Reembolsos
Queremos que nuestros clientes adquieran el producto adecuado, por eso ofrecemos un soporte integral previo a la venta:
- Versiones de evaluación gratuitas de nuestro software para que puedas comprobar que funcionan para ti.
- Licencias temporales totalmente funcionales sin costo para garantizar que el producto funciona exactamente como lo haría después de una compra completa.
- Soporte técnico completo durante la evaluación, de modo que podamos ayudarte a resolver cualquier problema antes de comprar.
- Acceso total a la documentación, tutoriales en video y foros para que aprendas rápidamente lo que necesitas.
Sin embargo, de vez en cuando un cliente solicita un reembolso. No prometemos reembolsos, pero consideramos cada solicitud como un caso especial y evaluamos las circunstancias y méritos de cada petición individual.
Solo consideramos reembolsos dentro de los 15 días posteriores a la transacción; cualquier solicitud fuera de este plazo deberá discutirse caso por caso con nuestro equipo de ventas.
Podemos reembolsar:
- Una licencia de software. Somos reacios a reembolsar una compra después de que la licencia o el producto haya sido descargado.
- Software adquirido de forma fraudulenta. Tomamos medidas para evitar que nuestras licencias se compren de manera fraudulenta, pero si se utiliza una tarjeta de crédito robada para adquirir nuestro software, consideraremos otorgar un reembolso.
No reembolsamos:
- Renovaciones de suscripciones de software.
- Soporte o renovaciones de soporte.
Tarifas
Si GroupDocs decide emitir un reembolso en cualquier situación, incluido el retorno de un pago doble o excesivo accidental, deduciremos a) una tarifa de procesamiento de 150 USD y b) cualquier cargo incurrido por GroupDocs en el pago original, como pérdidas por conversión de moneda y comisiones aplicadas por bancos y/o redes de pago. Si GroupDocs decide emitir un crédito y tú aceptas el crédito, no se deducirán tarifas.
Solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor envía un correo a nuestro equipo de ventas con tu número de pedido y los motivos de la solicitud de reembolso.