Purchase FAQ - Purchase - groupdocs.com

1. Kann ich GroupDocs‑Produkte vor dem Kauf testen?

Ja! Alle GroupDocs‑Produkte verfügen über eine risikofreie Evaluierungs‑Version. Wir empfehlen Entwicklern dringend, die APIs vor dem Kauf zu downloaden und auszuprobieren, um sicherzustellen, dass sie zu 100 % Ihren Anforderungen entsprechen.

2. Erhalte ich technischen Support, während ich ein Produkt teste?

Ja! Unser Support‑Team hilft Ihnen gern. Wir möchten sicherstellen, dass es nach dem Kauf keine unangenehmen Überraschungen gibt. Wir bieten kostenlosen Support in einem Online‑Forum an, das von unserem hochqualifizierten Entwicklungsteam betreut wird. Unabhängig davon, ob Sie bereits gekauft haben oder noch testen, erhalten Sie stets zeitnahe und hilfreiche Unterstützung.

3. Wie kann ich ein Angebot anfordern?

Sie können ein Angebot online erstellen, mehr erfahren.

4. Kann ich ein Angebot oder eine Rechnung in einer anderen Währung als US‑Dollar erhalten?

GroupDocs stellt Angebote und Rechnungen in USD für alle Länder, einschließlich Australien, aus. Auf Anfrage können wir jedoch auch in Australischen Dollar (AUD) anbieten. Wir können nicht in EUR, GBP oder anderen Währungen anbieten.

Angebote und Rechnungen in Australischen Dollar werden zum aktuellen Wechselkurs berechnet.

5. Kann ich die Lizenz vor der Zahlung erhalten?

Unsere Zahlungsbedingungen sind Net 0‑Tag, das heißt, die Zahlung muss vollständig eingegangen sein, bevor wir die Lizenzschlüssel ausstellen. Wir können die Lizenz nicht früher bereitstellen, jedoch können wir bei Dringlichkeit eine temporäre Lizenz zur Nutzung während der Wartezeit bereitstellen.

6. Gibt es anfallende Steuern?

Ja. Je nach Ihrem Standort können Steuern anfallen.

Australien: GroupDocs ist eine Tochtergesellschaft von GroupDocs Pty Ltd, einem australischen Unternehmen, daher müssen wir GST von allen in Australien ansässigen Kunden erheben.

Europa: Im Rahmen unserer Einhaltung der EU‑Steuerregelungen muss GroupDocs nun Mehrwertsteuer (VAT) auf alle relevanten Transaktionen mit Kunden in der EU erheben. Die VAT wird basierend auf dem für Ihr Land geltenden Satz berechnet und zum Gesamtbetrag hinzugefügt.

Weitere Informationen zu Umsatzsteuerfragen finden Sie auf der Seite „Taxes Policy“.

Vereinigtes Königreich: Im Einklang mit den britischen Steuervorschriften muss GroupDocs VAT auf alle relevanten Transaktionen mit Kunden im Vereinigten Königreich erheben. Die britische VAT wird zum Standardsatz berechnet und dem Gesamtbetrag hinzugefügt.

Vereinigte Staaten: In einigen Bundesstaaten gelten Umsatzsteuer‑ oder Economic‑Nexus‑Gesetze. GroupDocs muss in den Bundesstaaten, in denen wir als wirtschaftlich verbunden gelten, Umsatzsteuer erheben. Wir erheben Umsatzsteuer in folgenden Bundesstaaten:

Arizona (AZ)
District of Columbia (DC)
Illinois (IL)
Indiana (IN)
Iowa (IA)
Kansas (KS)
Maryland (MD)
Massachusetts (MA)
Michigan (MI)
Minnesota (MN)
New York (NY)
North Carolina (NC)
Ohio (OH)
Pennsylvania (PA)
Tennessee (TN)
Texas (TX)
Utah (UT)
Washington (WA)
Wisconsin (WI)

Bestimmte Kunden können von der Umsatzsteuer befreit sein. Weitere Informationen zu Umsatzsteuerfragen finden Sie auf der Seite „Taxes Policy“.

7. Ich benötige Ihr W‑9‑Formular, können Sie es mir zusenden?

GroupDocs kann Ihnen das Formular W‑8BEN‑E zusenden, das wir anstelle des W‑9 verwenden, da GroupDocs, eine Tochtergesellschaft von GroupDocs Pty Ltd, ein australisches Unternehmen ist. Kontaktieren Sie den Vertrieb, um eine Kopie dieses Formulars anzufordern.

8. Sind GroupDocs‑Produkte FIPS‑konform?

Ja, GroupDocs‑Produkte sind als konform für den Einsatz in einer FIPS‑Architektur bestätigt.

