- ماذا يعني الاشتراك؟
- ما هو تاريخ انتهاء الاشتراك؟
- اشتراكي على وشك الانتهاء. هل ما زلت أستطيع استخدام المنتج؟
- ينتهي اشتراكي في ديسمبر. ترغب إدارة الشراء لدينا في توحيد جميع دفعاتنا ودفع تجديد في يونيو. هل يعني ذلك أن اشتراكي الجديد سينتهي في يونيو من العام المقبل؟
- هل أحصل على نفس الخصم عند التجديد كما حصلت عليه عند الشراء الأول؟
- قدمت مشكلة عندما كان لا يزال لدي اشتراك صالح. بحلول الوقت الذي وصل فيه الإصلاح، كان اشتراكي قد انتهى. هل يمكنني تطبيق الإصلاح؟
- قدمت مشكلة الأسبوع الماضي وسيُنتهي اشتراكي الأسبوع القادم. هل يمكنكم وعدي بأن يكون الإصلاح جاهزًا قبل انتهاء الاشتراك حتى أتمكن من الحصول عليه دون الحاجة لتمديد الاشتراك؟
- ماذا يحدث إذا تم إيقاف منتج؟
- إذا وجدت مشكلة في منتج، هل ستقومون بإصلاحها؟
- هل يمكنني تقديم طلب ميزة جديدة؟
- هل يمكنكم إضافة إصلاح إلى نسخة أقدم من المنتج أستخدمه حاليًا؟
- هل يمكن مزامنة تواريخ الصيانة للتراخيص التي تم شراؤها في أوقات مختلفة؟
- هل يمكنني تجديد بعض المنتجات/التراخيص/السنوات فقط في اشتراكي؟
- كيف أسجل في برنامج التجديد التلقائي للاشتراك/الترخيص الحالي؟
- كيف سأعرف متى تم الدفع أو كم تم دفعه؟ هل سأتلقى فاتورة؟
- كيف أغيّر أو أُحدّث تفاصيل الدفع المرتبطة بالتجديد التلقائي؟
- إلى متى يستمر التجديد التلقائي؟
- من يمكنني التواصل معه إذا واجهت صعوبات مع برنامج التجديد التلقائي؟
- ماذا لو لم يكن لدي ما يكفي من المال في حسابي عندما يحتاج الاشتراك إلى التجديد؟
- هل سأتلقى إشعارًا بأن اشتراكي سينتهي وأنكم ستقومون بخصم المبلغ من بطاقتي؟
- كيف ألغي التجديد التلقائي؟
- هل هناك حد أقصى لعدد سنوات صيانة البرمجيات التي يمكنني شراؤها في آن واحد؟
- هل يمكنني إضافة دعم مدفوع في منتصف فترة اشتراكي؟
1. ماذا يعني الاشتراك؟
يشير مصطلح الاشتراك إلى خدمة التحديثات الخاصة بنا. يمنحك الاشتراك حق الحصول على تحديثات المنتج لمدة سنة واحدة. بعد مرور السنة لا يزال بإمكانك استخدام المنتج، لذا ستستمر التطبيقات الحالية التي تستخدم GroupDocs في العمل، ولكن لتنزيل واستخدام تحديثات إضافية للمنتج عليك تجديد اشتراكك.
2. ما هو تاريخ انتهاء الاشتراك؟
تاريخ الانتهاء هو آخر يوم يكون فيه اشتراكك ساريًا. لن يتوقف المنتج عن العمل لأن اشتراكك انتهى. ما زلت مرخصًا لاستخدام المنتج.
- ماذا يعني انتهاء الاشتراك؟ عندما قمت بشراء طلبك لأول مرة، تم منحك اشتراكًا لمدة سنة واحدة لتنزيل واستخدام الإصدارات الجديدة والإصلاحات السريعة. عندما ينتهي اشتراكك، لا يزال بإمكانك تنزيل الإصدارات الجديدة والإصلاحات، لكنهما لن يعملان مع ملف الترخيص الخاص بك. سيظهر لك خطأ يوضح المشكلة.
- ماذا أفعل الآن؟ لديك خياران: إما تجديد اشتراكك (بنسبة مئوية من تكلفة الشراء الحالية) أو الاستمرار في استخدام النسخة المثبتة لديك من المنتج.
