Subscriptions

1. Apa yang dimaksud dengan langganan?
2. Kapan tanggal kedaluwarsa langganan?
3. Langganan saya akan segera kedaluwarsa. Apakah saya masih dapat menggunakan produk?
4. Langganan saya kedaluwarsa pada bulan Desember. Departemen pembelian kami ingin menyelaraskan semua pembayaran dan membayar perpanjangan pada bulan Juni. Apakah itu berarti langganan baru saya akan kedaluwarsa pada bulan Juni tahun depan?
5. Apakah saya mendapatkan diskon yang sama pada perpanjangan seperti saat pertama kali membeli?
6. Saya mengirimkan masalah ketika masih memiliki langganan yang masih berlaku. Saat perbaikan datang, langganan saya sudah kedaluwarsa. Apakah saya masih dapat menerapkan perbaikan tersebut?
7. Saya mengirimkan masalah minggu lalu dan langganan saya akan kedaluwarsa minggu depan. Bisakah Anda menjamin perbaikan siap sebelum langganan saya kedaluwarsa sehingga saya dapat memperolehnya tanpa harus memperpanjang langganan?
8. Apa yang terjadi jika sebuah produk dihentikan?
9. Jika saya menemukan masalah pada sebuah produk, apakah Anda akan memperbaikinya?
10. Bisakah saya mengajukan permintaan fitur?
11. Bisakah Anda menambahkan perbaikan ke versi sebelumnya dari produk yang sedang saya gunakan?
12. Apakah tanggal pemeliharaan dapat disinkronkan untuk lisensi yang dibeli pada waktu yang berbeda?
13. Bisakah saya memperpanjang hanya beberapa produk/lisensi/tahun dalam langganan saya?
14. Bagaimana cara mendaftar program Perpanjangan Otomatis untuk langganan/lisensi yang ada?
15. Bagaimana saya akan tahu ketika pembayaran dilakukan atau berapa jumlah yang dibayar? Apakah saya akan menerima faktur?
16. Bagaimana cara mengubah atau memperbarui detail pembayaran yang terhubung dengan Perpanjangan Otomatis?
17. Berapa lama Perpanjangan Otomatis berlangsung?
18. Siapa yang dapat saya hubungi jika saya mengalami kesulitan dengan program Perpanjangan Otomatis?
19. Bagaimana jika saya tidak memiliki cukup uang di akun ketika langganan perlu diperpanjang?
20. Apakah saya masih akan menerima notifikasi bahwa langganan saya akan kedaluwarsa dan Anda akan menagih kartu saya?
21. Bagaimana cara membatalkan Perpanjangan Otomatis?
22. Apakah ada batas maksimum jumlah tahun pemeliharaan perangkat lunak yang dapat saya beli sekaligus?
23. Bisakah saya menambahkan dukungan berbayar di tengah langganan saya?

 

1. Apa yang dimaksud dengan langganan?

Istilah langganan mengacu pada layanan pembaruan kami. Langganan memberi Anda hak untuk satu tahun pembaruan produk. Setelah satu tahun berlalu, Anda masih memiliki lisensi untuk menggunakan produk sehingga aplikasi Anda yang menggunakan GroupDocs akan terus berfungsi, tetapi untuk mengunduh dan menggunakan pembaruan lebih lanjut, Anda harus memperpanjang langganan Anda.

 

2. Kapan tanggal kedaluwarsa langganan?

Tanggal kedaluwarsa adalah hari terakhir langganan Anda masih berlaku. Produk Anda tidak akan berhenti berfungsi karena langganan kedaluwarsa. Anda tetap memiliki lisensi untuk menggunakan produk.

