Subscriptions

1. Que signifie l’abonnement ?
2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?
3. Mon abonnement va expirer. Puis-je toujours utiliser le produit ?
4. Mon abonnement expire en décembre. Le service des achats souhaite aligner tous nos paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifie-t-il que mon nouvel abonnement expirera en juin de l’année prochaine ?
5. Obtiens‑je la même remise sur le renouvellement que celle reçue lors de mon premier achat ?
6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement avait expiré. Puis‑je toujours appliquer le correctif ?
7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous garantir que le correctif sera prêt avant l’expiration afin que je puisse l’obtenir sans prolonger l’abonnement ?
8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?
9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigerez‑vous ?
10. Puis‑je faire une demande de fonctionnalité ?
11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?
12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?
13. Puis‑je renouveler seulement certains produits/licences/années de mon abonnement ?
14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant(e) ?
15. Comment saurai‑je quand un paiement est effectué ou quel montant a été payé ? Recevrai‑je une facture ?
16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?
17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?
18. Qui puis‑je contacter si j’ai des difficultés avec le programme de renouvellement automatique ?
19. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte lorsque l’abonnement doit être renouvelé ?
20. Recevrai‑je toujours une notification indiquant que mon abonnement expire et que vous allez débiter ma carte ?
21. Comment annuler le renouvellement automatique ?
22. Existe‑t‑il un nombre maximal d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?
23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement ?

 

1. Que signifie l’abonnement ?

Le terme « abonnement » désigne notre service de mise à jour. Un abonnement vous donne droit à un an de mises à jour du produit. Une fois l’année écoulée, vous êtes toujours autorisé à utiliser le produit, de sorte que vos applications existantes qui utilisent GroupDocs continueront de fonctionner, mais pour télécharger et utiliser de nouvelles mises à jour, vous devez renouveler votre abonnement.

 

2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?

La date d’expiration est le dernier jour où votre abonnement est valable. Votre produit ne cessera pas de fonctionner parce que votre abonnement expire. Vous restez autorisé à utiliser le produit.

• Que signifie l’expiration de l’abonnement ? Lorsque vous avez acheté votre commande, on vous a accordé un abonnement d’un an pour télécharger et utiliser les nouvelles versions et correctifs. Lorsque votre abonnement expire, vous pouvez toujours télécharger les nouvelles versions et correctifs, mais ils ne fonctionneront pas avec votre fichier de licence. Un message d’erreur vous indique le problème.
• Que faire maintenant ? Vous avez deux options : soit renouveler votre abonnement (à un pourcentage du coût d’achat actuel), soit continuer à utiliser la version du produit que vous avez installée.
• Pourquoi devrais‑je renouveler ? Notre équipe de développement améliore constamment et élargit les capacités de nos produits. Dans un monde technologique en perpétuelle évolution, il est important de disposer des outils les plus à jour. Renouveler votre abonnement vous assure de bénéficier de ces améliorations.
• Combien coûte un renouvellement et pour quelle durée ? Le prix du renouvellement dépend du moment et de la façon dont vous le faites. Les coûts de renouvellement sont indiqués sur la page Renouveler un abonnement.
• Comment renouveler ? Tous les produits que vous avez achetés sont listés sur la page Mes commandes dans la section Achat de ce site. Dans la colonne la plus à droite se trouve un lien Renouveler. Cliquez simplement sur ce lien pour lancer le processus d’achat.

 

3. Mon abonnement va expirer. Puis‑je toujours utiliser le produit ?

Oui ! Lorsque vous achetez une licence, vous obtenez le droit d’utiliser le produit aussi longtemps que vous le souhaitez. L’abonnement est un service séparé qui vous fournit les mises à jour. Sans abonnement, vous ne bénéficierez plus des nouvelles fonctionnalités et correctifs, mais le produit continuera de fonctionner.

 

4. Mon abonnement expire en décembre. Le service des achats souhaite aligner tous nos paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifie‑t‑il que mon nouvel abonnement expirera en juin de l’année prochaine ?