- لماذا يجب أن أجدد؟ فريق التطوير لدينا يحسن باستمرار ويوسّع قدرات منتجاتنا. في عالم التكنولوجيا المتغيّر، من المهم أن تتأكد من أن لديك أحدث الأدوات المتاحة. يساعدك تجديد الاشتراك على ضمان ذلك.
- كم يكلف التجديد وإلى متى يكون صالحًا؟ يعتمد سعر تجديد الاشتراك على طريقة وتوقيت التجديد. يمكن العثور على تكاليف تجديد الاشتراك في صفحة تجديد الاشتراك.
- كيف أجدد؟ جميع المنتجات التي اشتريتها مدرجة في صفحة طلباتي ضمن قسم الشراء على هذا الموقع. في العمود الأيمن توجد رابط تجديد. ببساطة اضغط على الرابط لبدء عملية الشراء.
3. اشتراكي على وشك الانتهاء. هل ما زلت أستطيع استخدام المنتج؟
نعم! عندما تشتري ترخيصًا، فإنك تشتري حق استخدام المنتج طالما تريد. الاشتراك هو خدمة منفصلة توفر لك التحديثات. بدون اشتراك، ستفوتك الميزات الجديدة والإصلاحات السريعة، لكن المنتج سيظل يعمل.
4. ينتهي اشتراكي في ديسمبر. ترغب إدارة الشراء لدينا في توحيد جميع دفعاتنا ودفع تجديد في يونيو. هل يعني ذلك أن اشتراكي الجديد سينتهي في يونيو من العام المقبل؟
يمكنك تجديد اشتراكك في أي وقت يناسبك. عند تجديد الاشتراك، تُضاف سنة إلى تاريخ الانتهاء الحالي. إذا كان تاريخ الانتهاء هو ديسمبر 2018 وقمت بتجديده في يونيو 2018، يصبح تاريخ الانتهاء الجديد ديسمبر 2019.
5. هل أحصل على نفس الخصم عند التجديد كما حصلت عليه عند الشراء الأول؟
لا. عندما اشتريت المنتج لأول مرة، حصلت على ترخيص واشتراك سنة واحدة لتحديثات البرمجيات. أسعار الاشتراك للسنوات اللاحقة مرتبطة بسعر المنتج الحالي، وليس بسعر الشراء الأصلي.
سعر تجديد الاشتراك الساري هو 50 % من سعر المنتج الحالي إذا كان الاشتراك مُفعَّلًا على التجديد التلقائي، أو 40 % من سعر المنتج الحالي إذا اخترت تجديد الاشتراك يدويًا.
6. قدمت مشكلة عندما كان لا يزال لدي اشتراك صالح. بحلول الوقت الذي وصل فيه الإصلاح، كان اشتراكي قد انتهى. هل يمكنني تطبيق الإصلاح؟
يمكنك تثبيت الإصلاحات والتحديثات التي صدرت قبل تاريخ انتهاء الاشتراك فقط. الاشتراك هو ما يمنحك الحق في التحديثات؛ تقديم مشكلة لا يمنحك ذلك. إذا كان الحصول على إصلاح معين أمرًا حيويًا لك، نوصي بالحفاظ على تجديد اشتراكك. نبذل قصارى جهدنا لتوفير الإصلاحات في الوقت المناسب، لكن كل مشكلة تُعطى أولوية وتُضاف إلى قائمة الانتظار. لا نعد بأوقات استجابة محددة لأن مستوى التعقيد قد يختلف من إصلاح لآخر.
7. قدمت مشكلة الأسبوع الماضي وسيُنتهي اشتراكي الأسبوع القادم. هل يمكنكم وعدي بأن يكون الإصلاح جاهزًا قبل انتهاء الاشتراك حتى أتمكن من الحصول عليه دون الحاجة لتمديد الاشتراك؟
يعمل دعم GroupDocs وفق مبدأ من يأتي أولًا يُخدم أولًا. لا يمكننا الوعد بأن تُحل مشكلتك قبل انتهاء الاشتراك. يحصل جميع مستخدمي الدعم المجاني على نفس مستوى الاهتمام. فكر في شراء الدعم المدفوع إذا كنت تريد أن تُعطى مشاكلك أولوية أعلى.
