Subscriptions

1. Was verstehen Sie unter einem Abonnement?
2. Wie lautet das Ablaufdatum des Abonnements?
3. Mein Abonnement läuft bald ab. Kann ich das Produkt weiterhin nutzen?
4. Mein Abonnement läuft im Dezember ab. Meine Einkaufsabteilung möchte alle Zahlungen angleichen und im Juni eine Verlängerung bezahlen. Bedeutet das, dass mein neues Abonnement im nächsten Jahr im Juni endet?
5. Erhalte ich beim Verlängern denselben Rabatt wie beim ersten Kauf?
6. Ich habe ein Problem gemeldet, als mein Abonnement noch gültig war. Als die Lösung kam, war mein Abonnement bereits abgelaufen. Kann ich die Lösung trotzdem anwenden?
7. Ich habe letzte Woche ein Problem gemeldet und mein Abonnement läuft nächste Woche ab. Können Sie garantieren, dass die Lösung vor Ablauf bereitsteht, damit ich sie ohne Verlängerung erhalten kann?
8. Was passiert, wenn ein Produkt eingestellt wird?
9. Wenn ich ein Problem in einem Produkt finde, werden Sie es beheben?
10. Kann ich einen Funktionswunsch einreichen?
11. Können Sie einen Fix zu einer früheren Version des Produkts hinzufügen, die ich gerade verwende?
12. Können Wartungsdaten für zu unterschiedlichen Zeiten gekaufte Lizenzen synchronisiert werden?
13. Kann ich nur einige Produkte/Lizenzen/Jahre in meinem Abonnement erneuern?
14. Wie melde ich mich für das Auto‑Renewal‑Programm für ein bestehendes Abonnement/eine Lizenz an?
15. Wie erfahre ich, wann eine Zahlung erfolgt ist oder wie viel bezahlt wurde? Bekomme ich eine Rechnung?
16. Wie ändere oder aktualisiere ich meine Zahlungsdetails, die mit Auto‑Renewal verknüpft sind?
17. Wie lange läuft Auto‑Renewal?
18. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Schwierigkeiten mit dem Auto‑Renewal‑Programm habe?
19. Was passiert, wenn ich nicht genug Geld auf meinem Konto habe, wenn das Abonnement erneuert werden muss?
20. Erhalte ich weiterhin eine Benachrichtigung, dass mein Abonnement abläuft und dass Sie meine Karte belasten?
21. Wie kündige ich Auto‑Renewal?
22. Gibt es eine maximale Anzahl von Jahren für die Softwarewartung, die ich gleichzeitig kaufen kann?
23. Kann ich bezahlten Support während meines bestehenden Abonnements hinzufügen?

 

1. Was verstehen Sie unter einem Abonnement?

Der Begriff Abonnement bezieht sich auf unseren Update‑Service. Ein Abonnement berechtigt Sie zu einem Jahr Produkt‑Updates. Nach Ablauf dieses Jahres dürfen Sie das Produkt weiterhin nutzen, sodass Ihre bestehenden Anwendungen, die GroupDocs verwenden, weiter funktionieren. Um jedoch weitere Updates herunterzuladen und zu verwenden, müssen Sie Ihr Abonnement erneuern.

 

2. Wie lautet das Ablaufdatum des Abonnements?

Das Ablaufdatum ist der letzte Tag, an dem Ihr Abonnement gültig ist. Ihr Produkt wird nicht aufhören zu funktionieren, weil das Abonnement abläuft. Sie sind weiterhin lizenziert, das Produkt zu benutzen.

