Políticas de compra y preguntas frecuentes

Licencias

• Tamaño del negocio - orientación para elegir el modelo de licencia adecuado según el tamaño de su empresa y el volumen de uso
• Tipos de licencia - información importante sobre nuestras licencias y cuál es la adecuada para usted.
• Licencias por consumo / Uso de GroupDocs dentro de un SDK o API - explicación de las limitaciones y opciones de licenciamiento de GroupDocs al usar sus productos dentro de una biblioteca de desarrollo, SDK o API.
• Solicitar una licencia de evaluación gratuita - información sobre cómo obtener una licencia temporal de 30 días sin riesgo para propósitos de evaluación. Recomendamos encarecidamente a los desarrolladores que descarguen y prueben nuestros productos antes de comprar.
• Comprar una licencia de producción - los pasos a seguir para adquirir una licencia de producción
• EULA - ver el acuerdo de licencia de usuario final para nuestros productos
• Depósito de software - proteja su inversión colocando el código fuente de los productos adquiridos en depósito.
• Transferir la titularidad de la licencia - solicitar la transferencia de la titularidad de una licencia comprada dentro de una empresa o a otra empresa
• Migración de producto - qué ocurre con su licencia si una característica de un producto que posee se traslada a otro producto.
• Uso de su licencia - instrucciones sobre cómo usar su licencia temporal o permanente de GroupDocs
  

Preguntas frecuentes de licencias

1. ¿Las licencias de GroupDocs son por usuario o por usuario nombrado?
2. ¿Necesitamos licencias solo para los desarrolladores activos? Por ejemplo, tenemos un equipo de dos desarrolladores trabajando en el turno A y otro equipo de dos desarrolladores trabajando en el turno B… en esta situación, ¿necesitamos dos o cuatro licencias?
3. ¿Necesitamos una licencia separada para nuestro servidor de compilación / CI (Integración Continua)?
4. Soy un contratista que trabaja con diferentes empresas por proyecto. Tenía una licencia de un producto GroupDocs en mi último trabajo. ¿Significa eso que puedo usarla en mi próximo trabajo?
5. ¿Cuál es la diferencia entre una licencia y una suscripción?
6. ¿Cuál es la diferencia entre una licencia para pequeña empresa y una licencia OEM?
7. ¿Dónde puedo encontrar información de precios?
8. ¿Pueden dos empresas compartir temporalmente un acuerdo de licencia por un período de tiempo?
9. Si mi empresa compra un producto GroupDocs for Java, ¿pueden parte de los asientos convertirse a .NET?
10. ¿A qué se refiere el término ubicación física en el contexto de licencias?
11. Tenemos un equipo de desarrollo considerable, pero solo una persona usa los productos GroupDocs. ¿Todos los desarrolladores deben estar licenciados o solo el que trabaja directamente con los productos GroupDocs?
12. Tenemos varios desarrolladores trabajando en un solo proyecto, pero lo hacen de forma distribuida. ¿Podemos usar una licencia de sitio para licenciar adecuadamente a nuestro equipo?
13. ¿Qué opciones tengo para comprar productos en paquete?
14. ¿Soportan todas las características de un formato de archivo específico?
15. Somos cinco en el equipo, pero trabajamos en diferentes oficinas. ¿Qué tipo de licencia necesitamos?
16. Trabajo en nuestras oficinas de Londres, pero las soluciones que creo para mi empresa se usan en nuestras oficinas de Nueva York y París. ¿Qué licencia necesito?
17. ¿Puede reutilizarse la licencia de un desarrollador si ese desarrollador deja la empresa o es reasignado permanentemente a otro proyecto?
18. Un nuevo desarrollador se ha unido al equipo, ¿qué pasos deben seguirse para transferir la licencia a la nueva máquina del desarrollador?
19. ¿El trabajo desde casa (WFH) cambia el tipo de licencia requerido?
20. ¿Cómo funciona el licenciamiento por consumo?
    

Suscripciones

• Suscripciones - información general sobre suscripciones que le dan acceso a actualizaciones de software, correcciones de seguridad y nuevas funcionalidades.
• Renovar una suscripción - información sobre cómo y cuándo renovar una suscripción.
• Opciones de soporte - Todas las suscripciones de GroupDocs incluyen soporte técnico gratuito de por vida; si necesita más, haga clic para ir a la sección de Soporte Pago y leer sobre opciones adicionales.
• Renovar su suscripción automáticamente - cómo asegurarse de que siempre tenga la última versión de su producto.
• Soporte de funcionalidades - Conozca nuestro soporte de funcionalidades y cómo nuestros productos mejoran semana a semana.
• Versiones - cómo saber qué versión de un producto tiene.
  

