Kaufrichtlinien und FAQ

Licensing

• Business Size - Anleitung zur Auswahl des richtigen Lizenzmodells basierend auf Größe und Nutzungsvolumen Ihres Unternehmens
• License types - Wichtige Informationen zu unseren Lizenzen und welche für Sie die richtige ist.
• Metered licenses / Using GroupDocs within an SDK or API - Erklärung der Lizenzbeschränkungen und Optionen von GroupDocs bei Verwendung der Produkte innerhalb einer Entwicklungsbibliothek, eines SDKs oder einer API.
• Requesting a free evaluation license - Informationen, wie Sie eine risikofreie 30‑tägige Testlizenz erhalten. Wir empfehlen Entwicklern dringend, unsere Produkte vor dem Kauf herunterzuladen und zu testen.
• Purchasing a production license - Die Schritte zum Erwerb einer Produktionslizenz.
• EULA - Ansicht des Endbenutzer‑Lizenzvertrags (EULA) für unsere Produkte.
• Software escrow - Schützen Sie Ihre Investition, indem Sie den Quellcode der gekauften Produkte in ein Treuhandkonto (Escrow) einlegen.
• Transfer license ownership - Antrag auf Übertragung des Lizenzinhabers innerhalb eines Unternehmens oder an ein anderes Unternehmen.
• Product migration - Was mit Ihrer Lizenz geschieht, wenn ein Feature Ihres Produkts in ein anderes Produkt migriert wird.
• Using Your License - Anleitung zur Nutzung Ihrer temporären oder permanenten GroupDocs‑Lizenz
  

Licensing FAQ

1. Are GroupDocs licenses per user, or per named user? – Sind GroupDocs‑Lizenzen pro Benutzer oder pro namentlich genanntem Benutzer?
2. Do we need licensing for only active developers? For example, we have a team of two developers working on shift A and a second team of two developers working on shift B … in this situation do we need two or four licenses? – Benötigen wir Lizenzen nur für aktive Entwickler? Beispiel: Zwei Entwickler arbeiten in Schicht A und zwei weitere in Schicht B – benötigen wir zwei oder vier Lizenzen?
3. Do we need a separate license for our Build / CI (Continuous Integration) Server? – Benötigen wir eine separate Lizenz für unseren Build‑/CI‑Server?
4. I’m a contractor who works with different companies on a project basis. I was licensed for a GroupDocs product on my last job. Does that mean that I can use it in my next job? – Ich bin Auftragnehmer und arbeite projektbezogen für verschiedene Unternehmen. Ich hatte eine GroupDocs‑Lizenz bei meinem letzten Auftrag. Darf ich sie im nächsten Job weiterverwenden?
5. What’s the difference between a license and a subscription? – Was ist der Unterschied zwischen einer Lizenz und einem Abonnement?
6. What’s the difference between a Small Business and an OEM license? – Was unterscheidet eine Small‑Business‑Lizenz von einer OEM‑Lizenz?
7. Where can I find pricing information? – Wo finde ich Preis‑Informationen?
8. Can two companies temporarily share a license agreement for a period of time? – Können zwei Unternehmen vorübergehend dieselbe Lizenzvereinbarung teilen?
9. If my company purchases a GroupDocs for Java product, can part of the seats be converted to .NET? – Wenn mein Unternehmen ein GroupDocs‑für‑Java‑Produkt kauft, können einige Lizenzen in .NET umgewandelt werden?
10. What does the term physical location refer to, with regards to licensing? – Was bedeutet der Begriff „physischer Standort“ im Lizenzkontext?
11. We have a sizeable development team, but only one person using GroupDocs products. Do all developers need to be licensed or only the one working directly with the GroupDocs products? – Wir haben ein großes Entwicklerteam, aber nur eine Person nutzt GroupDocs. Müssen alle Entwickler lizenziert werden oder nur der direkte Nutzer?
12. We have several developers working on a single project, but they are working in a distributed model. Can we still use a site license to properly license our team? – Unsere Entwickler arbeiten verteilt an einem Projekt. Können wir trotzdem eine Standortlizenz für das gesamte Team nutzen?
13. What options do I have do purchase products as a bundle? – Welche Optionen gibt es, Produkte im Bundle zu kaufen?
14. Do you support all the features of a specific file format? – Unterstützen Sie alle Funktionen eines bestimmten Dateiformats?
15. There are five of us in the team, but we all work in different offices. What kind of license do we need? – Wir sind fünf im Team, arbeiten aber in verschiedenen Büros. Welche Lizenz benötigen wir?
16. I work in our London offices but the solutions I create for my company are used in our New York and Paris offices. What license do I need? – Ich arbeite in London, aber meine Lösungen werden in New York und Paris eingesetzt. Welche Lizenz ist erforderlich?
17. Can a developer’s license be reused if that developer leaves the company or is permanently reassigned to a different project? – Kann die Lizenz eines Entwicklers wiederverwendet werden, wenn er das Unternehmen verlässt oder dauerhaft einem anderen Projekt zugewiesen wird?
18. A new developer has joined the team, what steps must be taken to transfer the license to the developer’s new machine? – Ein neuer Entwickler ist dem Team beigetreten. Welche Schritte sind nötig, um die Lizenz auf dessen neuen Rechner zu übertragen?
19. Does a working from home (WFH) arrangement change the license type that is required? – Ändert ein Home‑Office‑Modell die erforderliche Lizenzart?
20. How does Metered Licensing work? – Wie funktioniert die nutzungsbasierte (Metered) Lizenzierung?
    