• Was bedeutet das Ablaufdatum des Abonnements? Beim ersten Kauf erhielten Sie ein einjähriges Abonnement, um neue Releases und Hotfixes herunterzuladen und zu nutzen. Wenn Ihr Abonnement abläuft, können Sie weiterhin neue Releases und Hotfixes herunterladen, aber sie funktionieren nicht mit Ihrer Lizenzdatei. Eine Fehlermeldung weist Sie auf das Problem hin.
• Was soll ich jetzt tun? Sie haben zwei Optionen: Sie können Ihr Abonnement erneuern (zu einem Prozentsatz der aktuellen Kaufkosten) oder die bereits installierte Produktversion weiterverwenden.
• Warum sollte ich erneuern? Unser Entwicklungsteam verbessert und erweitert die Fähigkeiten unserer Produkte kontinuierlich. In der sich ständig wandelnden Technologiewelt ist es wichtig, stets die neuesten Werkzeuge zur Verfügung zu haben. Die Erneuerung Ihres Abonnements stellt sicher, dass Sie genau das tun.
• Wie viel kostet eine Erneuerung und wie lange ist sie gültig? Der Preis für die Erneuerung eines Abonnements hängt davon ab, wie und wann Sie es erneuern. Die Kosten für die Abonnement‑Erneuerung finden Sie auf der Seite Renew a Subscription.
• Wie erneuere ich? Alle von Ihnen gekauften Produkte werden auf der Seite My Orders im Abschnitt Purchase dieser Website aufgelistet. In der rechten Spalte befindet sich ein Link Renew. Klicken Sie einfach auf den Link, um den Kaufvorgang zu starten.

 

3. Mein Abonnement läuft bald ab. Kann ich das Produkt weiterhin nutzen?

Ja! Wenn Sie eine Lizenz kaufen, erwerben Sie das Recht, das Produkt so lange zu nutzen, wie Sie möchten. Ein Abonnement ist ein separater Service, der Ihnen Updates bereitstellt. Ohne Abonnement verpassen Sie neue Funktionen und Hotfixes, aber das Produkt läuft weiterhin.

 

4. Mein Abonnement läuft im Dezember ab. Meine Einkaufsabteilung möchte alle Zahlungen angleichen und im Juni eine Verlängerung bezahlen. Bedeutet das, dass mein neues Abonnement im nächsten Jahr im Juni endet?

Sie können Ihr Abonnement jederzeit erneuern, wenn es Ihnen am besten passt. Bei einer Erneuerung wird ein Jahr zum aktuellen Ablaufdatum hinzugefügt. Wenn Ihr Ablaufdatum Dezember 2018 ist und Sie im Juni 2018 erneuern, lautet das neue Ablaufdatum Dezember 2019.

 

5. Erhalte ich beim Verlängern denselben Rabatt wie beim ersten Kauf?

Nein. Beim ersten Kauf erhielten Sie eine Lizenz und ein einjähriges Abonnement für Software‑Upgrades. Der Preis für nachfolgende Jahre ist an den aktuellen Produktpreis gekoppelt, nicht an Ihren ursprünglichen Kaufpreis.

Der Preis für die Erneuerung eines gültigen Abonnements beträgt 50 % des aktuellen Produktpreises, wenn das Abonnement automatisch erneuert wird, bzw. 40 % des aktuellen Produktpreises, wenn Sie die Erneuerung manuell durchführen.

 

6. Ich habe ein Problem gemeldet, als mein Abonnement noch gültig war. Als die Lösung kam, war mein Abonnement bereits abgelaufen. Kann ich die Lösung trotzdem anwenden?

Sie können nur Fixes und Updates installieren, die vor dem Ablaufdatum des Abonnements veröffentlicht wurden. Nur ein aktives Abonnement berechtigt Sie zu Updates; das Melden eines Problems allein reicht nicht. Wenn ein bestimmter Fix für Sie entscheidend ist, empfehlen wir, Ihr Abonnement auf dem neuesten Stand zu halten. Wir bemühen uns, Fixes zeitnah bereitzustellen, aber jedes Problem wird priorisiert und kommt auf eine Warteliste. Wir können keine Zusagen zu Bearbeitungszeiten machen, da die Komplexität von Fix zu Fix variieren kann.

 

7. Ich habe letzte Woche ein Problem gemeldet und mein Abonnement läuft nächste Woche ab. Können Sie garantieren, dass die Lösung vor Ablauf bereitsteht, damit ich sie ohne Verlängerung erhalten kann?

Der GroupDocs‑Support arbeitet nach dem Prinzip first‑come‑first‑served. Wir können nicht garantieren, dass Ihr Problem vor Ablauf des Abonnements behoben wird. Alle Nutzer des kostenlosen Supports erhalten die gleiche Aufmerksamkeit. Erwägen Sie, bezahlen Support zu erwerben, wenn Sie Ihren Anfragen höhere Priorität geben möchten.