8. ماذا يحدث إذا تم إيقاف منتج؟
لا تقوم GroupDocs بإيقاف المنتجات إذا لم تحظى بانتشار، بل يتم دمجها في منتج موجود. اقرأ المزيد عن المنتجات المدمجة.
9. إذا وجدت مشكلة في منتج، هل ستقومون بإصلاحها؟
نعم، يمكنك الإبلاغ عن خطأ في منتديات الدعم المجانية وسيتولى فريق التطوير مراجعته. رغم أننا نسعى لتنفيذ جميع الميزات والتحسينات، كل منتج يعمل وفق خريطة طريق معينة ولا يوجد ضمان بأن ما تطلبه سيُحل. تذكر: نضيف الإصلاحات فقط إلى أحدث نسخة من البرنامج، لذا تحتاج إلى اشتراك نشط (غير منتهي) لاستخدام أحدث نسخة.
نقترح بشدة أن يحافظ مستخدمونا على استثمارهم من خلال التأكد من أن لديهم اشتراكًا محدثًا. يمنحك الاشتراك تحديثات وإصلاحات مجانية لمدة سنة، مما يعني أنك ستحصل دائمًا على أحدث برنامج.
10. هل يمكنني تقديم طلب ميزة جديدة؟
نعم! رغم أننا لا نستطيع إضافة كل ميزة، فإن فرق التطوير تعلم أن احتياج شركة واحدة قد يكون مفيدًا للآخرين. نحن دائمًا منفتحون على الأفكار والاقتراحات الجديدة. ملاحظات العملاء هي ما تساعد GroupDocs على تقديم منتجات غنية بالميزات. تُسجل طلبات الميزات في منتديات الدعم المجانية.
11. هل يمكنكم إضافة إصلاح إلى نسخة أقدم من المنتج أستخدمه حاليًا؟
لا، لا ندعم ولا نقدم إصلاحات لإصدارات أقدم من المنتج. يعمل مطورونا على خط مستمر في نظام التحكم بالمصدر، يحسنون المنتج ويصدرون إصدارات جديدة بانتظام. لهذا السبب لا يمكن إرجاع الإصلاحات إلى نسخة أقدم من المنتج.
12. هل يمكن مزامنة تواريخ الصيانة للتراخيص التي تم شراؤها في أوقات مختلفة؟
نعم، لكننا لا نقدم تجديدات جزئية. إليك سيناريو توضيحي:
- لديك اشتراك ترخيص A انتهى بالفعل.
- لديك اشتراك ترخيص B سيُنتهي خلال ثلاثة أشهر.
- تريد مزامنة تواريخ انتهاء الاشتراكين.
ستحتاج إلى تجديد كلا الاشتراكين في نفس الوقت. الاشتراك B سيُجدد لسنة واحدة والاشتراك A سيُجدد بنسبته لسنة وثلاثة أشهر.
نظرًا لأن هذه السيناريوهات قد تكون معقدة لتزامن طلبين أو أكثر، يرجى الاتصال بفريق المبيعات مع إحضار أرقام الطلبات المكوّنة من 12 رقمًا.
13. هل يمكنني تجديد بعض المنتجات/التراخيص/السنوات فقط في اشتراكي؟
يمكنك تجديد منتجات معينة أو تقليل عدد سنوات الصيانة في اشتراكك، لكن يجب أن تكون على علم بأن الطلب لا يمكن تجديده إلا مرة واحدة. لذا عندما تقوم بتجديد جزئي، أي عناصر لم تُجدد تُفقد وتصبح غير مؤهلة للتجديد في المستقبل مع خصم التجديد. إذا احتجت تلك المنتجات/التراخيص/سنوات الاشتراك مرة أخرى، سيتعين عليك شراؤها بسعر التجزئة.
تجديد عدد أقل من التراخيص أو طلب الانتقال من نوع ترخيص أعلى مثل Developer OEM إلى Developer Small Business يُعد تخفيضًا ولا يُدعم.
14. كيف أسجل في برنامج التجديد التلقائي للاشتراك/الترخيص الحالي؟
إذا كنت عميلًا لأول مرة، يمكنك تفعيل التجديد التلقائي لشراء GroupDocs API أثناء عملية الدفع. ما عليك سوى تفعيله في قسم “إعداد التجديد التلقائي”.
