- सब्सक्रिप्शन से आपका क्या मतलब है?
- सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि क्या है?
- मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने वाली है। क्या मैं अभी भी उत्पाद का उपयोग कर सकता हूँ?
- मेरी सब्सक्रिप्शन दिसंबर में समाप्त होती है। मेरा खरीद विभाग सभी भुगतान को समन्वयित करके जून में नवीनीकरण के लिए भुगतान करना चाहता है। क्या इसका मतलब है कि मेरी नई सब्सक्रिप्शन अगले साल जून में समाप्त होगी?
- क्या मुझे नवीनीकरण पर वही छूट मिलती है जो मुझे पहली बार खरीदते समय मिली थी?
- मैंने एक समस्या दर्ज की थी जब मेरी सब्सक्रिप्शन अभी भी वैध थी। जब समाधान आया, तब मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो चुकी थी। क्या मैं अभी भी समाधान लागू कर सकता हूँ?
- मैंने पिछले हफ्ते एक समस्या दर्ज की और मेरी सब्सक्रिप्शन अगले हफ्ते समाप्त होगी। क्या आप वादा कर सकते हैं कि सब्सक्रिप्शन समाप्त होने से पहले समाधान तैयार हो जाएगा ताकि मैं इसे बिना सब्सक्रिप्शन बढ़ाए प्राप्त कर सकूँ?
- यदि कोई उत्पाद बंद कर दिया जाता है तो क्या होता है?
- यदि मैं किसी उत्पाद में समस्या पाता हूँ, क्या आप इसे ठीक करेंगे?
- क्या मैं एक फीचर अनुरोध कर सकता हूँ?
- क्या आप वर्तमान में उपयोग किए जा रहे उत्पाद के पहले संस्करण में एक समाधान जोड़ सकते हैं?
- क्या विभिन्न समय पर खरीदे गए लाइसेंसों के रखरखाव तिथियों को समकालिक किया जा सकता है?
- क्या मैं अपनी सब्सक्रिप्शन में केवल कुछ उत्पाद/लाइसेंस/वर्षों को नवीनीकृत कर सकता हूँ?
- मौजूदा सब्सक्रिप्शन/लाइसेंस के लिए ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम में कैसे साइन अप करूँ?
- मैं कैसे जानूँगा कि भुगतान कब किया गया या कितना भुगतान किया गया? क्या मुझे इनवॉइस मिलेगा?
- ऑटो-नवीनीकरण से जुड़े मेरे भुगतान विवरण को कैसे बदलूँ या अपडेट करूँ?
- ऑटो-नवीनीकरण कितनी देर तक चलता है?
- यदि मुझे ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम में कठिनाइयाँ हों तो मैं किससे संपर्क करूँ?
- यदि सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण के समय मेरे खाते में पर्याप्त धन नहीं है तो क्या होगा?
- क्या मुझे अभी भी यह सूचना मिलेगी कि मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो रही है और आप मेरे कार्ड से शुल्क लेंगे?
- ऑटो-नवीनीकरण को कैसे रद्द करूँ?
- क्या मैं एक बार में सॉफ़्टवेयर रखरखाव के अधिकतम वर्षों की संख्या खरीद सकता हूँ?
- क्या मैं अपनी मौजूदा सब्सक्रिप्शन के दौरान भुगतानित समर्थन जोड़ सकता हूँ?
1. सब्सक्रिप्शन से आपका क्या मतलब है?
सब्सक्रिप्शन शब्द हमारे अपडेट सेवा को दर्शाता है। एक सब्सक्रिप्शन आपको एक वर्ष के उत्पाद अपडेट का अधिकार देता है। जब वह वर्ष समाप्त हो जाता है, तब भी आप उत्पाद का उपयोग करने के लिए लाइसेंसधारी रहते हैं, इसलिए GroupDocs का उपयोग करने वाले आपके मौजूदा अनुप्रयोग कार्य करते रहेंगे, लेकिन उत्पाद के आगे के अपडेट डाउनलोड और उपयोग करने के लिए आपको अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करनी होगी।
2. सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि क्या है?