• Apa arti kedaluwarsa langganan? Saat Anda pertama kali membeli, Anda diberikan langganan satu tahun untuk mengunduh dan menggunakan rilis baru serta hotfix. Ketika langganan Anda kedaluwarsa, Anda masih dapat mengunduh rilis baru dan hotfix, tetapi mereka tidak akan berfungsi dengan file lisensi Anda. Sebuah error akan memberi tahu Anda apa masalahnya.
• Apa yang harus saya lakukan sekarang? Anda memiliki dua pilihan: memperpanjang langganan (dengan persentase dari biaya pembelian saat ini) atau terus menggunakan versi produk yang sudah terpasang.
• Mengapa saya harus memperpanjang? Tim pengembangan kami terus meningkatkan dan memperluas kemampuan produk kami. Dalam dunia teknologi yang selalu berubah, penting untuk memastikan Anda memiliki alat terbaru. Memperpanjang langganan membantu memastikan hal itu.
• Berapa biaya perpanjangan dan berapa lama berlaku? Harga perpanjangan langganan tergantung pada cara dan waktu Anda memperpanjangnya. Biaya perpanjangan dapat dilihat pada halaman Renew a Subscription.
• Bagaimana cara memperpanjang? Semua produk yang Anda beli tercantum di halaman My Orders pada bagian Purchase situs ini. Di kolom paling kanan terdapat tautan Renew. Cukup klik tautan tersebut untuk memulai proses pembelian.

 

3. Langganan saya akan segera kedaluwarsa. Apakah saya masih dapat menggunakan produk?

Ya! Saat Anda membeli lisensi, Anda membeli hak untuk menggunakan produk selama yang Anda inginkan. Langganan adalah layanan terpisah yang menyediakan pembaruan. Tanpa langganan, Anda kehilangan fitur baru dan hotfix, tetapi produk tetap dapat dijalankan.

 

4. Langganan saya kedaluwarsa pada bulan Desember. Departemen pembelian kami ingin menyelaraskan semua pembayaran dan membayar perpanjangan pada bulan Juni. Apakah itu berarti langganan baru saya akan kedaluwarsa pada bulan Juni tahun depan?

Anda dapat memperpanjang langganan kapan saja yang paling cocok untuk Anda. Saat Anda memperpanjang, satu tahun ditambahkan ke tanggal kedaluwarsa saat ini. Jika tanggal kedaluwarsa Anda adalah Desember 2018 dan Anda memperpanjangnya pada Juni 2018, tanggal kedaluwarsa baru menjadi Desember 2019.

 

5. Apakah saya mendapatkan diskon yang sama pada perpanjangan seperti saat pertama kali membeli?

Tidak. Saat pertama kali membeli produk, Anda mendapatkan lisensi dan langganan satu tahun untuk peningkatan perangkat lunak. Harga langganan untuk tahun berikutnya terkait dengan harga produk saat ini, bukan harga pembelian awal Anda.

Harga perpanjangan langganan yang masih berlaku adalah 50 % dari harga produk saat ini jika langganan diatur untuk perpanjangan otomatis, atau 40 % dari harga produk saat ini jika Anda memperpanjang secara manual.

 

6. Saya mengirimkan masalah ketika masih memiliki langganan yang masih berlaku. Saat perbaikan datang, langganan saya sudah kedaluwarsa. Apakah saya masih dapat menerapkan perbaikan tersebut?

Anda hanya dapat menginstal perbaikan dan pembaruan yang dirilis sebelum tanggal kedaluwarsa langganan. Hanya memiliki langganan yang memberi Anda hak atas pembaruan; mengirimkan masalah tidak memberi hak tersebut. Jika mendapatkan perbaikan tertentu sangat penting bagi Anda, kami menyarankan agar Anda menjaga langganan tetap aktif. Kami berusaha memberikan perbaikan tepat waktu, tetapi setiap masalah diprioritaskan dan dimasukkan ke dalam daftar tunggu. Kami tidak menjanjikan waktu penyelesaian karena tingkat kompleksitas dapat berbeda‑beda.

 

7. Saya mengirimkan masalah minggu lalu dan langganan saya akan kedaluwarsa minggu depan. Bisakah Anda menjamin perbaikan siap sebelum langganan saya kedaluwarsa sehingga saya dapat memperolehnya tanpa harus memperpanjang langganan?

Dukungan GroupDocs bekerja dengan prinsip siapa cepat dia dapat. Kami tidak dapat menjamin masalah Anda akan diperbaiki sebelum langganan kedaluwarsa. Semua pengguna dukungan gratis mendapatkan tingkat perhatian yang sama. Pertimbangkan untuk membeli paid support jika Anda menginginkan prioritas lebih tinggi.

