili nella pagina I miei ordini e preventivi (Il tuo account → I miei ordini e preventivi).

 

16. Come modifico o aggiorno i miei dati di pagamento collegati all’Auto-Rinnovo?

Puoi aggiornare i tuoi dati di pagamento e lo stato di iscrizione in qualsiasi momento tramite la procedura guidata di acquisto.

 

17. Per quanto tempo continua l’Auto-Rinnovo?

Il programma di Auto‑Rinnovo è progettato per rinnovarsi automaticamente su base annuale, garantendo la continuità del servizio. Questo processo persisterà indefinitamente, a meno che una delle parti coinvolte non decida di annullarlo.

 

18. Chi posso contattare se ho difficoltà con il programma di Auto-Rinnovo?

Se incontri difficoltà o hai domande sul programma di Auto‑Rinnovo, non esitare a contattare il nostro dedicato team di supporto commerciale. Sono a disposizione per assisterti e rispondere a qualsiasi tua preoccupazione.

 

19. Cosa succede se il pagamento fallisce quando ho l’auto‑rinnovo attivo?

Se hai impostato l’auto‑rinnovo e un tentativo di pagamento fallisce, ti invieremo una notifica email per ogni nuovo tentativo nei due settimane successive alla scadenza dell’abbonamento. Potrai aggiornare le informazioni di pagamento tramite il link presente in queste email. Una volta che il pagamento avrà successo, riceverai la licenza. Anche in questa situazione manterrai lo sconto del 50 %.

 

20. Riceverò comunque una notifica che il mio abbonamento sta per scadere e che addebiterete la mia carta?

Sì, prima della scadenza dell’abbonamento ti invieremo una notifica che ti avvisa dell’imminente scadenza. Questo ti darà la possibilità di prendere le azioni necessarie, ad esempio verificare le informazioni della tua carta di credito.

 

21. Come annullo l’Auto-Rinnovo?

Puoi annullare l’Auto‑Rinnovo nella pagina di Revisione ordine (Il tuo account → I miei ordini e preventivi → Revisione ordine). Tieni presente che per le cancellazioni all’interno del programma di Auto‑Rinnovo le richieste devono essere inviate almeno 15 giorni prima della data di scadenza dell’abbonamento. Se la richiesta viene effettuata con meno di 15 giorni rimanenti, potrebbe non essere accettata.

 

22. Esiste un numero massimo di anni di manutenzione software che posso acquistare in una volta?

Sì. Puoi estendere il tuo abbonamento per un periodo massimo di 4 anni. Quando rinnovi, riceverai uno sconto di rinnovo per tutti gli anni di abbonamento inclusi nell’ordine.

 

23. Posso aggiungere supporto a pagamento a metà del mio abbonamento esistente?

Sì. Sebbene consigliamo di acquistare il supporto insieme alla licenza (puoi farlo al passo 3 del checkout), è possibile aggiungere il supporto a pagamento a un abbonamento esistente.

Per aggiungere il supporto a pagamento a un ordine, vai su I miei ordini e preventivi e clicca Revisione sull’ordine per aggiungere il supporto a pagamento. Clicca Aggiungi supporto a pagamento e segui i passaggi indicati. Tieni presente che il supporto a pagamento deve essere aggiunto a un abbonamento attivo (non scaduto) e l’acquisto non modifica la data di scadenza dell’abbonamento.