Politiques d'achat et FAQ

Licences

• Taille de l’entreprise - conseils pour choisir le bon modèle de licence en fonction de la taille de votre société et du volume d’utilisation
• Types de licence - informations importantes sur nos licences et celle qui vous convient le mieux.
• Licences à la consommation / Utilisation de GroupDocs dans un SDK ou une API - explication des limitations et options de licence GroupDocs lorsqu’ils sont utilisés dans une bibliothèque de développement, un SDK ou une API.
• Demande d’une licence d’évaluation gratuite - informations sur la façon d’obtenir une licence temporaire de 30 jours sans risque à des fins d’évaluation. Nous encourageons fortement les développeurs à télécharger et tester nos produits avant l’achat.
• Achat d’une licence de production - les étapes à suivre pour acheter une licence de production.
• EULA - consulter l’accord de licence utilisateur final pour nos produits.
• Escrow logiciel - protégez votre investissement en plaçant le code source des produits achetés en séquestre.
• Transfert de propriété de licence - demander le transfert de la propriété d’une licence achetée au sein d’une entreprise ou vers une autre entreprise.
• Migration de produit - ce qui arrive à votre licence lorsqu’une fonctionnalité d’un produit que vous possédez est déplacée vers un autre produit.
• Utilisation de votre licence - instructions sur la façon d’utiliser votre licence GroupDocs temporaire ou permanente.
  

FAQ Licences

1. Les licences GroupDocs sont‑elles par utilisateur ou par utilisateur nommé ?
2. Avons‑nous besoin d’une licence uniquement pour les développeurs actifs ? Par exemple, nous avons une équipe de deux développeurs travaillant sur le poste A et une seconde équipe de deux développeurs sur le poste B… dans ce cas avons‑nous besoin de deux ou de quatre licences ?
3. Faut‑il une licence séparée pour notre serveur de Build / CI (Intégration Continue) ?
4. Je suis un contractuel qui travaille avec différentes entreprises sur une base projet. J’ai été licencié pour un produit GroupDocs lors de mon dernier emploi. Cela signifie‑t‑il que je peux l’utiliser dans mon prochain emploi ?
5. Quelle est la différence entre une licence et un abonnement ?
6. Quelle est la différence entre une licence Small Business et une licence OEM ?
7. Où puis‑je trouver les informations tarifaires ?
8. Deux entreprises peuvent‑elles partager temporairement un accord de licence pendant une période ?
9. Si mon entreprise achète un produit GroupDocs for Java, une partie des licences peut‑elle être convertie en .NET ?
10. À quoi fait‑référence le terme « emplacement physique » en matière de licence ?
11. Nous avons une équipe de développement importante, mais une seule personne utilise les produits GroupDocs. Tous les développeurs doivent‑ils être licenciés ou seulement celui qui travaille directement avec les produits ?
12. Nous avons plusieurs développeurs travaillant sur un même projet, mais ils sont répartis géographiquement. Pouvons‑nous tout de même utiliser une licence site pour licencier correctement notre équipe ?
13. Quelles options ai‑je pour acheter des produits sous forme de bundle ?
14. Prenez‑vous en charge toutes les fonctionnalités d’un format de fichier spécifique ?
15. Nous sommes cinq dans l’équipe, mais nous travaillons tous dans des bureaux différents. Quel type de licence nous faut‑il ?
16. Je travaille dans nos bureaux de Londres mais les solutions que je crée sont utilisées à New York et à Paris. Quelle licence me faut‑il ?
17. La licence d’un développeur peut‑elle être réutilisée si ce développeur quitte l’entreprise ou est réaffecté de façon permanente à un autre projet ?
18. Un nouveau développeur a rejoint l’équipe, quelles étapes sont nécessaires pour transférer la licence sur la nouvelle machine du développeur ?
19. Un arrangement de travail à domicile (WFH) modifie‑t‑il le type de licence requis ?
20. Comment fonctionne la licence à la consommation ?
    

Abonnements

• Abonnements - informations générales sur les abonnements qui donnent accès aux mises à jour logicielles, correctifs de sécurité et nouvelles fonctionnalités.
• Renouvellement d’un abonnement - informations sur la façon et le moment de renouveler un abonnement.
• Options de support - Tous les abonnements GroupDocs incluent un support technique gratuit à vie ; pour plus d’options, cliquez sur la section Support Payant.
• Renouveler automatiquement votre abonnement - comment s’assurer de toujours disposer de la dernière version de votre produit.
• Support des fonctionnalités - découvrez notre support fonctionnel et comment nos produits s’améliorent chaque semaine.
• Versions - comment identifier la version d’un produit que vous possédez.
  

