FAQ Revendeurs

Informations pour les revendeurs

• Puis-je devenir revendeur autorisé ?
• Comment devenir votre revendeur ?
• Comment demander un devis revendeur ?
• Quelle remise offrez‑vous aux revendeurs ?
• Lors d’une commande pour mon client, dois‑je saisir les coordonnées de l’utilisateur final ?
• Les revendeurs aident‑ils les clients avec le support technique ?
• Comment les revendeurs paient‑ils ?
• Que se passe‑t‑il lorsqu’une commande est payée avec succès ?
• Puis‑je obtenir un accord revendeur signé ?
• Pour les revendeurs US, comment la taxe est‑elle appliquée aux commandes revendeurs ?
• Aspose participera‑t‑il à un appel commercial avec des clients potentiels ?
• Pourquoi le courriel est‑il le moyen de communication privilégié ?

 

Puis‑je devenir revendeur autorisé ?

Oui, si votre activité principale consiste à revendre des produits informatiques à vos clients.

Le processus de revente est simple. Après la configuration initiale, vous pouvez vendre nos produits entièrement de façon autonome. Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour des devis, factures ou licences : tout se fait automatiquement via notre système d’achat. Cette approche vous fait gagner du temps et vous permet de livrer les produits à vos clients rapidement.

Remarque : Si vous représentez une société de conseil qui utilise nos composants pour développer des solutions pour vos clients, vous n’êtes pas éligible à la remise revendeur. Seules les entreprises spécialisées dans la vente au détail de logiciels peuvent bénéficier de la remise revendeur.

 

Comment devenir revendeur autorisé ?

Si vous avez un client qui doit acheter des produits GroupDocs via vous, vous pouvez devenir revendeur autorisé :

1. Créez un compte sur notre site web.
   Ce compte sert à nos forums, au système d’achat et au système revendeur.
2. Connectez‑vous.
3. Envoyez un courriel à sales@groupdocs.com avec une brève description de votre activité et les raisons pour lesquelles vous souhaitez devenir revendeur autorisé GroupDocs.
4. Notre équipe examinera votre demande. Si elle est acceptée, vous devrez répertorier les produits Aspose, GroupDocs et Conholdate sur votre site, accepter notre Politique Revendeur et vous recevrez un taux de remise.
5. Vous pourrez alors passer des commandes pour vos clients.

 

Comment demander un devis revendeur ?

Vous n’avez rien à faire. En tant que revendeur autorisé, vous verrez votre prix partenaire pour tous nos produits et plans tarifaires dans le système d’achat. Votre remise est appliquée automatiquement.

 

Quelle remise offrez‑vous aux revendeurs ?

Les revendeurs bénéficient d’une remise de 10 % sur le prix de détail.

 

Lors d’une commande pour mon client, dois‑je saisir les coordonnées de l’utilisateur final ?

Oui ; vous devez entrer les coordonnées de votre client comme adresse de livraison et saisir vos propres coordonnées comme adresse de facturation lors du passage de la commande. Dès que votre paiement est reçu et accepté, notre système d’achat crée automatiquement un compte pour votre client à partir des informations de l’adresse de livraison et associe la licence à ce compte. Si votre client possède déjà un compte chez nous, le système associe automatiquement la licence à son nom d’utilisateur.

 

Les revendeurs aident‑ils les clients avec le support technique ?

Sauf demande explicite du client, les revendeurs ne doivent pas solliciter le support technique au nom de leur client.

Si un client demande à son revendeur d’obtenir du support technique, cela doit se faire via les forums de support, et non par un canal commercial ou business.

 

Comment les revendeurs paient‑ils ?

Toutes les commandes revendeurs doivent être réglées par virement bancaire. Si vous êtes un revendeur établi, nous vous encourageons à régler toutes les factures impayées une fois par mois, après réception de votre relevé mensuel. Les paiements par carte de crédit ne sont plus acceptés pour les commandes revendeurs, quelles que soient les circonstances.