بالنسبة للمستخدمين الحاليين، يمكن العثور على خيار تمكين التجديد التلقائي للترخيص المفضل في صفحة مراجعة الطلب (حسابك → طلباتي وعروض الأسعار → مراجعة الطلب).
15. كيف سأعرف متى تم الدفع أو كم تم دفعه؟ هل سأتلقى فاتورة؟
نعم، سيتم إرسال فاتورة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية الشراء. كما تتوفر جميع المعلومات عبر صفحة طلباتي وعروض الأسعار (حسابك → طلباتي وعروض الأسعار).
16. كيف أغيّر أو أُحدّث تفاصيل الدفع المرتبطة بالتجديد التلقائي؟
يمكنك تحديث طريقة الدفع وحالة الاشتراك في أي وقت عبر معالج الشراء.
17. إلى متى يستمر التجديد التلقائي؟
صُمم برنامج التجديد التلقائي لتجديد الاشتراك سنويًا تلقائيًا، مما يضمن استمرار الخدمة دون انقطاع. سيستمر هذا الإجراء إلى ما لا نهاية ما لم يتخذ أحد الأطراف المعنية إجراءً لإلغائه.
18. من يمكنني التواصل معه إذا واجهت صعوبات مع برنامج التجديد التلقائي؟
إذا واجهت أي تحديات أو كان لديك استفسار حول برنامج التجديد التلقائي، لا تتردد في التواصل مع فريق [دعم المبيعات]https://about.groupdocs.com/contact/ المخصص لنا. هم هنا لمساعدتك والرد على أي مخاوف قد تكون لديك.
19. ماذا لو فشل الدفع عندما يكون التجديد التلقائي مفعَّلًا؟
إذا قمت بتفعيل التجديد التلقائي لاشتراكك وفشلت محاولة الدفع، سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لكل محاولة إعادة خلال الأسبوعين التاليين لانتهاء الاشتراك. يمكنك تحديث معلومات الدفع باستخدام الرابط الموجود في هذه الرسائل. بمجرد نجاح الدفع، ستحصل على الترخيص الخاص بك. تأكد من أنك ستظل تستفيد من خصم الـ 50 % حتى في هذه الحالة.
20. هل سأتلقى إشعارًا بأن اشتراكي سينتهي وأنكم ستقومون بخصم المبلغ من بطاقتي؟
نعم، قبل انتهاء اشتراكك سنرسل لك إشعارًا يُنبهك بموعد الانتهاء القادم. سيوفر لك ذلك الفرصة لاتخاذ أي إجراءات ضرورية، مثل التحقق من معلومات بطاقتك الائتمانية.
21. كيف ألغي التجديد التلقائي؟
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في صفحة مراجعة الطلب (حسابك → طلباتي وعروض الأسعار → مراجعة الطلب). يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم طلب الإلغاء قبل 15 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء الاشتراك. إذا تم تقديم الطلب بأقل من 15 يومًا، قد لا يتم تطبيقه.
22. هل هناك حد أقصى لعدد سنوات صيانة البرمجيات التي يمكنني شراؤها في آن واحد؟
نعم. يمكنك تمديد اشتراكك لمدة أقصاها 4 سنوات. عند تجديد الاشتراك ستحصل على خصم تجديد لجميع سنوات الاشتراك في طلبك.
23. هل يمكنني إضافة دعم مدفوع في منتصف فترة اشتراكي الحالي؟
نعم. رغم أننا نوصي بشراء الدعم مع الترخيص أثناء خطوة 3 من عملية الدفع، يمكنك أيضًا إضافة الدعم المدفوع إلى اشتراك قائم.
لإضافة الدعم المدفوع إلى طلب، انتقل إلى طلباتي وعروض الأسعار واضغط مراجعة على الطلب لإضافة الدعم المدفوع. اضغط إضافة دعم مدفوع واتبع الخطوات من هناك. ضع في اعتبارك أن الدعم المدفوع يجب أن يُضاف إلى اشتراك نشط (غير منتهي) ولا يغيّر تاريخ انتهاء الاشتراك.
أسئلة؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات، لا تتردد في الاتصال بدعم المبيعات الذي سيسعده مساعدتك!