 

8. Apa yang terjadi jika sebuah produk dihentikan?

GroupDocs tidak menghentikan produk karena kurangnya minat; sebaliknya produk tersebut digabungkan ke dalam produk yang sudah ada. Baca lebih lanjut tentang Migrated Products.

 

9. Jika saya menemukan masalah pada sebuah produk, apakah Anda akan memperbaikinya?

Ya, Anda dapat melaporkan bug di Free Support Forums dan tim pengembangan akan meninjaunya. Meskipun kami berusaha mengimplementasikan semua fitur dan perbaikan, setiap produk mengikuti roadmap tertentu dan tidak ada jaminan bahwa permintaan Anda akan diselesaikan. Ingat: kami hanya menambahkan perbaikan ke versi terbaru perangkat lunak, sehingga Anda memerlukan langganan aktif (tidak kedaluwarsa) untuk menggunakan versi terbaru.

Kami sangat menyarankan pengguna melindungi investasi mereka dengan memastikan langganan selalu terbaru. Langganan memberi Anda pembaruan dan perbaikan gratis selama satu tahun serta memastikan Anda selalu memiliki perangkat lunak paling mutakhir.

 

10. Bisakah saya mengajukan permintaan fitur?

Ya! Walaupun kami tidak dapat menambahkan setiap fitur, tim pengembangan kami menyadari bahwa kebutuhan satu perusahaan dapat menjadi kebutuhan perusahaan lain. Kami selalu terbuka pada ide‑ide baru dan saran perbaikan. Masukan pelanggan adalah apa yang membantu GroupDocs menghasilkan produk yang kaya fitur dan berkualitas. Permintaan fitur dilaporkan di Free Support Forums.

 

11. Bisakah Anda menambahkan perbaikan ke versi sebelumnya dari produk yang sedang saya gunakan?

Tidak, kami tidak mendukung atau menambahkan perbaikan ke versi lama produk. Pengembang kami bekerja secara berkelanjutan di kontrol sumber, meningkatkan produk dan secara rutin merilis versi baru. Karena itu secara teknis tidak memungkinkan untuk kembali dan menambahkan fitur baru ke versi lama.

 

12. Apakah tanggal pemeliharaan dapat disinkronkan untuk lisensi yang dibeli pada waktu yang berbeda?

Ya, namun kami tidak menawarkan perpanjangan parsial. Pertimbangkan skenario berikut:

• Anda memiliki langganan lisensi A yang sudah kedaluwarsa.
• Langganan lisensi B yang akan kedaluwarsa dalam tiga bulan.
• Anda ingin menyinkronkan tanggal kedaluwarsa kedua langganan.

Anda perlu memperpanjang kedua langganan secara bersamaan. Langganan B akan diperpanjang satu tahun dan Langganan A akan diperpanjang secara pro‑rata selama satu tahun tiga bulan.

Karena skenario ini dapat menjadi rumit, untuk menyinkronkan dua atau lebih pesanan hubungi tim penjualan dengan menyiapkan ID pesanan 12 digit Anda.

 

13. Bisakah saya memperpanjang hanya beberapa produk/lisensi/tahun dalam langganan saya?

Anda dapat memperpanjang hanya produk tertentu atau mengurangi jumlah tahun pemeliharaan dalam langganan, namun perlu diketahui bahwa sebuah pesanan hanya dapat diperpanjang satu kali. Jadi, ketika Anda melakukan perpanjangan parsial, item yang tidak diperpanjang akan “hilang” dan tidak lagi memenuhi syarat untuk perpanjangan dengan diskon di masa depan. Jika Anda memerlukan kembali produk/lisensi/tahun langganan tersebut, Anda harus membelinya dengan harga eceran.

Memperpanjang lebih sedikit lisensi atau meminta penurunan tipe lisensi (misalnya dari Developer OEM ke Developer Small Business) dianggap sebagai downgrade yang tidak didukung.

 

14. Bagaimana cara mendaftar program Perpanjangan Otomatis untuk langganan/lisensi yang ada?

Jika Anda pelanggan pertama kali, Anda dapat mengaktifkan Perpanjangan Otomatis untuk pembelian GroupDocs API selama proses checkout. Cukup aktifkan di bagian “Set up automatic renewal”.
Untuk pengguna yang sudah ada, opsi mengaktifkan perpanjangan otomatis untuk lisensi pilihan dapat ditemukan di halaman Order Review (Akun Anda → My Orders & Quotes → Order Review).