Subscriptions

• Subscriptions - Allgemeine Informationen zu Abonnements, die Ihnen Zugriff auf Software‑Updates, Sicherheitskorrekturen und neue Funktionen geben.
• Renewing a subscription - Informationen, wie und wann ein Abonnement zu erneuern ist.
• Support Options - Alle GroupDocs‑Abonnements enthalten kostenlosen lebenslangen technischen Support; bei Bedarf klicken Sie auf den Abschnitt „Paid Support“, um weitere Support‑Optionen zu lesen.
• Renew your subscription automatically - Wie Sie sicherstellen, dass Sie stets die neueste Version Ihres Produkts erhalten.
• Feature support - Erfahren Sie mehr über unseren Funktions‑Support und wie sich unsere Produkte wöchentlich verbessern.
• Versions - Wie Sie feststellen, welche Version eines Produkts Sie besitzen.
  

Subscription FAQ

1. What do you mean by subscription? – Was verstehen Sie unter einem Abonnement?
2. What’s the subscription expiry date? – Wann endet das Abonnement?
3. My subscription is about to expire. Am I still able to use the product? – Mein Abonnement läuft bald ab. Kann ich das Produkt weiterhin nutzen?
4. My subscription expires in December. My purchasing department would like to align all our payments and pay for a renewal in June. Would that mean that my new subscription expires in June next year? – Mein Abonnement endet im Dezember, aber die Buchhaltung möchte die Zahlungen auf Juni umstellen. Läuft das neue Abonnement dann im nächsten Jahr im Juni aus?
5. Do I get the same discount on the renewal that I received when I first purchased? – Bekomme ich beim Verlängern denselben Rabatt wie beim Erstkauf?
6. I submitted an issue when I still had a valid subscription. By the time the fix came, my subscription had expired. Can I still apply the fix? – Ich meldete ein Problem während meiner gültigen Lizenz. Der Fix kam erst nach Ablauf. Kann ich ihn trotzdem anwenden?
7. I submitted an issue last week and my subscription will expire next week. Can you promise to have the fix ready before my subscription expires so that I can be sure to get it without having to extend the subscription? – Ich meldete ein Problem letzte Woche, das Abonnement läuft nächste Woche ab. Können Sie garantieren, dass der Fix vor Ablauf bereitsteht?
8. What happens if a product is discontinued? – Was passiert, wenn ein Produkt eingestellt wird?
9. If I find a problem in a product, will you fix it? – Wenn ich ein Problem finde, wird es behoben?
10. Can I make a feature request? – Kann ich Funktionswünsche einreichen?
11. Can you add a fix to an earlier version of the product that I am currently using? – Können Sie einen Fix in eine ältere Version einpflegen, die ich gerade nutze?
12. Can maintenance dates be synchronized for licenses purchased at different times? – Können Wartungszeiträume für zu unterschiedlichen Zeiten gekaufte Lizenzen synchronisiert werden?
13. Can I renew only some products/licenses/years in my subscription? – Kann ich nur bestimmte Produkte/Lizenzen/Jahre meines Abonnements verlängern?