समाप्ति तिथि वह अंतिम दिन है जब आपकी सब्सक्रिप्शन वैध रहती है। आपकी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने के कारण आपका उत्पाद काम करना बंद नहीं करेगा। आप अभी भी उत्पाद का उपयोग करने के लिए लाइसेंसधारी हैं।
- सब्सक्रिप्शन समाप्ति का क्या अर्थ है? जब आपने अपना ऑर्डर पहली बार खरीदा, तो आपको नई रिलीज़ और हॉटफ़िक्स डाउनलोड और उपयोग करने के लिए एक वर्ष की सब्सक्रिप्शन दी गई थी। जब आपकी सब्सक्रिप्शन समाप्त होती है, तो आप अभी भी नई रिलीज़ और हॉटफ़िक्स डाउनलोड कर सकते हैं, लेकिन वे आपके लाइसेंस फ़ाइल के साथ काम नहीं करेंगे। एक त्रुटि आपको समस्या बताती है।
- अब मुझे क्या करना चाहिए? आपके पास दो विकल्प हैं: आप अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत कर सकते हैं (वर्तमान खरीद लागत के एक प्रतिशत पर) या आप स्थापित उत्पाद के संस्करण का उपयोग जारी रख सकते हैं।
- मुझे नवीनीकरण क्यों करना चाहिए? हमारी विकास टीम लगातार हमारे उत्पादों की क्षमताओं को सुधारती और विस्तारित करती है। प्रौद्योगिकी की निरंतर बदलती दुनिया में यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके पास सबसे अद्यतित उपकरण उपलब्ध हों। अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करने से आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं।
- नवीनीकरण की लागत कितनी है और यह कितने समय तक वैध रहता है? सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण की कीमत इस पर निर्भर करती है कि आप इसे कैसे और कब नवीनीकृत करते हैं। सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण की लागत Renew a Subscription पेज पर पाई जा सकती है।
- मैं नवीनीकरण कैसे करूँ? इस वेबसाइट के खरीद सेक्शन में My Orders पेज पर आपने जो भी उत्पाद खरीदे हैं, वे सभी सूचीबद्ध हैं। सबसे दाएँ कॉलम में एक नवीनीकरण लिंक है। बस लिंक पर क्लिक करके खरीद प्रक्रिया शुरू करें।
3. मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त होने वाली है। क्या मैं अभी भी उत्पाद का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ! जब आप एक लाइसेंस खरीदते हैं, तो आप उत्पाद को अपनी इच्छा के अनुसार उपयोग करने का अधिकार खरीदते हैं। सब्सक्रिप्शन एक अलग सेवा है जो आपको अपडेट प्रदान करती है। बिना सब्सक्रिप्शन के, आप नई सुविधाओं और हॉटफ़िक्स से वंचित रहेंगे, लेकिन उत्पाद अभी भी चल सकता है।
4. मेरी सब्सक्रिप्शन दिसंबर में समाप्त होती है। मेरा खरीद विभाग सभी भुगतान को समन्वयित करके जून में नवीनीकरण के लिए भुगतान करना चाहता है। क्या इसका मतलब है कि मेरी नई सब्सक्रिप्शन अगले साल जून में समाप्त होगी?
आप अपनी सब्सक्रिप्शन तब नवीनीकृत कर सकते हैं जब यह आपके लिए सबसे उपयुक्त हो। जब आप अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करते हैं, तो वर्तमान समाप्ति तिथि में एक वर्ष जोड़ दिया जाता है। यदि आपकी समाप्ति तिथि दिसंबर 2018 है और आप इसे जून 2018 में नवीनीकृत करते हैं, तो नई समाप्ति तिथि दिसंबर 2019 होगी।
5. क्या मुझे नवीनीकरण पर वही छूट मिलती है जो मुझे पहली बार खरीदते समय मिली थी?
नहीं। जब आपने पहली बार उत्पाद खरीदा, तो आपको एक लाइसेंस और सॉफ़्टवेयर अपग्रेड के लिए एक वर्ष की सब्सक्रिप्शन मिली थी। बाद के वर्षों की सब्सक्रिप्शन कीमत वर्तमान उत्पाद मूल्य से जुड़ी होती है, न कि आपके मूल खरीद मूल्य से।
एक वैध सब्सक्रिप्शन को नवीनीकृत करने की कीमत 50% है यदि सब्सक्रिप्शन ऑटो-नवीनीकरण पर सेट है, या 40% यदि आप अपनी सब्सक्रिप्शन मैन्युअली नवीनीकृत करते हैं।
6. मैंने एक समस्या दर्ज की थी जब मेरी सब्सक्रिप्शन अभी भी वैध थी। जब समाधान आया, तब मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो चुकी थी। क्या मैं अभी भी समाधान लागू कर सकता हूँ?