FAQ Abonnements

1. Que signifie « abonnement » ?
2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?
3. Mon abonnement arrive à expiration. Puis‑je encore utiliser le produit ?
4. Mon abonnement expire en décembre. Le service achats souhaite aligner tous les paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifie‑t‑il que mon nouvel abonnement expirera en juin de l’an prochain ?
5. Bénéficie‑t‑je du même rabais sur le renouvellement que lors du premier achat ?
6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement était expiré. Puis‑je encore appliquer le correctif ?
7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous garantir que le correctif sera prêt avant l’expiration afin que je n’aie pas à prolonger l’abonnement ?
8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?
9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigez‑vous ?
10. Puis‑je faire une demande de fonctionnalité ?
11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?
12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?
13. Puis‑je ne renouveler que certains produits/licences/années de mon abonnement ?
14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant ?
15. Comment savoir quand un paiement a été effectué ou quel montant a été payé ? Recevrai‑je une facture ?
16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?
17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?
18. Qui puis‑je contacter en cas de problème avec le programme de renouvellement automatique ?
19. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte lorsque l’abonnement doit être renouvelé ?
20. Recevrai‑je toujours une notification indiquant que mon abonnement expire et que vous allez débiter ma carte ?
21. Comment annuler le renouvellement automatique ?
22. Existe‑t‑il un nombre maximal d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?
23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement ?

Achat

• Méthodes de paiement - liste nos modes de paiement, les devises acceptées et les conditions de paiement Net 0‑day.
• Politique « pas de chèque » - explication pourquoi GroupDocs n’accepte plus les chèques.
• Générer un devis - étapes détaillant comment générer un devis tarifaire.
• Passer une commande - étapes montrant comment passer une commande en ligne.
• Acheter un support payant - comment ajouter un support payant à votre abonnement.
• Qu’est‑ce qu’un bon de commande (PO) et son numéro ? - brève information sur ce qu’est un PO et comment le créer.
• Utiliser un code promo - instructions pas à pas pour appliquer un code de réduction.
• Ajouter des contacts administratifs - étapes pour ajouter des contacts de facturation supplémentaires à une commande.
• Annuler une commande - étapes montrant comment annuler une commande en ligne.
• Télécharger une licence - informations sur le téléchargement de votre licence après l’achat.
• Utiliser une licence - informations montrant comment utiliser votre fichier de licence après le téléchargement.
• Avertissement tarifaire - GroupDocs se réserve le droit de modifier les prix mais s’efforce de tenir tous ses canaux à jour.
• Produits migrés - découvrez quels produits ont été fusionnés dans un produit existant ou séparés en produit autonome.
• Protection de votre licence - informations sur la façon de protéger votre licence contre la fuite ou le vol.
  

FAQ Achat

1. Puis‑je évaluer les produits GroupDocs avant d’acheter ?
2. Puis‑je recevoir un support technique pendant l’évaluation d’un produit ?
3. Comment demander un devis ?
4. Puis‑je demander un devis ou une facture dans une devise autre que le dollar américain ?
5. Puis‑je recevoir la licence avant le paiement ?
6. Y a‑t‑il des taxes applicables ?
7. J’ai besoin de votre formulaire W‑9, pouvez‑vous me le fournir ?
8. Les produits GroupDocs sont‑ils conformes à la norme FIPS ?
9. On nous a demandé de retenir une partie du paiement à des fins fiscales, est‑ce acceptable ?
10. Puis‑je obtenir une remise ?
11. GroupDocs dispose‑t‑il d’une équipe de consultants pour des formations sur site, implémentations ou personnalisations ?
12. GroupDocs réalise‑t‑il des démonstrations de produit ?
13. Après une commande, comment et quand accéder à la clé de licence ?
14. Où puis‑je télécharger ma licence ?
15. Où puis‑je télécharger le produit ?
16. Comment installer le produit ?
17. Si j’ai déjà installé le produit avant l’achat, dois‑je le réinstaller ?
18. Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
19. Incluez‑vous les taxes dans les prix affichés sur le site ou dans les devis ?
20. Je suis basé en Australie, pourquoi la TVA (GST) est‑elle ajoutée à une facture en USD ?
21. Qui d’autre utilise les produits GroupDocs ?
22. Les produits GroupDocs sont‑ils conformes à la norme HIPAA ?
23. GroupDocs propose‑t‑il des services d’escrow logiciel ?
24. Pouvez‑vous signer un NDA ou tout autre accord personnalisé ?
25. Avez‑vous des témoignages ou des études de cas de clients satisfaits ?