Preguntas frecuentes de suscripción

1. ¿Qué significa suscripción?
2. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de la suscripción?
3. Mi suscripción está a punto de expirar. ¿Puedo seguir usando el producto?
4. Mi suscripción expira en diciembre. Mi departamento de compras quiere alinear todos los pagos y pagar la renovación en junio. ¿Significaría eso que mi nueva suscripción vence en junio del próximo año?
5. ¿Obtengo el mismo descuento en la renovación que recibí al comprar inicialmente?
6. Reporté un problema cuando aún tenía una suscripción válida. Cuando llegó la solución, mi suscripción había expirado. ¿Puedo aplicar la solución?
7. Reporté un problema la semana pasada y mi suscripción expirará la próxima semana. ¿Puede garantizar que la solución esté lista antes de que mi suscripción expire, para que pueda obtenerla sin extender la suscripción?
8. ¿Qué ocurre si un producto se descontinúa?
9. Si encuentro un problema en un producto, ¿lo corregirán?
10. ¿Puedo solicitar una nueva funcionalidad?
11. ¿Puede agregar una corrección a una versión anterior del producto que estoy usando actualmente?
12. ¿Pueden sincronizarse las fechas de mantenimiento para licencias compradas en diferentes momentos?
13. ¿Puedo renovar solo algunos productos/licencias/años en mi suscripción?
14. ¿Cómo me inscribo en el programa de renovación automática para una suscripción/licencia existente?
15. ¿Cómo sabré cuándo se realiza un pago o cuánto se pagó? ¿Recibiré una factura?
16. ¿Cómo cambio o actualizo mis datos de pago vinculados a la renovación automática?
17. ¿Cuánto tiempo continúa la renovación automática?
18. ¿A quién puedo contactar si tengo dificultades con el programa de renovación automática?
19. ¿Qué pasa si no tengo suficiente dinero en mi cuenta cuando la suscripción necesita renovarse?
20. ¿Seguiré recibiendo una notificación de que mi suscripción está a punto de expirar y que se cargará mi tarjeta?
21. ¿Cómo cancelo la renovación automática?
22. ¿Existe un número máximo de años de mantenimiento de software que pueda comprar de una vez?
23. ¿Puedo añadir soporte pago a mitad de mi suscripción?
    

Compra

• Métodos de pago - enumera nuestras formas de pago, las monedas que aceptamos y los términos de pago netos de 0 días.
• Política de no aceptar cheques - información sobre por qué GroupDocs ya no acepta cheques.
• Generar una cotización - lista de pasos que detallan cómo generar una cotización de precios.
• Realizar un pedido - lista de pasos que muestra cómo hacer un pedido en línea.
• Comprar soporte pago - cómo añadir soporte pago a su suscripción.
• ¿Qué es una orden de compra (PO) y su número? - breve información sobre qué es una PO y cómo crearla.
• Usar un código de cupón de descuento - instrucciones paso a paso sobre cómo usar un código de cupón de descuento.
• Agregar contactos administrativos - pasos para añadir contactos de facturación adicionales a un pedido que recibirán facturas y recordatorios.
• Cancelar un pedido - lista de pasos que muestra cómo cancelar un pedido en línea.
• Descargar una licencia - información sobre cómo descargar su licencia después de la compra.
• Usar una licencia - información que muestra cómo usar su archivo de licencia después de la descarga.
• Descargo de responsabilidad de precios - GroupDocs se reserva el derecho de cambiar los precios, pero intentamos mantener todos nuestros canales actualizados.
• Productos migrados - Aprenda qué productos se fusionaron en un producto existente o se separaron en un producto independiente.
• Protección de su licencia - Información sobre cómo proteger su licencia de filtraciones o robos.
  