14. How do I sign up for the Auto-Renewal program for existing subscription/license? – Wie melde ich mich für das automatische Verlängerungsprogramm an?
15. How will I know when a payment is made or how much was paid? Will I get an invoice? – Wie erfahre ich, wann und wie viel bezahlt wurde? Bekomme ich eine Rechnung?
16. How do I change or update my payment details linked to Auto-Renewal? – Wie ändere ich meine Zahlungsdaten für die automatische Verlängerung?
17. How long does Auto-Renewal continue? – Wie lange läuft die automatische Verlängerung?
18. Who can I contact if I have difficulties with the Auto-Renewal program? – An wen kann ich mich bei Problemen mit dem Auto‑Renew‑Programm wenden?
19. What if I don’t have enough money in my account when the subscription needs to be renewed? – Was passiert, wenn mein Konto beim Verlängerungszeitpunkt nicht ausreichend gedeckt ist?
20. Will I still receive a notification that my subscription is expiring and that you will charge my card? – Erhalte ich weiterhin eine Benachrichtigung über das bevorstehende Ablaufdatum und die Abbuchung?
21. How do I cancel Auto-Renewal? – Wie kann ich die automatische Verlängerung kündigen?
22. Is there a maximum number of years of software maintenance I can purchase at a time? – Gibt es eine Höchstzahl an Wartungsjahren, die ich gleichzeitig erwerben kann?
23. Can I add paid support part way into my subscription? – Kann ich während des laufenden Abonnements kostenpflichtigen Support hinzubuchen?
    

Purchase

• Payment methods - Listet unsere Zahlungsarten, akzeptierten Währungen und Net‑0‑Tage‑Zahlungsbedingungen.
• No check policy - Informationen, warum GroupDocs keine Schecks mehr akzeptiert.
• Generate a quote - Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung zur Erstellung eines Preisangebots.
• Place an order - Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung zur Online‑Bestellung.
• Purchase paid support - Wie Sie kostenpflichtigen Support zu Ihrem Abonnement hinzufügen.
• What is PO and PO number? - Kurze Erklärung, was ein PO (Purchase Order) ist und wie man ihn erstellt.
• Use a discount coupon code - Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung zur Nutzung eines Rabatt‑Gutscheincodes.
• Add administrative contacts - Schritte zum Hinzufügen zusätzlicher Rechnungsempfänger zu einer Bestellung.
• Cancel an order - Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung zum Stornieren einer Online‑Bestellung.
• Download a license - Informationen, wie Sie Ihre Lizenz nach dem Kauf herunterladen.
• Use a license - Informationen zur Verwendung Ihrer Lizenzdatei nach dem Download.
• Pricing disclaimer - GroupDocs behält sich das Recht vor, Preise zu ändern, bemüht sich jedoch, alle Kanäle aktuell zu halten.
• Migrated products - Erfahren Sie, welche Produkte zusammengeführt oder in eigenständige Produkte aufgeteilt wurden.
• Protecting your license - Informationen, wie Sie Ihre Lizenz vor Weitergabe oder Diebstahl schützen.
  

