Purchase FAQ

1. ¿Puedo evaluar los productos GroupDocs antes de comprar?
2. ¿Puedo recibir soporte técnico mientras evalúo un producto?
3. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?
4. ¿Puedo solicitar una cotización o factura en una moneda distinta al dólar estadounidense?
5. ¿Puedo recibir la licencia antes de pagar?
6. ¿Existen impuestos aplicables?
7. Necesito su formulario W‑9, ¿pueden enviarlo?
8. ¿Los productos GroupDocs cumplen con FIPS?
9. Se nos ha aconsejado retener parte del pago por motivos fiscales, ¿es aceptable?
10. ¿Puedo obtener un descuento?
11. ¿GroupDocs cuenta con un equipo de consultores que pueda ayudar con capacitación in‑situ, implementación y/o personalizaciones de software?
12. ¿GroupDocs realiza demostraciones de productos?
13. Después de realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia?
14. ¿Dónde puedo descargar mi licencia?
15. ¿Dónde puedo descargar el producto?
16. ¿Cómo instalo el producto?
17. Si ya instalé el producto antes de comprar, ¿debo reinstalar el software?
18. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
19. ¿Incluyen impuestos en los precios que aparecen en el sitio web o en las cotizaciones?
20. Estoy en Australia, ¿por qué se agrega GST a una factura en dólares estadounidenses?
21. ¿Quién más usa los productos GroupDocs?
22. ¿Los productos GroupDocs cumplen con HIPAA?
23. ¿GroupDocs ofrece servicios de escrow de software?
24. ¿Pueden firmar un NDA u otro acuerdo personalizado?
25. ¿Tienen testimonios o casos de éxito de clientes satisfechos?

 

1. ¿Puedo evaluar los productos GroupDocs antes de comprar?

¡Sí! Todos los productos GroupDocs disponen de una versión de evaluación sin riesgo. Animamos a los desarrolladores a descargar y probar nuestras API antes de comprar, para asegurarse de que satisfacen al 100 % sus necesidades.

 

2. ¿Puedo recibir soporte técnico mientras evalúo un producto?

¡Sí! Nuestros equipos de soporte estarán encantados de ayudar. Queremos asegurarnos de que no haya sorpresas desagradables después de la compra. Ofrecemos soporte gratuito en un foro en línea mantenido por nuestro personal de desarrollo altamente capacitado. Tanto si ya ha comprado como si aún está evaluando, siempre proporcionaremos asistencia oportuna y útil.

 

3. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?

Puede generar una cotización en línea, obtenga más información.

 

4. ¿Puedo solicitar una cotización o factura en una moneda distinta al dólar estadounidense?

GroupDocs emite cotizaciones y facturas en USD para todos los países, incluida Australia; sin embargo, si se solicita, también podemos cotizar en dólares australianos (AUD). No podemos cotizar en EUR, GBP ni en ninguna otra moneda.

Las cotizaciones y facturas en dólares australianos se calculan usando el tipo de cambio vigente.

 

5. ¿Puedo recibir la licencia antes de pagar?

Nuestros términos de pago son Net 0‑day, lo que significa que el pago debe recibirse en su totalidad antes de que emitamos las claves de licencia. No podemos proporcionar la licencia antes, pero si es urgente podemos ofrecer una licencia temporal mientras se procesa el pago.

 

6. ¿Existen impuestos aplicables?

Sí. Puede haber impuestos según su ubicación.

Australia: GroupDocs es una división de GroupDocs Pty Ltd, una empresa australiana, por lo que debemos cobrar GST a todos los clientes con sede en Australia.

Europa: Como parte de nuestro cumplimiento con la normativa fiscal de la Unión Europea, GroupDocs ahora está obligado a cobrar IVA en todas las transacciones aplicables con clientes en la UE. El IVA se calculará según la tasa vigente en su país y se aplicará al importe total de la compra.

Consulte información adicional sobre cuestiones de impuestos en la página de Política de Impuestos.

Reino Unido:
Como parte de nuestro cumplimiento con la normativa fiscal del Reino Unido, GroupDocs debe cobrar IVA en todas las transacciones aplicables con clientes en el Reino Unido. El IVA del Reino Unido se calculará a la tasa estándar y se aplicará al importe total de la compra.

Estados Unidos: Algunos estados tienen impuestos sobre ventas o leyes de nexo económico. GroupDocs debe cobrar impuesto sobre ventas en los estados donde se considera que tenemos nexo económico. Cobremos impuesto sobre ventas en los siguientes estados:

• Arizona (AZ)
• Distrito de Columbia (DC)
• Illinois (IL)
• Indiana (IN)
• Iowa (IA)
• Kansas (KS)
• Maryland (MD)
• Massachusetts (MA)
• Michigan (MI)
• Minnesota (MN)
• Nueva York (NY)
• Carolina del Norte (NC)
• Ohio (OH)
• Pensilvania (PA)
• Tennessee (TN)
• Texas (TX)
• Utah (UT)
• Washington (WA)
• Wisconsin (WI)

 
Algunos clientes pueden estar exentos del impuesto sobre ventas. Puede obtener más información sobre este tema en la página de Política de Impuestos.