आप केवल उन समाधान और अपडेट को इंस्टॉल कर सकते हैं जो सब्सक्रिप्शन समाप्ति तिथि से पहले जारी किए गए हों। केवल सब्सक्रिप्शन होने से आपको अपडेट का अधिकार मिलता है; समस्या दर्ज करने से नहीं। यदि किसी विशेष समाधान की प्राप्ति आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो हम सलाह देते हैं कि आप अपनी सब्सक्रिप्शन को अद्यतित रखें। हम समय पर समाधान प्रदान करने की पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन प्रत्येक समस्या को प्राथमिकता दी जाती है और प्रतीक्षा सूची में जोड़ा जाता है। हम टर्न-अराउंड समय के बारे में कोई वादा नहीं करते क्योंकि जटिलता स्तर समाधान से समाधान में भिन्न हो सकता है।
7. मैंने पिछले हफ्ते एक समस्या दर्ज की और मेरी सब्सक्रिप्शन अगले हफ्ते समाप्त होगी। क्या आप वादा कर सकते हैं कि सब्सक्रिप्शन समाप्त होने से पहले समाधान तैयार हो जाएगा ताकि मैं इसे बिना सब्सक्रिप्शन बढ़ाए प्राप्त कर सकूँ?
GroupDocs समर्थन प्रथम-आवेदन-प्रथम-सेवा सिद्धांत पर काम करता है। हम यह वादा नहीं कर सकते कि आपकी समस्या सब्सक्रिप्शन समाप्त होने से पहले ठीक हो जाएगी। हमारे मुफ्त समर्थन में सभी को समान स्तर का ध्यान मिलता है। यदि आप चाहते हैं कि आपकी समस्याओं को उच्च प्राथमिकता मिले, तो भुगतानित समर्थन खरीदने पर विचार करें।
8. यदि कोई उत्पाद बंद कर दिया जाता है तो क्या होता है?
GroupDocs उत्पादों को बंद नहीं करता यदि वे लोकप्रिय नहीं हो रहे हों; इसके बजाय उन्हें मौजूदा उत्पाद में मिलाया जाता है। अधिक पढ़ें Migrated Products के बारे में।
9. यदि मैं किसी उत्पाद में समस्या पाता हूँ, क्या आप इसे ठीक करेंगे?
हाँ, आप बग को Free Support Forums पर रिपोर्ट कर सकते हैं और इसे विकास टीम द्वारा देखा जाएगा। हालांकि हम सभी सुविधाओं और सुधारों को लागू करने का प्रयास करते हैं, प्रत्येक उत्पाद एक निश्चित रोडमैप पर काम करता है और यह गारंटी नहीं है कि आपका अनुरोध पूरा होगा। याद रखें: हम केवल सॉफ़्टवेयर के नवीनतम संस्करण में ही समाधान जोड़ते हैं, इसलिए नवीनतम संस्करण उपयोग करने के लिए आपको एक सक्रिय सब्सक्रिप्शन (जो समाप्त नहीं हुई हो) चाहिए।
हम दृढ़ता से सुझाव देते हैं कि हमारे उपयोगकर्ता अपने निवेश की रक्षा करें और सुनिश्चित करें कि उनका सब्सक्रिप्शन अद्यतित है। एक सब्सक्रिप्शन आपको एक वर्ष के लिए मुफ्त अपडेट और समाधान का अधिकार देता है और इसका मतलब है कि आपके पास हमेशा सबसे नवीनतम सॉफ़्टवेयर रहेगा।
10. क्या मैं एक फीचर अनुरोध कर सकता हूँ?
हाँ! जबकि हम हर फीचर नहीं जोड़ सकते, हमारी विकास टीमें जानती हैं कि यदि एक कंपनी को कोई आवश्यकता है तो अन्य कंपनियों को भी हो सकती है। हम हमेशा नई विचारों और सुधार सुझावों के लिए खुले हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया ही GroupDocs को उत्कृष्ट, फीचर-समृद्ध उत्पाद प्रदान करने में मदद करती है। फीचर अनुरोध Free Support Forums पर रिपोर्ट किए जाते हैं।
11. क्या आप वर्तमान में उपयोग किए जा रहे उत्पाद के पहले संस्करण में एक समाधान जोड़ सकते हैं?
