Purchase FAQ - Purchase - groupdocs.com

1. Bisakah saya mengevaluasi produk GroupDocs sebelum membeli?

Ya! Semua produk GroupDocs memiliki versi evaluasi tanpa risiko yang tersedia. Kami sangat menyarankan pengembang untuk mengunduh dan mencoba API kami sebelum membeli guna memastikan bahwa produk tersebut akan memenuhi kebutuhan Anda 100%.

2. Apakah saya dapat menerima dukungan teknis saat sedang mengevaluasi produk?

Ya! Tim dukungan kami akan dengan senang hati membantu. Kami ingin memastikan tidak ada kejutan buruk setelah titik pembelian. Kami menyediakan dukungan gratis di forum online yang dikelola oleh staf pengembangan kami yang sangat terlatih. Baik Anda sudah membeli maupun masih dalam tahap evaluasi, kami selalu memberikan bantuan yang tepat waktu dan membantu.

3. Bagaimana cara meminta penawaran?

Anda dapat membuat penawaran secara online, pelajari lebih lanjut.

4. Bisakah saya meminta penawaran atau faktur dalam mata uang selain Dolar AS?

Penawaran dan faktur GroupDocs dalam USD untuk semua negara termasuk Australia, namun bila diminta kami juga dapat memberikan penawaran dalam dolar Australia (AUD). Kami tidak dapat memberikan penawaran dalam EUR, GBP, atau mata uang lainnya.

Penawaran dan faktur dalam dolar Australia dihitung menggunakan kurs pertukaran mata uang terkini.

5. Apakah saya dapat menerima lisensi lebih awal sebelum membayar?

Ketentuan pembayaran kami adalah Net 0‑day yang berarti pembayaran harus diterima secara penuh sebelum kami mengeluarkan kunci lisensi. Kami tidak dapat memberikan lisensi lebih awal, namun jika mendesak kami dapat menyediakan lisensi sementara untuk digunakan sementara menunggu.

6. Apakah ada pajak yang berlaku?

Ya. Mungkin ada pajak tergantung pada lokasi Anda.

Australia: GroupDocs adalah divisi dari GroupDocs Pty Ltd yang merupakan perusahaan Australia, sehingga kami harus memungut GST dari semua pelanggan yang berbasis di Australia.

Eropa: Sebagai bagian dari kepatuhan kami terhadap peraturan pajak Uni Eropa, GroupDocs kini diwajibkan memungut PPN pada semua transaksi yang berlaku dengan pelanggan di UE. PPN akan dihitung berdasarkan tarif yang berlaku di negara Anda dan akan diterapkan pada total pembelian.

Jelajahi informasi tambahan mengenai masalah pajak penjualan di halaman Kebijakan Pajak.

Britania Raya:
Sebagai bagian dari kepatuhan kami terhadap peraturan pajak Britania Raya, GroupDocs diwajibkan memungut PPN pada semua transaksi yang berlaku dengan pelanggan di UK. PPN UK akan dihitung dengan tarif standar dan diterapkan pada total pembelian.

Amerika Serikat: Beberapa negara bagian memiliki pajak penjualan atau undang‑undang nexus ekonomi. GroupDocs harus memungut pajak penjualan di negara bagian di mana kami dianggap memiliki nexus ekonomi. Kami memungut pajak penjualan di negara bagian berikut:

Arizona (AZ)
District of Columbia (DC)
Illinois (IL)
Indiana (IN)
Iowa (IA)
Kansas (KS)
Maryland (MD)
Massachusetts (MA)
Michigan (MI)
Minnesota (MN)
New York (NY)
North Carolina (NC)
Ohio (OH)
Pennsylvania (PA)
Tennessee (TN)
Texas (TX)
Utah (UT)
Washington (WA)
Wisconsin (WI)

Beberapa pelanggan mungkin dibebaskan dari pajak penjualan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang masalah pajak penjualan di halaman Kebijakan Pajak.

7. Saya memerlukan Formulir W‑9 Anda, dapatkah Anda mengirimkannya?

GroupDocs dapat mengirimkan formulir W‑8BEN‑E yang merupakan formulir yang harus kami gunakan menggantikan W‑9 karena GroupDocs, sebuah divisi dari GroupDocs Pty Ltd, adalah perusahaan Australia. Hubungi penjualan untuk meminta salinan formulir ini.

8. Apakah produk GroupDocs mematuhi FIPS?

Ya, produk GroupDocs telah dikonfirmasi mematuhi penggunaan dalam arsitektur FIPS.

9. Saya diberi tahu bahwa kami harus menahan sebagian pembayaran untuk keperluan pajak, apakah itu dapat diterima?

Tidak, klausul 4.4 dari EULA GroupDocs menyatakan bahwa harga pokok produk GroupDocs adalah jumlah bersih yang kami terima dari setiap pelanggan tanpa memandang lokasi mereka. Di sini, kami secara eksplisit menyatakan bahwa segala bentuk pajak, baik pemotongan maupun lainnya, harus ditangani oleh pembeli dan GroupDocs tidak bertanggung jawab atas hal tersebut. Baca tentang Masalah Pajak untuk informasi penting lainnya.