Mises à jour, Réductions et Remboursements

• Explication des mises à jour - description de ce que GroupDocs considère comme une mise à jour et comment en commander une pour obtenir une remise.
• Mise à jour concurrentielle - comment passer d’un produit concurrent à un produit GroupDocs.
• Réductions - décrit comment nous appliquons les réductions et comment vous pouvez en demander une.
• Échanges - dans des circonstances limitées, nous autorisons un échange d’un produit à un autre après l’achat.
• Remboursements - nous faisons tout notre possible pour vous aider à prendre la bonne décision avant l’achat afin d’éviter les demandes de remboursement.
  

FAQ Réductions

1. Existe‑t‑il une remise pour les organismes gouvernementaux ?
2. Existe‑t‑il une remise pour les organisations à but non lucratif ou les établissements académiques ?
3. Existe‑t‑il une remise pour les startups ?
4. Lorsque je mets à jour, la date d’expiration de l’abonnement de la licence change‑t‑elle ?
5. Puis‑je diminuer une commande pour obtenir une remise ?
6. Existe‑t‑il une remise pour l’achat de plusieurs produits/licences/années d’abonnement dans une même commande ?
7. Je suis un client récurrent, y a‑t‑il des remises pour moi ?
8. J’utilise actuellement le produit d’un concurrent, y a‑t‑il une remise pour passer à GroupDocs ?

Conformité

• Mesures anti‑fraude - nous nous protégeons contre la fraude en contactant l’acheteur avant de délivrer une licence si la transaction semble suspecte.
• Taxes - explique les questions liées aux taxes telles que le formulaire W‑9, la TVA, la GST, etc.
• Clients australiens - instructions de paiement spécifiques aux clients australiens, y compris notre ABN.
• Politique sans papier - GroupDocs agit de manière responsable pour éviter tout impact environnemental négatif lorsque cela est possible.
• Numéro IBAN - description de l’IBAN, pourquoi GroupDocs n’en possède pas et comment effectuer un paiement par virement.
• Réglementations à l’exportation - informations sur l’auto‑classification selon l’EAR (Export Administration Regulation) et les contrôles à l’exportation australiens des produits GroupDocs.
  

FAQ TVA européenne

1. Pourquoi notre entreprise commence‑t‑elle à facturer la TVA ?
2. Quand les nouvelles charges de TVA entreront‑elles en vigueur ?
3. Comment la TVA sera‑t‑elle calculée ?
4. Comment utiliser le mécanisme d’autoliquidation de la TVA ?
5. Que faire si je n’ai pas de numéro de TVA ?
6. Comment fournir mon numéro de TVA ?
7. Les prix affichés sur le site incluront‑ils la TVA ?
8. Que se passe‑t‑il si j’ai un abonnement ou un service récurrent ?
9. Qui puis‑je contacter pour plus d’informations ?
10. Où puis‑je trouver plus d’informations sur les taux de TVA dans mon pays ?

FAQ TVA britannique

1. Pourquoi notre entreprise commence‑t‑elle à facturer la TVA britannique ?
2. Quand les nouvelles charges de TVA britannique entreront‑elles en vigueur ?
3. Comment la TVA britannique sera‑t‑elle calculée ?
4. Comment utiliser le mécanisme d’autoliquidation de la TVA britannique ?
5. Que faire si je n’ai pas de numéro de TVA britannique ?
6. Comment fournir mon numéro de TVA britannique ?
7. Les prix affichés sur le site incluront‑ils la TVA ?
8. Que se passe‑t‑il si j’ai un abonnement ou un service récurrent ?
9. Qui puis‑je contacter pour plus d’informations ?
10. Où puis‑je trouver plus d’informations sur les taux de TVA britannique ?

Licences pour les leaders communautaires et les évaluateurs

• Politique de licence NFR pour les leaders communautaires - licences NFR pour les membres actuels des programmes Microsoft MVP ou Regional Director, Java Champions et Oracle ACE.
• Politique de licence NFR pour les évaluateurs - licences NFR pour les auteurs de livres, blogueurs, etc.