Remboursements
Nous souhaitons que nos clients achètent le produit qui correspond à leurs besoins, c’est pourquoi nous offrons un accompagnement complet avant la vente :
- Versions d’évaluation gratuites de nos logiciels pour que vous puissiez vérifier qu’ils répondent à vos exigences.
- Licences temporaires entièrement fonctionnelles, gratuites, afin de vous assurer que le produit se comporte exactement comme après un achat complet.
- Support technique complet pendant la période d’évaluation pour vous aider à résoudre tout problème avant l’achat.
- Accès complet à la documentation, aux tutoriels vidéo et aux forums pour vous permettre d’apprendre rapidement ce dont vous avez besoin.
Cependant, il arrive qu’un client demande un remboursement. Nous ne garantissons pas de remboursement, mais chaque demande est traitée comme un cas particulier ; nous évaluons les circonstances et le mérite de chaque requête.
Nous n’examinons les demandes de remboursement que dans les 15 jours suivant la transaction ; au‑delà, elles seront étudiées au cas par cas avec notre équipe commerciale.
Nous pouvons rembourser :
- Une licence logicielle. Nous sommes réticents à rembourser un achat après que la licence ou le produit a été téléchargé.
- Un logiciel acheté frauduleusement. Nous prenons des mesures pour empêcher les achats frauduleux, mais si une carte de crédit volée a été utilisée, nous envisagerons un remboursement.
Nous ne remboursons pas :
- Les renouvellements d’abonnement logiciel.
- Le support ou les renouvellements de support.
Frais
Si GroupDocs décide d’émettre un remboursement dans n’importe quelle situation, y compris le retour d’un paiement double ou excessif, nous déduirons : a) des frais de traitement de 150 USD, et b) tous les frais engagés par GroupDocs sur le paiement initial, tels que les pertes de conversion de devises et les frais imposés par les banques et/ou les réseaux de paiement. Si GroupDocs décide d’émettre un crédit et que vous acceptez ce crédit, aucun frais ne sera prélevé.
Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe commerciale par e‑mail en indiquant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.