10. Bisakah saya mendapatkan diskon?

Kami menawarkan diskon ketika Anda membeli beberapa lisensi produk, serta diskon untuk perusahaan yang bersedia memberikan testimoni, dan untuk beberapa aktivitas lainnya. Baca tentang diskon untuk mengetahui lebih lanjut.

11. Apakah GroupDocs memiliki tim konsultan yang dapat membantu pelatihan di lokasi, implementasi, dan/atau kustomisasi perangkat lunak?

Ya, kami menawarkan layanan konsultasi berbayar. Hubungi kami untuk detail lebih lanjut.

12. Apakah GroupDocs melakukan demonstrasi produk?

Tidak, fokus kami adalah pada API dan membuat produk yang paling fungsional serta stabil. Kami memang menawarkan percobaan gratis dan berfungsi penuh dalam bentuk lisensi sementara sehingga Anda dapat menguji produk sendiri.

13. Setelah pesanan ditempatkan, bagaimana dan kapan kunci lisensi dapat diakses?

Akses ke lisensi diberikan kepada Anda hanya setelah pembayaran berhasil diterima dan diproses. Setelah pembayaran diterima, email konfirmasi akan dikirimkan yang mencakup lisensi Anda serta petunjuk cara mengaktifkannya.

14. Di mana saya dapat mengunduh lisensi saya?

Setelah pembelian, Anda juga dapat mengunduh lisensi dari situs web saat masuk ke akun Anda. Pelajari lebih lanjut.

15. Di mana saya dapat mengunduh produk?

Semua produk tersedia untuk diunduh dari situs web. Kami tidak mengirimkan salinan fisik perangkat lunak melalui pos.

16. Bagaimana cara menginstal produk?

Lihat dokumentasi produk yang Anda beli untuk langkah‑langkah instalasi.

17. Jika saya sudah menginstal produk sebelum pembelian, apakah saya harus menginstal ulang perangkat lunak?

Tidak, binari tetap sama; yang berubah adalah kunci lisensi yang diterapkan sehingga perangkat lunak berjalan dalam mode “produksi” tanpa batasan.

18. Metode pembayaran apa yang diterima?

GroupDocs menerima pembayaran melalui kartu kredit atau transfer kawat. Baca lebih lanjut tentang metode pembayaran kami.

19. Apakah Anda memasukkan pajak dalam harga yang tercantum di situs web atau penawaran?

Karena GroupDocs adalah divisi dari GroupDocs Pty Ltd yang merupakan perusahaan Australia, hanya GST yang diterapkan kepada pelanggan yang membeli dari Australia. Situs web kami tidak menampilkan harga termasuk GST, namun ketika Anda meminta faktur atau penawaran, komponen GST akan tercantum.

20. Saya berbasis di Australia, mengapa GST ditambahkan ke faktur yang berdenominasi USD?

GroupDocs terdaftar sebagai bisnis Australia, namun sebagai perusahaan dengan pelanggan di seluruh dunia kami lebih suka berbisnis dalam Dolar AS (USD). Karena kami terdaftar untuk GST, kami harus membayar GST atas barang atau layanan yang diberikan kepada entitas Australia dan menurut keputusan GSTR 2001/2 oleh Australian Taxation Office, perhitungan pajak pada transaksi dalam mata uang asing sepenuhnya dapat diterima. Kami telah menjalankan cara ini selama bertahun‑tahun dengan banyak pelanggan Australia tanpa masalah. Pelajari lebih lanjut tentang masalah pajak.

21. Siapa lagi yang menggunakan produk GroupDocs?

Berikut beberapa pelanggan kami dari seluruh dunia. Seperti yang Anda lihat, daftar panjang pelanggan menunjukkan bahwa banyak jenis bisnis dapat memanfaatkan produk GroupDocs.

22. Apakah produk GroupDocs mematuhi HIPAA?

Tidak. GroupDocs berlokasi di Australia, dan kami tidak memiliki staf yang didedikasikan untuk memastikan kepatuhan HIPAA. Jika Anda menggunakan produk GroupDocs dalam aplikasi Anda dan aplikasi tersebut harus mematuhi HIPAA, maka tanggung jawab memastikan API GroupDocs digunakan secara patuh berada pada Anda.

23. Apakah GroupDocs menawarkan layanan escrow perangkat lunak?

Ya, kami melakukannya. Baca tentang layanan escrow kami untuk mengetahui lebih lanjut.

24. Bisakah Anda menandatangani NDA atau perjanjian khusus lainnya?

Kunjungi bagian perusahaan di situs web untuk membaca tentang Kebijakan Perjanjian Khusus.

25. Apakah Anda memiliki testimoni atau kisah sukses dari pelanggan yang puas?

Ya, kunjungi Kisah Sukses yang berada di bagian perusahaan situs web untuk mempelajari bagaimana pelanggan nyata menggunakan produk GroupDocs untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka.

Pertanyaan?

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, silakan hubungi dukungan penjualan kami yang akan dengan senang hati membantu!