 

8. Was passiert, wenn ein Produkt eingestellt wird?

GroupDocs stellt Produkte nicht ein, weil sie nicht genug Nachfrage haben; stattdessen werden sie in ein bestehendes Produkt integriert. Lesen Sie mehr über Migrated Products.

 

9. Wenn ich ein Problem in einem Produkt finde, werden Sie es beheben?

Ja, Sie können einen Bug im Free Support Forum melden, und das Entwicklungsteam wird ihn prüfen. Obwohl wir bestrebt sind, alle gewünschten Features und Verbesserungen umzusetzen, folgt jedes Produkt einem definierten Fahrplan, und es gibt keine Garantie, dass Ihr Wunsch umgesetzt wird. Denken Sie daran: Wir fügen Fixes nur zur neuesten Version der Software hinzu, sodass Sie ein aktives (nicht abgelaufenes) Abonnement benötigen, um die neueste Version zu nutzen.

Wir empfehlen dringend, dass unsere Nutzer ihre Investition schützen, indem sie ein aktuelles Abonnement besitzen. Ein Abonnement berechtigt Sie ein Jahr lang zu kostenlosen Updates und Fixes und stellt sicher, dass Sie stets die neueste Software haben.

 

10. Kann ich einen Funktionswunsch einreichen?

Ja! Zwar können wir nicht jede Anforderung umsetzen, aber unser Entwicklungsteam weiß, dass ein Bedarf eines Kunden auch für andere relevant sein kann. Wir sind stets offen für neue Ideen und Verbesserungsvorschläge. Kundenfeedback hilft GroupDocs, exzellente, funktionsreiche Produkte zu entwickeln. Funktionswünsche werden im Free Support Forum gemeldet.

 

11. Können Sie einen Fix zu einer früheren Version des Produkts hinzufügen, die ich gerade verwende?

Nein, wir unterstützen keine Fixes für ältere Produktversionen. Unsere Entwickler arbeiten kontinuierlich im Quellcode‑Repository, verbessern das Produkt und veröffentlichen regelmäßig neue Versionen. Aus technischer Sicht ist es nicht machbar, zu einer älteren Version zurückzugehen und dort neue Features hinzuzufügen.

 

12. Können Wartungsdaten für zu unterschiedlichen Zeiten gekaufte Lizenzen synchronisiert werden?

Ja, jedoch bieten wir keine Teil‑Erneuerungen an. Betrachten Sie folgendes Szenario:

• Sie haben ein Lizenz‑Abonnement A, das bereits abgelaufen ist.
• Ein Lizenz‑Abonnement B, das in drei Monaten abläuft.
• Sie möchten die Ablaufdaten beider Abonnements synchronisieren.

Sie müssen beide Abonnements gleichzeitig erneuern. Abonnement B wird um ein Jahr verlängert, Abonnement A wird pro‑rata um ein Jahr und drei Monate verlängert.

Da solche Szenarien komplex sein können, kontaktieren Sie bitte das Vertriebsteam (https://about.groupdocs.com/contact/) mit Ihren 12‑stelligen Bestell‑IDs.

 

13. Kann ich nur bestimmte Produkte/Lizenzen/Jahre in meinem Abonnement erneuern?

Sie können einzelne Produkte erneuern oder die Anzahl der Wartungsjahre reduzieren, sollten jedoch beachten, dass ein Auftrag nur einmal erneuerbar ist. Bei einer Teil‑Erneuerung gelten nicht erneuerte Positionen als „verloren“ und können künftig nicht mehr mit einem Erneuerungsrabatt erneuert werden. Möchten Sie diese Produkte/Lizenzen/Jahre später wieder erwerben, müssen Sie sie zum regulären Preis kaufen.

Eine Reduzierung von Lizenztypen (z. B. von Developer OEM zu Developer Small Business) gilt als Downgrade und wird nicht unterstützt.