नहीं, हम उत्पाद के पुराने संस्करण में समाधान का समर्थन या परिचय नहीं करते। हमारे डेवलपर्स स्रोत नियंत्रण में निरंतर कार्य करते हैं, उत्पाद को सुधारते हैं और नियमित रूप से इसे नए संस्करण के रूप में जारी करते हैं। इस कारण तकनीकी रूप से पुराने संस्करण में वापस जाकर नई सुविधाएँ जोड़ना संभव नहीं है।
12. क्या विभिन्न समय पर खरीदे गए लाइसेंसों के रखरखाव तिथियों को समकालिक किया जा सकता है?
हाँ, हालांकि हम आंशिक नवीनीकरण नहीं देते, इस परिदृश्य पर विचार करें:
- आपके पास लाइसेंस सब्सक्रिप्शन A है जो पहले ही समाप्त हो चुका है।
- एक लाइसेंस सब्सक्रिप्शन B है जो तीन महीने में समाप्त होने वाला है।
- आप दोनों की सब्सक्रिप्शन समाप्ति तिथियों को समकालिक करना चाहते हैं।
आपको दोनों सब्सक्रिप्शन को एक साथ नवीनीकृत करना होगा। सब्सक्रिप्शन B को एक वर्ष के लिए नवीनीकृत किया जाएगा और सब्सक्रिप्शन A को प्रोराटा एक वर्ष और तीन महीने के लिए नवीनीकृत किया जाएगा।
चूंकि इन परिदृश्यों को दो या अधिक ऑर्डर को समकालिक करना जटिल हो सकता है, कृपया अपने 12 अंकों के ऑर्डर आईडी तैयार रखकर सेल्स टीम से संपर्क करें।
13. क्या मैं अपनी सब्सक्रिप्शन में केवल कुछ उत्पाद/लाइसेंस/वर्षों को नवीनीकृत कर सकता हूँ?
आप केवल कुछ उत्पादों को नवीनीकृत कर सकते हैं या अपनी सब्सक्रिप्शन में रखरखाव वर्षों की संख्या घटा सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि एक ऑर्डर को केवल एक बार नवीनीकृत किया जा सकता है, इसलिए जब आप आंशिक नवीनीकरण करते हैं तो जो आइटम आप नवीनीकृत नहीं करते वे “खो गए” होते हैं और भविष्य में नवीनीकरण छूट के साथ नवीनीकृत नहीं किए जा सकते। यदि आपको फिर से उन उत्पादों/लाइसेंसों/सब्सक्रिप्शन वर्षों की आवश्यकता है, तो आपको उन्हें खुदरा मूल्य पर खरीदना होगा।
कम लाइसेंस नवीनीकृत करना या उच्च लाइसेंस प्रकार जैसे Developer OEM से Developer Small Business में बदलना को डाउनग्रेड माना जाता है, जो समर्थित नहीं है।
14. मौजूदा सब्सक्रिप्शन/लाइसेंस के लिए ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम में कैसे साइन अप करूँ?
यदि आप पहली बार ग्राहक हैं, तो आप चेकआउट प्रक्रिया के दौरान अपने GroupDocs API खरीद के लिए ऑटो-नवीनीकरण सक्षम कर सकते हैं। बस “Set up automatic renewal” सेक्शन में इसे सक्रिय करें।
मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए, अपने पसंदीदा लाइसेंस के लिए ऑटो-नवीनीकरण सक्षम करने का विकल्प Order Review पेज पर पाया जा सकता है (Your Account -> My Orders & Quotes -> Order Review).
15. मैं कैसे जानूँगा कि भुगतान कब किया गया या कितना भुगतान किया गया? क्या मुझे इनवॉइस मिलेगा?
हाँ, एक इनवॉइस आपको उस ईमेल पते पर भेजा जाएगा जो आपने खरीद प्रक्रिया के दौरान प्रदान किया था। साथ ही, सभी जानकारी My Orders & Quotes पेज (Your Account -> My Orders & Quotes) के माध्यम से उपलब्ध है।
16. ऑटो-नवीनीकरण से जुड़े मेरे भुगतान विवरण को कैसे बदलूँ या अपडेट करूँ?
आप अपने भुगतान और नामांकन स्थिति को कभी भी purchase wizard में अपडेट कर सकते हैं।
17. ऑटो-नवीनीकरण कितनी देर तक चलता है?
ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम वार्षिक आधार पर स्वचालित रूप से नवीनीकरण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे आपकी सेवा का निरंतर प्रवाह सुनिश्चित होता है। यह प्रक्रिया अनिश्चितकाल तक जारी रहेगी जब तक कि संबंधित पक्षों में से कोई इसे रद्द करने के लिए कार्रवाई नहीं करता।
18. यदि मुझे ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम में कठिनाइयाँ हों तो मैं किससे संपर्क करूँ?
यदि आप ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम के बारे में कोई चुनौती या प्रश्न का सामना करते हैं, तो कृपया हमारी समर्पित sales support team से संपर्क करने में संकोच न करें। वे आपकी सहायता करने और आपके किसी भी चिंता को दूर करने के लिए यहाँ हैं।
19. यदि मेरे पास ऑटो-नवीनीकरण सक्षम है और भुगतान विफल हो जाता है तो क्या होगा?
यदि आपने अपनी सक्रिय सब्सक्रिप्शन को ऑटो-नवीनीकरण पर सेट किया है और भुगतान प्रयास विफल हो जाता है, तो हम सब्सक्रिप्शन समाप्ति के बाद अगले दो हफ्तों में प्रत्येक पुनः प्रयास के लिए आपको ईमेल सूचना भेजेंगे। आप इन ईमेल में प्रदान किए गए लिंक का उपयोग करके अपने भुगतान जानकारी को अपडेट कर सकते हैं। एक बार भुगतान सफल हो जाने पर, आपको आपका लाइसेंस मिलेगा। निश्चिंत रहें, इस स्थिति में भी आप अपनी 50% छूट बनाए रखेंगे।
20. क्या मुझे अभी भी यह सूचना मिलेगी कि मेरी सब्सक्रिप्शन समाप्त हो रही है और आप मेरे कार्ड से शुल्क लेंगे?
हाँ, आपकी सब्सक्रिप्शन की समाप्ति से पहले, हम आपको एक सूचना भेजेंगे जो आगामी समाप्ति की चेतावनी देती है। यह आपको आवश्यक कदम उठाने का अवसर देगा, जैसे कि अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी की पुष्टि करना।
21. ऑटो-नवीनीकरण को कैसे रद्द करूँ?
आप ऑटो-नवीनीकरण को Order Review पेज (Your Account -> My Orders & Quotes -> Order Review) में रद्द कर सकते हैं। कृपया ध्यान रखें कि ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम के भीतर रद्दीकरण के लिए, अनुरोध आपके सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि से कम से कम 15 दिन पहले जमा किया जाना चाहिए। यदि अनुरोध समाप्ति से 15 दिन से कम समय शेष रहने पर किया जाता है, तो यह लागू नहीं हो सकता।
22. क्या मैं एक बार में सॉफ़्टवेयर रखरखाव के अधिकतम वर्षों की संख्या खरीद सकता हूँ?
हाँ। आप अपनी सब्सक्रिप्शन को अधिकतम 4 वर्षों तक बढ़ा सकते हैं। जब आप अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करेंगे, तो आपको अपने ऑर्डर में सभी सब्सक्रिप्शन वर्षों के लिए नवीनीकरण छूट मिलेगी।
23. क्या मैं अपनी मौजूदा सब्सक्रिप्शन के दौरान भुगतानित समर्थन जोड़ सकता हूँ?
हाँ। हालांकि हम सलाह देते हैं कि आप अपने लाइसेंस के साथ ही खरीदें, जिसे आप चेकआउट के चरण 3 में कर सकते हैं, आप मौजूदा सब्सक्रिप्शन में भी भुगतानित समर्थन जोड़ सकते हैं।
भुगतानित समर्थन जोड़ने के लिए My Orders and Quotes पर जाएँ और ऑर्डर पर Review पर क्लिक करके भुगतानित समर्थन जोड़ें। Add Paid Support पर क्लिक करें और वहाँ से चरणों का पालन करें। ध्यान रखें कि भुगतानित समर्थन केवल सक्रिय (समाप्त नहीं हुई) सब्सक्रिप्शन में ही जोड़ा जा सकता है और इसे खरीदने से सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि नहीं बदलती।
प्रश्न?
यदि आपके कोई प्रश्न या समस्याएँ हैं, तो कृपया हमारे सेल्स सपोर्ट से संपर्क करें जो मदद करने में खुशी महसूस करेंगे!