 

15. Bagaimana saya akan tahu ketika pembayaran dilakukan atau berapa jumlah yang dibayar? Apakah saya akan menerima faktur?

Ya, faktur akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan saat proses pembelian. Semua informasi juga tersedia melalui halaman My Orders & Quotes (Akun Anda → My Orders & Quotes).

 

16. Bagaimana cara mengubah atau memperbarui detail pembayaran yang terhubung dengan Perpanjangan Otomatis?

Anda dapat memperbarui pembayaran dan status pendaftaran kapan saja di wizard pembelian.

 

17. Berapa lama Perpanjangan Otomatis berlangsung?

Program Perpanjangan Otomatis dirancang untuk memperpanjang secara tahunan secara otomatis, memastikan kelanjutan layanan Anda tanpa gangguan. Proses ini akan berlanjut tanpa batas kecuali salah satu pihak mengambil tindakan untuk membatalkannya.

 

18. Siapa yang dapat saya hubungi jika saya mengalami kesulitan dengan program Perpanjangan Otomatis?

Jika Anda mengalami tantangan atau memiliki pertanyaan tentang program Perpanjangan Otomatis, silakan hubungi tim sales support kami. Mereka siap membantu dan menjawab semua kekhawatiran Anda.

 

19. Apa yang terjadi jika pembayaran saya gagal ketika Perpanjangan Otomatis diaktifkan?

Jika Anda mengatur langganan aktif untuk perpanjangan otomatis dan upaya pembayaran gagal, kami akan mengirimkan notifikasi email untuk setiap percobaan ulang selama dua minggu berikutnya setelah kedaluwarsa langganan. Anda dapat memperbarui informasi pembayaran menggunakan tautan yang disertakan dalam email tersebut. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima lisensi Anda. Tenang saja, dalam situasi ini Anda tetap akan mempertahankan diskon 50 %.

 

20. Apakah saya masih akan menerima notifikasi bahwa langganan saya akan kedaluwarsa dan Anda akan menagih kartu saya?

Ya, sebelum langganan Anda kedaluwarsa, kami akan mengirimkan notifikasi yang mengingatkan Anda tentang kedaluwarsa yang akan datang. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengambil tindakan yang diperlukan, seperti memverifikasi informasi kartu kredit Anda.

 

21. Bagaimana cara membatalkan Perpanjangan Otomatis?

Anda dapat membatalkan Perpanjangan Otomatis di halaman Order Review (Akun Anda → My Orders & Quotes → Order Review). Harap diingat bahwa untuk pembatalan dalam program Perpanjangan Otomatis, permintaan harus diajukan setidaknya 15 hari sebelum tanggal kedaluwarsa langganan. Jika permintaan diajukan kurang dari 15 hari sebelum kedaluwarsa, kemungkinan tidak dapat diproses.

 

22. Apakah ada batas maksimum jumlah tahun pemeliharaan perangkat lunak yang dapat saya beli sekaligus?

Ya. Anda dapat memperpanjang langganan hingga maksimum 4 tahun. Saat Anda memperpanjang, Anda akan menerima diskon perpanjangan untuk semua tahun langganan dalam pesanan Anda.

 

23. Bisakah saya menambahkan dukungan berbayar di tengah langganan saya?

Ya. Meskipun kami menyarankan Anda membeli bersamaan dengan lisensi (yang dapat Anda lakukan pada langkah 3 checkout), Anda juga dapat menambahkan dukungan berbayar ke langganan yang sudah ada.

Untuk menambahkan dukungan berbayar ke sebuah pesanan, buka My Orders and Quotes dan klik Review pada pesanan tersebut, lalu pilih Add Paid Support dan ikuti langkah‑langkah selanjutnya. Perlu diingat bahwa dukungan berbayar harus ditambahkan ke langganan yang masih aktif (tidak kedaluwarsa) dan pembeliannya tidak mengubah tanggal kedaluwarsa langganan.