Vous pouvez renouveler votre abonnement quand cela vous convient le mieux. Lors du renouvellement, une année est ajoutée à la date d’expiration actuelle. Si votre date d’expiration est décembre 2018 et que vous le renouvelez en juin 2018, la nouvelle date d’expiration sera décembre 2019.

 

5. Obtiens‑je la même remise sur le renouvellement que celle reçue lors de mon premier achat ?

Non. Lors de votre premier achat, vous avez reçu une licence et un abonnement d’un an aux mises à jour du logiciel. Le prix de l’abonnement pour les années suivantes est lié au prix actuel du produit, pas à votre prix d’achat initial.

Le prix du renouvellement d’un abonnement valide est de 50 % du prix actuel du produit si l’abonnement est en renouvellement automatique, ou de 40 % du prix actuel du produit si vous choisissez de le renouveler manuellement.

 

6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement avait expiré. Puis‑je toujours appliquer le correctif ?

Vous ne pouvez installer que les correctifs et mises à jour publiés avant la date d’expiration de l’abonnement. Seul un abonnement vous donne droit aux mises à jour ; le simple fait de soumettre un problème n’y donne pas droit. Si l’obtention d’un correctif particulier est cruciale, nous vous recommandons de garder votre abonnement à jour. Nous faisons de notre mieux pour fournir les correctifs rapidement, mais chaque problème est priorisé et placé sur une liste d’attente. Nous ne promettons aucun délai, la complexité pouvant varier d’un correctif à l’autre.

 

7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous garantir que le correctif sera prêt avant l’expiration afin que je puisse l’obtenir sans prolonger l’abonnement ?

Le support GroupDocs fonctionne selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous ne pouvons pas garantir que votre problème sera résolu avant l’expiration de votre abonnement. Tous les utilisateurs du support gratuit bénéficient du même niveau d’attention. Envisagez d’acheter un support payant si vous souhaitez que vos problèmes soient traités en priorité.

 

8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?

GroupDocs n’abandonne pas les produits qui ne rencontrent pas de succès ; ils sont plutôt fusionnés avec un produit existant. En savoir plus sur les produits migrés.

 

9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigerez‑vous ?

Oui, vous pouvez signaler un bug sur les forums de support gratuit et il sera examiné par l’équipe de développement. Bien que nous nous efforcions d’implémenter toutes les fonctionnalités et améliorations, chaque produit suit une feuille de route et il n’y a aucune garantie que votre demande sera résolue. Rappelez‑vous : nous n’ajoutons un correctif qu’à la dernière version du logiciel, il vous faut donc un abonnement actif (non expiré) pour pouvoir l’utiliser.

Nous vous conseillons vivement de protéger votre investissement en vous assurant que votre abonnement est à jour. Un abonnement vous donne droit à des mises à jour et correctifs gratuits pendant un an, ce qui signifie que vous disposerez toujours du logiciel le plus récent.

 

10. Puis‑je faire une demande de fonctionnalité ?

Oui ! Bien que nous ne puissions pas ajouter chaque fonctionnalité, nos équipes de développement savent que si une entreprise a un besoin, d’autres peuvent l’avoir aussi. Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées et suggestions d’amélioration. Les retours des clients sont ce qui permet à GroupDocs d’offrir des produits riches en fonctionnalités. Les demandes de fonctionnalités sont publiées sur les forums de support gratuit.

 

11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?

Non, nous ne supportons pas et n’introduisons pas de correctifs pour une version plus ancienne du produit. Nos développeurs travaillent sur un continuum dans le contrôle de version, améliorant le produit et publiant régulièrement une nouvelle version. Pour cette raison, il n’est pas techniquement viable de revenir en arrière et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à une version antérieure.

 

12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?

Oui, cependant nous ne proposons pas de renouvellements partiels. Considérez ce scénario :

• Vous avez une licence‑abonnement A qui a déjà expiré.
• Une licence‑abonnement B qui doit expirer dans trois mois.
• Vous souhaitez synchroniser les dates d’expiration des deux abonnements.

Vous devrez renouveler les deux abonnements en même temps. Abonnement B sera renouvelé pour un an et Abonnement A sera renouvelé au prorata pour un an et trois mois.