 

7. Necesito su formulario W‑9, ¿pueden enviarlo?

GroupDocs puede enviarle el formulario W‑8BEN‑E, que es el que debemos usar en lugar del W‑9, ya que GroupDocs, una división de GroupDocs Pty Ltd, es una empresa australiana. Contacte a ventas para solicitar una copia de este formulario.

 

8. ¿Los productos GroupDocs cumplen con FIPS?

Sí, los productos GroupDocs han sido confirmados como compatibles para su uso dentro de una arquitectura FIPS.

 

9. Se nos ha aconsejado retener parte del pago por motivos fiscales, ¿es aceptable?

No, la cláusula 4.4 del EULA de GroupDocs establece que el precio neto de los productos GroupDocs es la cantidad que cobramos a cualquier cliente, independientemente de su ubicación. Aquí indicamos explícitamente que cualquier forma de impuesto, ya sea retención u otro, debe ser gestionada por el comprador y GroupDocs no es responsable de ello. Consulte la sección de Cuestiones Fiscales para obtener más información importante.

 

10. ¿Puedo obtener un descuento?

Ofrecemos descuentos cuando compra múltiples licencias de un producto, y también descuentos para empresas que estén dispuestas a proporcionar un testimonio, entre otras actividades. Lea sobre los descuentos para obtener más detalles.

 

11. ¿GroupDocs cuenta con un equipo de consultores que pueda ayudar con capacitación in‑situ, implementación y/o personalizaciones de software?

Sí, ofrecemos un servicio de consultoría de pago. Contáctenos para más detalles.

 

12. ¿GroupDocs realiza demostraciones de productos?

No, nuestro enfoque está en nuestras API y en crear productos lo más funcionales y estables posible. Ofrecemos pruebas totalmente funcionales y gratuitas mediante una licencia temporal para que pueda probar el producto por sí mismo.

 

13. Después de realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia?

El acceso a la(s) licencia(s) se le proporciona solo después de la recepción y procesamiento exitoso de su pago. Una vez recibido el pago, se enviará un correo de confirmación que incluye su licencia y las instrucciones para aplicarla.

 

14. ¿Dónde puedo descargar mi licencia?

Una vez comprada, también puede descargar su licencia desde el sitio web iniciando sesión en su cuenta. Obtenga más información.

 

15. ¿Dónde puedo descargar el producto?

Todos los productos están disponibles para descargar desde el sitio web. No enviamos copias físicas de nuestro software por correo.

 

16. ¿Cómo instalo el producto?

Consulte la documentación del producto que adquirió para obtener los pasos de instalación.

 

17. Si ya instalé el producto antes de comprar, ¿debo reinstalar el software?

No, los binarios son los mismos; lo que cambia es la clave de licencia, que permite que el software funcione en modo “producción” sin limitaciones.

 

18. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

GroupDocs acepta pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Lea más sobre nuestros métodos de pago.

 

19. ¿Incluyen impuestos en los precios que aparecen en el sitio web o en las cotizaciones?

Como GroupDocs es una división de GroupDocs Pty Ltd, una empresa australiana, solo se aplica GST a los clientes que compran desde Australia. Nuestro sitio web no muestra precios con GST incluido, pero cuando solicite una factura o cotización, ésta contendrá el componente GST.

 

20. Estoy en Australia, ¿por qué se agrega GST a una factura en dólares estadounidenses?

GroupDocs está registrado como empresa australiana; sin embargo, al operar con clientes de todo el mundo preferimos facturar en dólares estadounidenses (USD). Dado que somos una empresa registrada para GST, debemos pagar GST por cualquier bien o servicio proporcionado a una entidad australiana y, según la normativa GSTR 2001/2 de la Oficina de Impuestos de Australia, el cálculo del impuesto en una transacción en moneda extranjera es perfectamente aceptable. Hemos operado de esta manera durante muchos años con numerosos clientes australianos sin problemas. Obtenga más información sobre cuestiones fiscales.

 

21. ¿Quién más usa los productos GroupDocs?

Aquí hay algunos de nuestros clientes alrededor del mundo. Como puede ver en la larga lista, muchos tipos diferentes de negocios pueden beneficiarse de los productos GroupDocs.

 

22. ¿Los productos GroupDocs cumplen con HIPAA?

No. GroupDocs está ubicado en Australia y no contamos con personal dedicado a garantizar el cumplimiento de HIPAA. Si utiliza un producto GroupDocs en su aplicación y la aplicación debe cumplir con HIPAA, es su responsabilidad asegurarse de que las API de GroupDocs se usen de manera compatible.

 

23. ¿GroupDocs ofrece servicios de escrow de software?

Sí, lo hacemos. Lea sobre nuestros servicios de escrow para obtener más información.

 

24. ¿Pueden firmar un NDA u otro acuerdo personalizado?

Diríjase a la sección de empresa del sitio web para leer nuestra Política de Acuerdos Personalizados.

 

25. ¿Tienen testimonios o casos de éxito de clientes satisfechos?

Sí, visite Historias de Éxito, que se encuentra en la sección de empresa del sitio web, para conocer casos reales de clientes que utilizan los productos GroupDocs para satisfacer sus necesidades empresariales.