Rückerstattungen
Wir möchten, dass unsere Kunden das passende Produkt erwerben, deshalb bieten wir umfassenden Pre‑Sales‑Support:
- Kostenlose Evaluierungsversionen unserer Software, damit Sie testen können, ob sie für Sie geeignet ist.
- Kostenlose voll funktionsfähige temporäre Lizenzen, um sicherzustellen, dass das Produkt exakt so funktioniert, wie es nach einem vollständigen Kauf der Fall wäre.
- Vollständiger technischer Support während der Evaluation, damit wir Ihnen bei allen Problemen vor dem Kauf helfen können.
- Voller Zugriff auf Dokumentation, Video‑Tutorials und Foren, um Ihnen ein schnelles Erlernen der notwendigen Inhalte zu ermöglichen.
Dennoch kommt es gelegentlich vor, dass ein Kunde eine Rückerstattung verlangt. Wir versprechen keine Rückerstattungen, prüfen jedoch jede Anfrage als Einzelfall und bewerten die Umstände sowie die Berechtigung des jeweiligen Anliegens.
Wir prüfen Rückerstattungen nur innerhalb von 15 Tagen nach der Transaktion; Anfragen, die darüber hinausgehen, werden im Einzelfall mit unserem Vertriebsteam besprochen.
Wir können erstatten:
- Eine Software‑Lizenz. Wir sind zurückhaltend, wenn es um die Rückerstattung eines Kaufs geht, nachdem die Lizenz oder das Produkt heruntergeladen wurde.
- Betrügerisch erworbene Software. Wir ergreifen Maßnahmen, um zu verhindern, dass Lizenzen betrügerisch gekauft werden. Sollte jedoch eine gestohlene Kreditkarte zum Kauf unserer Software verwendet worden sein, prüfen wir eine Rückerstattung.
Wir erstatten nicht:
- Verlängerungen von Software‑Abonnements.
- Support‑ oder Support‑Verlängerungen.
Gebühren
Sollte GroupDocs in irgendeinem Fall – auch bei einer versehentlichen Doppel‑ oder Überzahlung – eine Rückerstattung vornehmen, ziehen wir a) eine Bearbeitungsgebühr von 150 USD und b) alle von GroupDocs im Zusammenhang mit der ursprünglichen Zahlung entstandenen Gebühren, wie etwa Währungsumrechnungsverluste und von Banken bzw. Zahlungsnetzwerken erhobene Gebühren, ab. Entscheidet sich GroupDocs stattdessen für eine Gutschrift und Sie akzeptieren diese, werden keine Gebühren abgezogen.
Rückerstattung anfordern
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E‑Mail an unser Vertriebsteam mit Ihrer Bestellnummer und den Gründen für die Rückerstattungsanfrage.