 

14. Wie melde ich mich für das Auto‑Renewal‑Programm für ein bestehendes Abonnement/eine Lizenz an?

Wenn Sie zum ersten Mal Kunde sind, können Sie Auto‑Renewal für Ihren GroupDocs‑API‑Kauf während des Checkout‑Vorgangs aktivieren. Aktivieren Sie die Option im Abschnitt Set up automatic renewal.
Für Bestandskunden finden Sie die Möglichkeit, Auto‑Renewal für Ihre gewünschte Lizenz auf der Seite Order Review (Ihr Konto → My Orders & Quotes → Order Review) zu aktivieren.

 

15. Wie erfahre ich, wann eine Zahlung erfolgt ist oder wie viel bezahlt wurde? Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, eine Rechnung wird an die E‑Mail‑Adresse gesendet, die Sie beim Kauf angegeben haben. Alle Informationen sind zudem auf der Seite My Orders & Quotes (/orders) (Ihr Konto → My Orders & Quotes) einsehbar.

 

16. Wie ändere oder aktualisiere ich meine Zahlungsdetails, die mit Auto‑Renewal verknüpft sind?

Sie können Ihre Zahlungs‑ und Anmeldedaten jederzeit im Purchase Wizard aktualisieren.

 

17. Wie lange läuft Auto‑Renewal?

Das Auto‑Renewal‑Programm ist so konzipiert, dass es jährlich automatisch erneuert wird und Ihren Service nahtlos fortführt. Dieser Vorgang bleibt unbegrenzt bestehen, bis eine der beteiligten Parteien ihn kündigt.

 

18. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Schwierigkeiten mit dem Auto‑Renewal‑Programm habe?

Sollten Sie Probleme oder Fragen zum Auto‑Renewal‑Programm haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Sales‑Support‑Team. Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären.

 

19. Was passiert, wenn ich nicht genug Geld auf meinem Konto habe, wenn das Abonnement erneuert werden muss?

Wenn Sie Ihr aktives Abonnement auf Auto‑Renewal gestellt haben und ein Zahlungsversuch fehlschlägt, senden wir Ihnen in den zwei Wochen nach Ablauf des Abonnements für jeden erneuten Versuch eine E‑Mail‑Benachrichtigung. In diesen E‑Mails finden Sie einen Link, über den Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren können. Sobald die Zahlung erfolgreich ist, erhalten Sie Ihre Lizenz. Selbst in diesem Fall behalten Sie Ihren 50 %‑Rabatt.

 

20. Erhalte ich weiterhin eine Benachrichtigung, dass mein Abonnement abläuft und dass Sie meine Karte belasten?

Ja, vor dem Ablauf Ihres Abonnements senden wir Ihnen eine Benachrichtigung, die Sie über das bevorstehende Ablaufdatum informiert. So haben Sie die Möglichkeit, ggf. Ihre Kreditkarteninformationen zu prüfen.

 

21. Wie kündige ich Auto‑Renewal?

Sie können Auto‑Renewal auf der Seite Order Review (Ihr Konto → My Orders & Quotes → Order Review) kündigen. Bitte beachten Sie, dass Kündigungen im Auto‑Renewal‑Programm mindestens 15 Tage vor dem Ablaufdatum Ihres Abonnements eingereicht werden müssen. Wird die Anfrage später gestellt, kann sie möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

 

22. Gibt es eine maximale Anzahl von Jahren für die Softwarewartung, die ich gleichzeitig kaufen kann?

Ja. Sie können Ihr Abonnement maximal um 4 Jahre verlängern. Bei einer Erneuerung erhalten Sie für alle im Auftrag enthaltenen Abonnementjahre einen Erneuerungsrabatt.

 

23. Kann ich bezahlten Support während meines bestehenden Abonnements hinzufügen?

Ja. Obwohl wir empfehlen, Support zusammen mit Ihrer Lizenz zu erwerben (Schritt 3 im Checkout), können Sie bezahlten Support auch zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen.

Um bezahlten Support zu einem Auftrag hinzuzufügen, gehen Sie zu My Orders and Quotes (https://purchase.groupdocs.com/) und klicken Sie auf Review des Auftrags. Dort wählen Sie Add Paid Support und folgen den weiteren Schritten. Beachten Sie, dass bezahlter Support nur zu einem aktiven (nicht abgelaufenen) Abonnement hinzugefügt werden kann und die Hinzufügung das Ablaufdatum des Abonnements nicht ändert.