9. Uns wurde geraten, einen Teil der Zahlung für Steuerzwecke zurückzuhalten – ist das akzeptabel?

Nein. Klausel 4.4 der GroupDocs‑EULA besagt, dass der Nettopreis der GroupDocs‑Produkte der Betrag ist, den wir von jedem Kunden unabhängig von dessen Standort einziehen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass jegliche Steuerformen, sei es Quellensteuer oder andere, vom Käufer zu handhaben sind; GroupDocs übernimmt hierfür keine Haftung. Weitere wichtige Informationen finden Sie unter Tax Issues.

10. Kann ich einen Rabatt erhalten?

Wir gewähren Rabatte beim Kauf mehrerer Lizenzen eines Produkts und bieten zudem Rabatte für Unternehmen, die ein Testimonial abgeben, sowie für einige weitere Aktivitäten. Lesen Sie mehr über Rabatte.

11. Verfügt GroupDocs über ein Beratungsteam für Vor‑Ort‑Schulungen, Implementierung und/oder Software‑Anpassungen?

Ja, wir bieten kostenpflichtige Beratungsleistungen an. Kontaktieren Sie uns für weitere Details.

12. Macht GroupDocs Produktvorführungen?

Nein, unser Fokus liegt auf unseren APIs und darauf, die funktionalsten und stabilsten Produkte zu liefern. Wir bieten jedoch voll funktionsfähige und kostenlose Testversionen in Form einer temporären Lizenz an, damit Sie das Produkt selbst prüfen können.

13. Wie und wann kann nach einer Bestellung auf den Lizenzschlüssel zugegriffen werden?

Der Zugriff auf die Lizenz(en) erfolgt erst nach erfolgreichem Eingang und Verarbeitung Ihrer Zahlung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs‑E‑Mail mit Ihrer Lizenz und Anweisungen zur Aktivierung.

14. Wo kann ich meine Lizenz herunterladen?

Nach dem Kauf können Sie Ihre Lizenz über die Website herunterladen, sobald Sie in Ihr Konto eingeloggt sind. Mehr erfahren.

15. Wo kann ich das Produkt herunterladen?

Alle Produkte stehen zum Download von der Website bereit. Wir versenden keine physischen Kopien unserer Software per Post.

16. Wie installiere ich das Produkt?

Lesen Sie die Dokumentation des von Ihnen erworbenen Produkts für die Installationsschritte.

17. Wenn ich das Produkt bereits vor dem Kauf installiert habe, muss ich die Software neu installieren?

Nein, die Binärdateien sind identisch; erst die Lizenzschlüssel aktivieren den „Produktiv‑Modus“ ohne Einschränkungen.

18. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

GroupDocs akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung. Mehr über unsere Zahlungsmethoden erfahren.

19. Enthalten Ihre Preise auf der Website oder in Angeboten die Steuer?

Da GroupDocs eine Tochtergesellschaft von GroupDocs Pty Ltd, einem australischen Unternehmen, ist, wird nur GST bei Kunden aus Australien erhoben. Unsere Website zeigt keine GST‑inklusive Preise an, jedoch enthält jede angeforderte Rechnung oder jedes Angebot den GST‑Anteil.

20. Ich lebe in Australien – warum wird einer Rechnung in USD GST hinzugefügt?

GroupDocs ist ein in Australien registriertes Unternehmen, aber wir führen weltweit Geschäfte in US‑Dollar (USD). Da wir GST‑registriert sind, müssen wir GST auf alle Waren oder Dienstleistungen erheben, die an eine australische Einheit geliefert werden. Laut der Regelung GSTR 2001/2 des Australian Taxation Office ist die Berechnung von Steuern bei Transaktionen in Fremdwährung zulässig. Wir arbeiten seit vielen Jahren so mit zahlreichen australischen Kunden ohne Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter tax issues.

21. Wer nutzt sonst noch GroupDocs‑Produkte?

Hier finden Sie einige unserer Kunden weltweit. Wie Sie sehen, können viele verschiedene Unternehmen von GroupDocs‑Produkten profitieren.

22. Sind GroupDocs‑Produkte HIPAA‑konform?

Nein. GroupDocs hat seinen Sitz in Australien und verfügt nicht über ein Team, das die HIPAA‑Konformität sicherstellt. Wenn Sie ein GroupDocs‑Produkt in einer Anwendung einsetzen, die HIPAA‑konform sein muss, liegt die Verantwortung dafür bei Ihnen, die APIs entsprechend konform zu nutzen.

23. Bietet GroupDocs Software‑Escrow‑Dienste an?

Ja, das tun wir. Lesen Sie mehr über unsere Escrow‑Dienste.

24. Können Sie eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) oder eine andere individuelle Vereinbarung unterschreiben?

Besuchen Sie den Unternehmensbereich der Website, um unsere Custom Agreements Policy zu lesen.

25. Haben Sie Kundenreferenzen oder Erfolgsgeschichten?

Ja, besuchen Sie die Seite Success Stories im Unternehmensbereich, um zu erfahren, wie reale Kunden GroupDocs‑Produkte zur Erfüllung ihrer Geschäftsanforderungen einsetzen.

Fragen?

Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Vertriebssupport, der Ihnen gern weiterhilft!