Comme ces scénarios peuvent être complexes, contactez l’équipe commerciale (contactez‑nous) avec vos identifiants de commande à 12 chiffres prêts.

 

13. Puis‑je renouveler seulement certains produits/licences/années de mon abonnement ?

Vous pouvez renouveler uniquement certains produits ou réduire le nombre d’années de maintenance, mais sachez qu’une commande ne peut être renouvelée qu’une seule fois. Ainsi, lors d’un renouvellement partiel, les éléments non renouvelés sont « perdus » et ne pourront plus bénéficier d’une remise de renouvellement à l’avenir. Si vous avez besoin de ces produits/licences/années à nouveau, vous devrez les acheter au prix de détail.

Renouveler moins de licences ou demander un passage d’un type de licence supérieur (ex. : Developer OEM) à un type inférieur (Developer Small Business) constitue un « downgrade », ce qui n’est pas pris en charge.

 

14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant(e) ?

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez activer le renouvellement automatique lors du processus de paiement de votre achat GroupDocs API. Il suffit de le sélectionner dans la section « Configurer le renouvellement automatique ».
Pour les utilisateurs existants, l’option d’activer le renouvellement automatique pour la licence souhaitée se trouve sur la page de révision de commande (Votre compte → Mes commandes & devis → Révision de commande).

 

15. Comment saurai‑je quand un paiement est effectué ou quel montant a été payé ? Recevrai‑je une facture ?

Oui, une facture vous sera envoyée à l’adresse e‑mail que vous avez fournie lors du processus d’achat. Toutes les informations sont également disponibles via la page Mes commandes & devis (Votre compte → Mes commandes & devis).

 

16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement et votre statut d’inscription à tout moment dans l’assistant d’achat.

 

17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?

Le programme de renouvellement automatique est conçu pour se renouveler chaque année, assurant une continuité sans interruption de votre service. Ce processus persistera indéfiniment, sauf si l’une des parties concernées décide de l’annuler.

 

18. Qui puis‑je contacter si j’ai des difficultés avec le programme de renouvellement automatique ?

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions concernant le programme de renouvellement automatique, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée du support commercial. Ils sont là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.

 

19. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte lorsque l’abonnement doit être renouvelé ?

Si vous avez activé le renouvellement automatique et qu’une tentative de paiement échoue, nous vous enverrons une notification par e‑mail à chaque nouvelle tentative pendant les deux semaines suivant l’expiration de l’abonnement. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement via le lien fourni dans ces e‑mails. Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre licence. Soyez assuré que, même dans ce cas, vous conservez votre remise de 50 %.

 

20. Recevrai‑je toujours une notification indiquant que mon abonnement expire et que vous allez débiter ma carte ?

Oui, avant l’expiration de votre abonnement, nous vous enverrons une notification vous informant de l’échéance prochaine. Cela vous donnera l’opportunité de vérifier ou de mettre à jour vos informations de carte de crédit.

 

21. Comment annuler le renouvellement automatique ?

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique sur la page de révision de commande (Votre compte → Mes commandes & devis → Révision de commande). Veuillez noter que les demandes d’annulation doivent être soumises au moins 15 jours avant la date d’expiration de votre abonnement. Une demande faite avec moins de 15 jours restants pourrait ne pas être prise en compte.

 

22. Existe‑t‑il un nombre maximal d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?

Oui. Vous pouvez prolonger votre abonnement pour une durée maximale de 4 ans. Lors du renouvellement, vous bénéficierez d’une remise de renouvellement pour toutes les années d’abonnement incluses dans votre commande.

 

23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement ?

Oui. Bien que nous vous recommandions d’acheter le support payant en même temps que votre licence (vous pouvez le faire à l’étape 3 du processus de paiement), il est également possible d’ajouter un support payant à un abonnement existant.

Pour ajouter un support payant à une commande, rendez‑vous sur Mes commandes et devis et cliquez sur Révision de la commande concernée. Cliquez sur Ajouter un support payant et suivez les étapes. Gardez à l’esprit que le support payant doit être ajouté à un abonnement actif (non expiré) et que son acquisition ne modifie pas la date d’expiration de l’abonnement.