Purchase FAQ

1. Can I evaluate GroupDocs products prior to purchasing? – Kann ich GroupDocs‑Produkte vor dem Kauf testen?
2. Can I receive technical support when I’m evaluating a product? – Erhalte ich technischen Support während der Evaluierung?
3. How can I request a quote? – Wie kann ich ein Preisangebot anfordern?
4. Can I request a quote or invoice in a currency other than US Dollars? – Kann ich ein Angebot oder eine Rechnung in einer anderen Währung als US‑Dollar erhalten?
5. Can I receive the license early before paying? – Kann ich die Lizenz vor der Zahlung erhalten?
6. Are there any applicable taxes? – Fallen Steuern an?
7. I require your W-9 Form, can you send it? – Ich benötige Ihr W‑9‑Formular, können Sie es mir zusenden?
8. Are GroupDocs products FIPS compliant? – Entsprechen GroupDocs‑Produkte dem FIPS‑Standard?
9. I have been advised that we should withhold some of the payment to you for tax purposes, is that acceptable? – Wir wurden angewiesen, einen Teil der Zahlung aus Steuergründen zurückzuhalten. Ist das in Ordnung?
10. Can I get a discount? – Gibt es einen Rabatt?
11. Does GroupDocs have a consultant team who can assist with on-site training, implementation and/or software customizations? – Verfügt GroupDocs über ein Beratungsteam für Vor-Ort‑Schulungen, Implementierung und/oder Software‑Anpassungen?
12. Does GroupDocs do product demonstrations? – Bietet GroupDocs Produktdemonstrationen an?
13. After an order has been placed, how and when can the license key be accessed? – Nach einer Bestellung, wann und wie kann ich den Lizenzschlüssel abrufen?
14. Where can I download my license? – Wo kann ich meine Lizenz herunterladen?
15. Where can I download the product? – Wo kann ich das Produkt herunterladen?
16. How do I install the product? – Wie installiere ich das Produkt?
17. If I already installed the product before purchase, do I need to reinstall the software? – Muss ich die Software neu installieren, wenn ich sie bereits vor dem Kauf installiert habe?
18. Which payment methods are accepted? – Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
19. Do you include tax in your prices listed on the website or quotes? – Sind Steuern in den auf der Website oder in Angeboten angegebenen Preisen enthalten?
20. I’m based in Australia, why is GST added to an invoice that is in USD currency? – Ich bin in Australien ansässig, warum wird GST zu einer Rechnung in USD hinzugefügt?
21. Who else uses GroupDocs products? – Wer nutzt sonst noch GroupDocs‑Produkte?
22. Are GroupDocs products HIPAA compliant? – Entsprechen GroupDocs‑Produkte dem HIPAA‑Standard?
23. Does GroupDocs offer software escrow services? – Bietet GroupDocs Software‑Escrow‑Dienste an?
24. Can you sign an NDA or any other custom agreement? – Können Sie eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) oder andere individuelle Verträge unterzeichnen?
25. Do you have any testimonials or success stories from satisfied customers? – Haben Sie Kundenreferenzen oder Erfolgsgeschichten von zufriedenen Kunden?
    

Upgrade, Discounts and Refunds

• Upgrades explained - Erklärung, was GroupDocs als Upgrade definiert und wie Sie ein solches bestellen, um einen Rabatt zu erhalten.
• Competitive upgrade - Wie Sie von einem Konkurrenzprodukt zu einem GroupDocs‑Produkt wechseln.
• Discounts - Beschreibung, wie wir Rabatte gewähren und wie Sie einen beantragen können.
• Exchanges - In begrenzten Fällen autorisieren wir einen Produktaustausch nach dem Kauf.
• Refunds - Wir tun alles, um Ihnen vor dem Kauf die richtige Entscheidung zu ermöglichen und Rückerstattungsanfragen zu vermeiden.
  

Discounts FAQ

1. Is there a discount for government agencies? – Gibt es einen Rabatt für Regierungsbehörden?
2. Is there a discount for non-profit or academic institutions? – Gibt es einen Rabatt für gemeinnützige oder akademische Einrichtungen?
3. Is there a discount for startups? – Gibt es einen Rabatt für Start‑ups?
4. When I upgrade does the subscription expiry date of the license change? – Ändert sich das Ablaufdatum des Abonnements, wenn ich ein Upgrade durchführe?
5. Can I downgrade an order for a discount? – Kann ich eine Bestellung herabstufen, um einen Rabatt zu erhalten?
6. Is there a discount for purchasing several products/licenses/subscription years in a single order? – Gibt es einen Rabatt beim Kauf mehrerer Produkte/Lizenzen/Abonnementjahre in einer einzigen Bestellung?
7. I’m a returning customer, are there any discounts for me? – Ich bin ein wiederkehrender Kunde – gibt es für mich Rabatte?
8. I am currently using your competitor’s product, is there any discount for me to change to GroupDocs? – Ich nutze derzeit ein Konkurrenzprodukt – gibt es einen Rabatt für den Wechsel zu GroupDocs?
   