Si vous êtes un nouveau revendeur, vous devrez régler vos trois premières commandes par virement bancaire avant la délivrance du fichier de licence. Sur demande, GroupDocs vous enverra une licence temporaire à transmettre à votre client, avant la délivrance de la licence permanente.

Pour tous les revendeurs établis, GroupDocs envoie un relevé de facturation au début de chaque mois listant les commandes impayées. Toutes les commandes doivent être réglées dans les 30 jours suivant leur date de création. En cas de retard, GroupDocs appliquera des intérêts sur le montant dû et exigera que toute nouvelle commande soit payée à l’avance par virement.

 

Que se passe‑t‑il lorsqu’une commande est payée avec succès ?

Dès que le paiement est accepté, vous recevrez un courriel contenant les détails de la commande ainsi que la facture au format PDF. Vous recevrez également un courriel avec le fichier de licence et les instructions d’activation. C’est à vous d’envoyer le fichier de licence à votre client.

 

Puis‑je obtenir un accord revendeur signé ?

Non, en acceptant de devenir revendeur GroupDocs vous acceptez automatiquement notre Politique Revendeur. Tout comme notre EULA produit en libre‑service, cela nous aide à rester efficaces et sans papier.

Remarque : Les détails de la commande et de la licence sont également accessibles depuis la section des commandes du système d’achat. Vous avez accès aux informations de commande et aux prix ; votre client a accès au fichier de licence, aux informations générales de la commande (ID, SKU), mais ne voit pas les informations tarifaires.

 

Pour les revendeurs US, comment la taxe est‑elle appliquée aux commandes revendeurs ?

Pour les commandes revendeurs, l’application de la taxe de vente américaine dépend de la localisation du revendeur et non de celle du client. Si aucun certificat d’exemption revendeur valide n’est fourni au moment de la commande, la taxe de vente américaine sera appliquée automatiquement. Veuillez nous contacter si vous devez soumettre un nouveau certificat d’exemption ou le mettre à jour.

 

Aspose participera‑t‑il à un appel commercial avec des clients potentiels ?

Aspose accorde une remise à nos partenaires revendeurs en échange du fait que le partenaire : a) coordonne avec les clients pour recueillir leurs besoins d’achat, et b) maîtrise nos produits et licences afin d’expliquer aux clients quels produits et licences ils nécessitent. Dans des situations uniques ou inhabituelles, les revendeurs peuvent envoyer un courriel à notre équipe commerciale avec les détails du scénario pour obtenir des conseils. Nous pouvons clarifier par courriel ; toutefois, notre équipe commerciale ne participe pas directement aux appels de vente des clients dans le cadre du programme revendeur.

Si les besoins d’un client dépassent votre capacité d’assistance et que vous préférez qu’Aspose prenne le relais et contacte le client directement, nous serons heureux de le faire. Dans ce cas, veuillez envoyer un courriel à notre équipe commerciale et nous poursuivrons le processus.

 

Pourquoi le courriel est‑il le moyen de communication privilégié ?

Les échanges par courriel sont un outil essentiel pour une collaboration efficace et une productivité optimale. Ils créent un enregistrement écrit clair de ce qui a été discuté, permettant à toutes les parties de revenir sur les détails, de rattraper les points manqués et de rester alignées sans devoir revisiter les mêmes sujets à plusieurs reprises.

Le courriel permet également à notre équipe commerciale de consulter en interne lorsqu’une question nécessite l’avis d’autres unités opérationnelles. Cela garantit que les informations fournies aux partenaires et aux clients sont exactes, cohérentes et bien vérifiées avant d’être partagées.

De plus, l’historique des courriels constitue une base de connaissances précieuse pour les références futures. Lorsque des situations similaires se présentent, les conversations précédentes peuvent souvent offrir des orientations et des insights qui aident notre équipe à répondre plus rapidement et plus efficacement.

Le courriel est un outil commercial crucial pour nous, et nous demandons à nos partenaires de limiter les appels téléphoniques autant que possible afin de maintenir une documentation claire, une précision et une efficacité opérationnelle.