Preguntas frecuentes de compra

1. ¿Puedo evaluar los productos GroupDocs antes de comprar?
2. ¿Puedo recibir soporte técnico mientras evalúo un producto?
3. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?
4. ¿Puedo solicitar una cotización o factura en una moneda distinta al dólar estadounidense?
5. ¿Puedo recibir la licencia antes de pagar?
6. ¿Hay impuestos aplicables?
7. Necesito su formulario W‑9, ¿pueden enviarlo?
8. ¿Los productos GroupDocs cumplen con FIPS?
9. Me han aconsejado retener parte del pago por motivos fiscales, ¿es aceptable?
10. ¿Puedo obtener un descuento?
11. ¿GroupDocs cuenta con un equipo de consultores que pueda ayudar con capacitación in situ, implementación y/o personalizaciones de software?
12. ¿GroupDocs realiza demostraciones de productos?
13. Después de realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia?
14. ¿Dónde puedo descargar mi licencia?
15. ¿Dónde puedo descargar el producto?
16. ¿Cómo instalo el producto?
17. Si ya instalé el producto antes de comprar, ¿necesito reinstalar el software?
18. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
19. ¿Incluyen impuestos los precios listados en el sitio web o en las cotizaciones?
20. Estoy en Australia, ¿por qué se agrega GST a una factura en dólares estadounidenses?
21. ¿Quién más usa los productos GroupDocs?
22. ¿Los productos GroupDocs cumplen con HIPAA?
23. ¿GroupDocs ofrece servicios de depósito de software?
24. ¿Pueden firmar un NDA u otro acuerdo personalizado?
25. ¿Tienen testimonios o casos de éxito de clientes satisfechos?

Actualizaciones, descuentos y reembolsos

• Actualizaciones explicadas - explicación de lo que GroupDocs considera una actualización y cómo solicitarla para recibir un descuento.
• Actualización competitiva - cómo actualizar de un producto de la competencia a un producto GroupDocs.
• Descuentos - describe cómo aplicamos descuentos y cómo puede solicitar uno.
• Intercambios - en circunstancias limitadas autorizaremos un intercambio de un producto a otro después de la compra.
• Reembolsos - hacemos todo lo posible para ayudarle a tomar la decisión correcta antes de comprar y evitar solicitudes de reembolso.
  

Preguntas frecuentes de descuentos

1. ¿Existe un descuento para agencias gubernamentales?
2. ¿Existe un descuento para instituciones sin fines de lucro o académicas?
3. ¿Existe un descuento para startups?
4. Al actualizar, ¿cambia la fecha de vencimiento de la suscripción de la licencia?
5. ¿Puedo degradar un pedido para obtener un descuento?
6. ¿Hay un descuento por comprar varios productos/licencias/años de suscripción en un solo pedido?
7. Soy un cliente recurrente, ¿existen descuentos para mí?
8. Actualmente uso el producto de su competidor, ¿hay algún descuento para cambiar a GroupDocs?

Cumplimiento

• Medidas antifraude - nos protegemos del fraude contactando al comprador antes de liberar una licencia si la transacción parece sospechosa.
• Impuestos - explica cuestiones relacionadas con impuestos como el formulario W‑9, IVA, GST, etc.
• Clientes australianos - instrucciones de pago específicas para clientes australianos, incluido nuestro ABN.
• Política sin papel - GroupDocs actúa responsablemente cuando es posible para evitar cualquier impacto ambiental negativo.
• Número IBAN - descripción del IBAN, por qué GroupDocs no tiene uno y cómo enviar el pago por transferencia bancaria.
• Regulaciones de exportación - Información sobre la auto clasificación para EAR (Regulación de Administración de Exportaciones) y los controles de exportación australianos de los productos GroupDocs.
  

Preguntas frecuentes de IVA europeo

1. ¿Por qué nuestra empresa comienza a cobrar IVA?
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los nuevos cargos de IVA?
3. ¿Cómo se calculará el IVA?
4. ¿Cómo utilizar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo para el IVA?
5. ¿Qué pasa si no tengo número de IVA?
6. ¿Cómo puedo proporcionar mi número de IVA?
7. ¿Los precios mostrados en el sitio web incluirán IVA?
8. ¿Qué pasa si tengo una suscripción o servicio continuo?
9. ¿A quién puedo contactar para más información?
10. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las tasas de IVA en mi país?

Preguntas frecuentes de IVA del Reino Unido

1. ¿Por qué nuestra empresa comienza a cobrar IVA del Reino Unido?
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los nuevos cargos de IVA del Reino Unido?
3. ¿Cómo se calculará el IVA del Reino Unido?
4. ¿Cómo utilizar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo para el IVA?
5. ¿Qué pasa si no tengo número de IVA del Reino Unido?
6. ¿Cómo puedo proporcionar mi número de IVA del Reino Unido?
7. ¿Los precios mostrados en el sitio web incluirán IVA?
8. ¿Qué pasa si tengo una suscripción o servicio continuo?
9. ¿A quién puedo contactar para más información?
10. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las tasas de IVA del Reino Unido?

Licencias para líderes y revisores de la comunidad

• Política de licencias NFR para líderes de la comunidad - licencias NFR para miembros actuales de los programas Microsoft MVP o Regional Director, Java Champions y programas Oracle ACE.
• Política de licencias NFR para revisores - licencias NFR para autores de libros o blogueros, etc.