Compliance

• Anti fraud measures - Wir schützen uns vor Betrug, indem wir den Käufer vor Freigabe einer Lizenz kontaktieren, wenn die Transaktion verdächtig erscheint.
• Taxes - Erläutert steuerliche Themen wie W‑9‑Formular, Mehrwertsteuer, GST usw.
• Australian customers - Zahlungshinweise speziell für australische Kunden inklusive unserer ABN.
• Paperless policy - GroupDocs handelt verantwortungsbewusst, um negative Umweltauswirkungen zu vermeiden.
• IBAN number - Beschreibung der IBAN, warum GroupDocs keine hat und wie man per Überweisung zahlt.
• Export Regulations - Informationen zur Selbstklassifizierung nach EAR (Export Administration Regulation) und australischen Exportkontrollen für GroupDocs‑Produkte.
  

European VAT FAQ

1. Why is our company starting to charge VAT? – Warum erhebt unser Unternehmen jetzt Mehrwertsteuer?
2. When will the new VAT charges take effect? – Wann treten die neuen Mehrwertsteuer‑Gebühren in Kraft?
3. How will the VAT be calculated? – Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?
4. How to utilize the reverse charge mechanism for VAT? – Wie nutzt man das Reverse‑Charge‑Verfahren für die Mehrwertsteuer?
5. What if I don’t have a VAT number? – Was, wenn ich keine Mehrwertsteuernummer habe?
6. How can I provide my VAT number? – Wie kann ich meine Mehrwertsteuernummer angeben?
7. Will the prices displayed on the website include VAT? – Enthalten die auf der Website angezeigten Preise die Mehrwertsteuer?
8. What if I have a subscription or ongoing service? – Was, wenn ich ein Abonnement oder einen laufenden Service habe?
9. Who can I contact for more information? – An wen kann ich mich für weitere Informationen wenden?
10. Where can I find more information about VAT rates in my country? – Wo finde ich weitere Informationen zu den Mehrwertsteuersätzen in meinem Land?
    

UK VAT FAQ

1. Why is our company starting to charge UK VAT? – Warum erhebt unser Unternehmen jetzt britische Mehrwertsteuer?
2. When will the new UK VAT charges take effect? – Wann treten die neuen britischen Mehrwertsteuer‑Gebühren in Kraft?
3. How will the UK VAT be calculated? – Wie wird die britische Mehrwertsteuer berechnet?
4. How to utilize the reverse charge mechanism for VAT? – Wie nutzt man das Reverse‑Charge‑Verfahren für die britische Mehrwertsteuer?
5. What if I don’t have a UK VAT number? – Was, wenn ich keine britische Mehrwertsteuernummer habe?
6. How can I provide my UK VAT number? – Wie kann ich meine britische Mehrwertsteuernummer angeben?
7. Will the prices displayed on the website include VAT? – Enthalten die auf der Website angezeigten Preise die Mehrwertsteuer?
8. What if I have a subscription or ongoing service? – Was, wenn ich ein Abonnement oder einen laufenden Service habe?
9. Who can I contact for more information? – An wen kann ich mich für weitere Informationen wenden?
10. Where can I find more information about UK VAT rates? – Wo finde ich weitere Informationen zu den britischen Mehrwertsteuersätzen?
    

Licenses for Community Leaders and Reviewers

• NFR license policy for community leaders - NFR‑Lizenzen für aktuelle Mitglieder der Microsoft‑MVP‑ oder Regional‑Director‑Programme, Java‑Champions und Oracle‑ACE‑Programme.
• NFR license policy for reviewers - NFR‑Lizenzen für Buchautoren, Blogger usw.